Valve는 게이머들로부터 많은 칭찬을 받지만 종종 부족한 것으로 간주되는 한 가지 영역은 지원 시스템입니다. 이와 관련하여 환불이 많은 도움이 되었지만 지원 요청에 대한 응답 시간은 여전히 자주 의문시됩니다. 응답 개선 서약과 함께 빠른 응답을 방해하는 요소에 대한 설명 제공 미래에 Valve는 지원 팀에게 문을 열어 왜 그렇게 어려운지 보여주었습니다. 직업.
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주요 어려움은 순전히 볼륨입니다. 좋은 날에도 Valve는 정기적으로 50,000건 이상의 지원 요청을 받습니다. 그 중 다수는 환불과 관련이 있지만 수천 개가 넘는 기술 문의가 포함되어 있습니다. 매우 구체적이어야 하며 다른 사용자는 계정 복구 또는 청구 및 구매 지원이 필요합니다. 문제.
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이 중 일부는 빠른 수정이지만 이번 릴리스에서 강조된 바와 같이 새로 생성된 Steam 지원 통계 페이지, 올해 백로그를 정리하는 데 큰 진전을 이루었습니다. 올해 초에는 50,000건 이상의 요청이 여전히 답변을 기다리고 있었지만, 작성 시점에는 동일한 상황에 처한 요청이 10,000건 미만이었습니다.
이 페이지는 또한 각 유형의 지원 쿼리가 갖는 일반적인 응답 시간에 대한 대략적인 아이디어를 제공합니다. 환불은 일반적으로 2시간 이내에 처리되지만 기술 지원에는 최대 16시간이 소요될 수 있습니다. 구매 및 청구 보고서는 종종 몇 시간 내에 해결될 수 있지만 최악의 경우 하루 반 이상 걸릴 수 있습니다.
모두가 문제가 생겼을 때 빠른 응답을 원하지만 이는 전반적으로 매우 빠른 응답 시간이며 Valve가 개선하기 위해 많은 노력을 기울인 것입니다. 지원 직원을 위한 더 나은 도구와 비즈니스의 해당 부분에서 일하는 확장된 인력 풀 덕분에 Valve는 이러한 시간을 대폭 단축했습니다. 이전에는 많은 문의를 해결하는 데 일주일 이상이 걸렸습니다.
앞으로 Valve는 계정 도용 및 해킹을 방지하기 위해 인증자 애플리케이션의 사용을 계속 권장할 것입니다. 또한 직원 교육 및 지원 프로세스 간소화에 더 많은 투자를 하여 모든 사람이 더 빠르게 작업을 수행할 수 있도록 할 것입니다.
그러나 적어도 다음에 지원 요청이 시간이 걸리면 통계 페이지를 확인하여 그 이유가 팀에 특히 바쁜 시간인지 확인할 수 있습니다.
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