통화 벡터는 통화 흐름을 제공하는 Avaya 통신 시스템의 명령 집합입니다. 벡터는 최대 32개의 단계를 포함할 수 있으며 사용자 지정 통화 라우팅, 안내 방송 재생, 내부 및 외부 대상으로 통화를 라우팅하고 전화를 걸 때 응답할 숫자를 수집합니다. 정보. 통화 벡터링은 Avaya 시스템의 선택적 기능이며 Avaya 또는 인증된 비즈니스 파트너가 활성화해야 합니다. 일부 벡터 옵션은 시스템 매개변수 기능 화면에서 켜고 끌 수 있습니다.
1 단계
벡터가 논리적 순서로 한 줄씩 수행하기를 원하는 프로세스 단계를 작성하십시오.
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2 단계
사용자 이름과 암호를 사용하여 Avaya 사이트 관리 애플리케이션에 로그인합니다. 화면 상단의 상단 드롭다운 창에서 적절한 항목을 클릭하여 연결하려는 시스템을 선택합니다.
3단계
화면 왼쪽 상단에 있는 "GEDI 시작" 아이콘을 클릭하십시오. "벡터 변경" 명령과 설정하려는 벡터 번호를 입력합니다. 화면 상단의 창에 벡터의 이름을 입력합니다. 다양한 옵션이 화면에 표시됩니다.
4단계
멀티미디어에 적절한 플래그를 설정합니다. 벡터가 멀티미디어에 대한 조기 응답 처리를 받는 경우 Y를 입력합니다. 기본값은 N입니다.
5단계
교환원 벡터링에 적절한 플래그를 설정하십시오. 벡터를 교환원 벡터로 사용하려면 Y를 입력합니다. 기본값은 N입니다.
6단계
만나기 회의에 적절한 플래그를 설정합니다. 벡터가 Meet-me 회의 브리지 응용 프로그램에 사용되는 경우 Y를 입력합니다. 기본값은 N입니다.
7단계
잠금에 대한 적절한 플래그를 설정하십시오. 이 벡터를 클라이언트 애플리케이션에서 표시하거나 수정하려면 Y를 입력하십시오. 기본값은 N입니다.
8단계
기본에 대한 적절한 플래그를 설정하십시오. 프로그래밍 단계에서 안내 방송 재생, 대기 시간, 통화 중, 연결 해제, 대기열 및 번호 라우팅과 같은 Avaya 기본 통화 벡터링 명령을 사용하려면 Y를 입력합니다. 기본값은 Y입니다.
9단계
EAS에 대한 적절한 플래그를 설정합니다. 전문 상담원 선택을 활성화하려면 Y를 입력합니다. EAS는 발신자를 적절한 기술을 가진 사람과 연결하여 도움을 줍니다. 기본값은 Y입니다.
10단계
ANI/II에 대한 적절한 플래그를 설정합니다. 발신자의 신원을 기반으로 통화를 라우팅하려면 Y를 입력합니다. ANI/II는 발신자 번호를 벡터로 보내고 발신자의 신원을 기반으로 라우팅 결정을 내립니다. 기본값은 Y입니다.
11단계
ASAI 라우팅에 적절한 플래그를 설정하십시오. 호출자를 부속 스위치 애플리케이션 인터페이스로 라우팅하려면 Y를 입력합니다. 이 인터페이스는 ASAI 프로토콜을 사용하는 하드웨어 및 소프트웨어의 추가 부분입니다. 부속 장치는 발신자 정보, 상담원 가용성 및 기타 기준에 따라 통화를 라우팅합니다. 기본값은 N입니다.
12단계
프롬프트에 대한 적절한 플래그를 설정하십시오. 발신자에게 질문을 하고 누른 숫자를 통해 응답을 받으려면 Y를 입력합니다. 기본값은 Y입니다.
13단계
LAI에 대한 적절한 플래그를 설정하십시오. 미리보기 인터플로우를 사용하려면 Y를 입력하십시오. LAI를 사용하면 시스템이 다른 위치에서 통화를 처리하는 가장 빠르고 좋은 방법을 찾을 수 있습니다. 기본값은 Y입니다.
14단계
G3V4 Adv Route에 대한 적절한 플래그를 설정합니다. G3V4 고급 벡터 라우팅 명령을 사용하려면 Y를 입력하십시오. 이러한 명령에는 평균 응답 속도와 예상 대기 시간이 포함됩니다. 기본값은 Y입니다.
15단계
CINFO에 대해 적절한 플래그를 설정하십시오. 발신자 정보 전달을 기반으로 통화를 라우팅하려면 Y를 입력합니다. CINFO는 발신자 ID와 발신 회선을 기반으로 통화 라우팅을 지원합니다. 또한 발신자가 입력한 숫자를 수집할 수 있습니다. 기본값은 Y입니다.
16단계
BSR에 대한 적절한 플래그를 설정하십시오. 최상의 서비스 라우팅을 사용하려면 Y를 선택하십시오. BSR은 특정 기술을 비교하여 발신자에게 최상의 서비스를 제공할 기술을 선택합니다. 단일 콜 센터 사이트 또는 여러 위치에 설정할 수 있습니다. 기본값은 Y입니다.
17단계
휴일에 대한 적절한 플래그를 설정합니다. 휴일 테이블을 사용하려면 Y를 선택합니다. 휴일 테이블에 미리 설정된 특정 휴일에 대해 다른 지침 세트로 전화를 보낼 수 있습니다. 기본값은 Y입니다.
18단계
변수에 적절한 플래그를 설정하십시오. 이 벡터를 프로그래밍할 때 변수를 사용하려면 Y를 선택합니다. 기본값은 Y입니다.
19단계
향상된 3.0에 대한 적절한 플래그를 설정하십시오. 향상된 3.0 프로그래밍 옵션을 사용하려면 Y를 선택하십시오. 기본값은 Y입니다.
20단계
호출 벡터 중 하나에 "대기 시간 2초 듣기 침묵"을 입력합니다. 이것은 프로세스 단계를 시작할 시간을 허용합니다. 사용 가능한 벡터 명령을 사용하여 라인 2부터 시작하여 라인별로 통화 흐름 프로세스를 입력합니다. 사용 가능한 옵션을 보려면 필드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. "stop"으로 벡터를 종료합니다.
21단계
사용하려는 VDN 또는 벡터 디렉터리 번호에 벡터를 할당하고 통화 흐름을 테스트합니다. VDN은 통화 흐름 응용 프로그램을 시작하기 위해 호출되는 전화 내선 번호입니다.
필요한 것
Avaya 사이트 관리 소프트웨어
Avaya 서버의 벡터링 옵션
로그인 계정
