아래 대화는 기술 저널리스트이자 평론가인 Ryan Block이 Comcast 서비스를 취소하려고 시도하는 8분 이상의 내용입니다. 너무 고통스러워서 듣는 것을 멈출 수 없습니다. 무한 루프에 갇힌 듯한 대화가 진행되는 가운데 블락은 컴캐스트 담당자에게 자신의 서비스 해지 사유를 공개하고 싶지 않다는 말을 반복적으로 전한다. 분명히 자신의 직업(또는 삶)이 그것에 달려 있다고 확신한 듯, 담당자는 고통스럽고 재미있는 8분 동안 대답을 거부하지 않을 것입니다.
추천 동영상
2014년 7월 15일 오전 11시 41분(PST)에 업데이트되었습니다. Comcast가 이 소란을 해결하는 데는 오랜 시간이 걸리지 않았으며 회사는 직원의 끈기에 만족하지 않는 것 같습니다. 회사는 직원의 행동에 대해 사과하는 포괄적인 성명을 발표했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
성명서는 “우리 직원이 블록 씨와 대화하고 개인적으로 사과하기 위해 연락하는 방식에 매우 당황스럽다”고 밝혔다. “우리 대표가 그와 의사소통한 방식은 용납할 수 없으며 우리의 방식과도 일치하지 않습니다. 고객 서비스 담당자를 교육하세요.” 컴캐스트는 또한 이번 사건에 대해 추가 조사를 진행 중이라고 주장했다.
취소 이유에 대한 대화가 중단된 지 2분 만에 Block은 담당자에게 양식의 다음 질문으로 넘어가도록 정중하게 요청합니다. 당황한 듯한 표정을 지은 담당자는 인상적인 끈기를 계속 보여줍니다. "나는 단지 당신이 좋아하지 않는 Comcast 서비스의 어떤 점을 알아내려고 노력 중입니다. 이 다른 인터넷 제공업체의 어떤 점이 훨씬 더 좋습니까?" 왜 그 사람이 나보다 더 예쁘다고 생각해요??!
"이 전화 통화는 제가 Comcast에 머물고 싶지 않은 이유를 보여주는 정말 놀라운 대표적인 예입니다. "라고 Block은 대답합니다. 그러다가 몇 분 더 지나서 “우리 지금 당하는 겁니까?!”
이 담당자는 해고되거나 임원급으로 승진되어야 합니다. 받아들일 수 있다면 직접 들어보세요.
편집자 추천
- Comcast는 사회적 거리두기를 강화하면서 Xfinity Flex 및 X1에 Hulu를 추가했습니다.
라이프스타일을 업그레이드하세요Digital Trends는 모든 최신 뉴스, 재미있는 제품 리뷰, 통찰력 있는 사설 및 독특한 미리보기를 통해 독자가 빠르게 변화하는 기술 세계를 파악할 수 있도록 도와줍니다.
