RingCentral, 커뮤니케이션을 고객 중심으로 통합

요즘 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 만족시키기 위해 비즈니스로서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대해 많은 이야기가 있습니다. 시장에 나와 있는 많은 마케팅 친화적 가이드 중 하나를 읽으면 고객 서비스 개선, 새로운 기능 추가, 제품 품질 강화 등에 대한 다양한 팁을 볼 수 있습니다. 실제로 이러한 변화는 모두 좋은 변화이며 전반적으로 더 성공적인 비즈니스로 이어지지만 한 가지 공통점이 있으며 이것이 그러한 차이를 만드는 이유입니다. 그들은 고객 중심적입니다. 그들은 고객의 요구와 경험을 최우선으로 두는 동시에 다른 모든 사람들의 일반적인 경험을 향상시킵니다.

고객 중심 기업은 60% 더 많은 수익 그렇지 않은 것보다. 그러나 이는 매우 광범위한 용어이며 고객 서비스에서 제품 제공 및 개인화에 이르기까지 비즈니스의 다양한 측면을 참조할 수 있습니다. 시작하기에 가장 좋은 곳은 어디이며 핵심 초점은 무엇입니까? 이 모든 것은 직원과 고객 모두를 위한 원활하고 연결된 경험을 만들고 제공하는 것으로 요약됩니다. 즉, 통합된 UCaaS(Unified Communications as a Service) 및 CCaaS(Contact Center as a Service) 솔루션을 배포하여 "고객 중심"을 달성할 수 있습니다. RingCentral과 같은. 무엇을 기다립니다? 천천히 해.

통합 커뮤니케이션이 중요한 이유는 무엇입니까?

이렇게 생각해 보세요. 고객 또는 사람들은 더 이상 단일 플랫폼에서 시간을 보내지 않습니다. 심지어 페이스북 요즘 Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok 등과 같은 다른 소셜 네트워크와 파이 한 조각을 공유하고 있습니다. 이는 대부분의 사람들이 더 이상 단일 커뮤니케이션 채널에 만족하지 않는다는 것을 의미합니다. 그들은 서로 다른 채널에서 상호 작용할 수 있기를 원하지만 그뿐만 아니라 그들의 경험이 중요하고 그들 사이에서 이어지기를 원합니다. 그들은 한 플랫폼에서 대화를 시작하고 다른 플랫폼으로 이동한 다음 재부팅해야 하는 것을 원하지 않습니다. 처음부터 모든 것을 설명합니다. 고객 서비스 팀도 이를 처리하고 싶어하지 않을 가능성이 있습니다. 직원들은 고객의 여정을 따라가며 그들이 사용하는 모든 플랫폼에서 고객을 만나기를 원합니다. Cue UCaaS 및 CCaaS 플랫폼이 하나로 결합되어 고객과 직원을 포함한 모든 사람에게 최상의 연결 경험을 제공합니다.

이러한 플랫폼을 결합하면 고객과의 신뢰 구축, 최고의 경험 제공, 비즈니스 커뮤니케이션 및 콜 센터 활동은 물론 비즈니스 또는 고객 전반에 걸쳐 가치와 ROI를 향상시킵니다. 연락. 마지막으로 이 도구는 귀하와 귀하의 팀을 적시 적소에 배치하여 고객과의 커뮤니케이션을 개선합니다. 실제로 UCaaS와 CCaaS를 병합하면 매우 가치 있는 무언가가 생성되며 지지자들은 다음과 같은 결과를 보았습니다. RingCentral 및 Metrigy 보고서:

• 고객 만족도 평가가 56% 증가했습니다.
• 운영 비용 19% 절감.
• 라이선스에 대한 에이전트당 월별 지출이 23.4% 더 감소했습니다.

증거는 어디에 있습니까?

이것은 몇 가지 대담한 주장이며 고객 중심이라는 것을 파악하는 것은 어렵지 않습니다. 비즈니스가 유익합니다. 통합 커뮤니케이션이 이를 실현할 수 있다는 확실한 증거는 없습니다. 적어도 아직 아님. RingCentral의 통합 커뮤니케이션(UCaaS 및 CCaaS)이 제공할 수 있는 네 가지 주요 이점이 있습니다.

1. 고객 서비스 팀의 역량을 강화하고 CRM 통합을 지원하여 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
2. 이 도구는 비즈니스 및 콜센터 커뮤니케이션을 결합하여 고객의 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결하고 상담원에게 정보를 제공합니다.
3. 통합 커뮤니케이션은 더 나은 리소스, 더 스마트한 경험 및 교차 협업을 지원하여 비즈니스 및 고객 커뮤니케이션 전반에 걸쳐 높은 가치와 탁월한 ROI 결과를 제공합니다.
4. RingCentral을 통해 고객 서비스 팀은 적시에 적절한 장소에서 고객과 만날 수 있습니다. 전화 통화 및 화상 회의에서 실시간 채팅 및 소셜에 이르기까지 다양한 플랫폼과 서비스에서 미디어.

대표적인 예는 Gempler의 성공 스토리. 전국적인 농장 공급업체인 Gempler는 2019년에 높은 ​​성장을 경험했지만 일반 전화 솔루션으로는 더 이상 그들의 요구와 증가하는 수요를 지원할 수 없었습니다. 그들의 팀은 약 60명의 에이전트로 비교적 작았기 때문에 그들을 수용할 수 있는 무언가를 선택해야 했습니다. 그들은 RingCentral의 UCaaS 및 CCaaS 솔루션을 선택하여 모든 비즈니스 및 고객 커뮤니케이션 활동을 위한 단일 공급업체로 만들었습니다. Gempler의 상담원은 28% 더 빨라져 포기한 지원 통화가 70% 감소하고 이메일 응답 시간이 14.5시간에서 6시간으로 단축되었습니다. 그들은 더 빠르고, 더 좋고, 더 가늘고, 더 성공적입니다!

Gempler는 RingCentral의 솔루션을 구현한 후 성공을 거둔 유일한 팀이 아닙니다. 거기 다른 많은 사람들이다, University of Radiology, 가상 비서 제공업체인 Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance 등을 포함합니다.

통합 커뮤니케이션: 메시지, 비디오, 전화 및 컨택 센터

고객은 비즈니스의 생명줄이며 그렇게 취급되어야 합니다. 그들은 수익, 이익, 그리고 여러 면에서 마케팅 및 광고 이니셔티브의 성공을 주도합니다. 그들이 긍정적으로 반응하면 혜택과 보상은 무한합니다. 그들에게 어필하는 가장 좋은 방법은 고객 중심 팀을 개발하는 것입니다. 그들을 먼저 만들고 그들을 우선 순위. 잠재적인 모든 채널과 플랫폼을 병합하고 어디서 발생하든 의미 있는 대화를 지원하는 통합 커뮤니케이션 경험을 제공합니다.

어디에서 시작해야 하는지 또는 자세한 정보를 보려면 어디로 가야 하는지 궁금하십니까? RingCentral은 수상 경력에 빛나는 UCaaS 및 CCaaS 솔루션 제공업체이며, 그 어느 때보다 빠르게 커뮤니케이션 게임을 향상시킬 수 있습니다.

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