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CRM(고객 관계 관리) 응용 프로그램은 중소기업에서 대기업에서 고객 연락처 정보, 주소, 주문 및 배송 정보를 추적하는 데 사용하는 응용 프로그램입니다. CRM은 소프트웨어 개발 회사에서 미리 패키징하거나 사용자 정의할 수 있습니다. 소프트웨어의 복잡성은 비즈니스 규칙과 회사 규모에 따라 다릅니다. CRM 응용 프로그램에는 장점이 있지만 몇 가지 단점도 있습니다.
기록 손실
일부 CRM 응용 프로그램은 원격 인터넷 연결을 사용하여 고객 기록을 저장합니다. Salesforce는 회사 도메인에서 인터넷 연결을 통해 제공되는 인기 있는 CRM 응용 프로그램입니다. 이 유형의 CRM의 단점은 회사에서 데이터를 제어할 수 없고 원격 CRM 시스템이 중단되면 회사에서 기록을 검색할 수 없다는 것입니다. 회사가 안정적이지 않은 소규모 CRM 애플리케이션을 선택하면 수천 달러의 수익 손실이 발생할 수 있습니다. 다른 회사에서 호스팅하는 원격 CRM 응용 프로그램을 사용할 때 로컬 백업을 사용하여 기록 손실을 방지하십시오.
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간접비
회사에서 로컬 CRM 응용 프로그램을 결정하는 경우 소프트웨어 실행과 관련된 간접 비용이 있습니다. 소프트웨어가 독점인 경우 회사는 소프트웨어를 계속 실행하기 위해 소프트웨어 개발자, 시스템 관리자 및 유지 관리 인력에게 비용을 지불해야 합니다. 개인화된 CRM 응용 프로그램을 실행하는 데 비용이 추가되는 정보의 백업을 유지하는 것도 중요합니다. 시스템 다운타임이 있을 수도 있습니다. 로컬 개인화 또는 독점 CRM 시스템을 보유하려면 소유자가 시스템 무결성을 보장하기 위해 시스템 업그레이드 및 보안 패치를 수행해야 합니다.
훈련
회사가 작은 경우 교육 문제가 작은 단점이 될 수 있습니다. 대기업은 모든 직원에 대한 교육 일정을 시행해야 합니다. 대규모 CRM의 경우 이는 전문가를 고용하여 직원을 그룹으로 교육하는 것을 의미할 수 있습니다. 교육은 생산성을 위한 시간을 빼앗기 때문에 완전히 새로운 CRM 시스템의 단점입니다. 대부분의 CRM은 관리자와 임원을 위한 전문 기능을 가지고 있기 때문에 CRM 교육은 또한 일반 직원에 비해 관리자를 위한 다릅니다. 이러한 추가 기능도 학습이 필요합니다. 교육 요구 사항은 몇 시간 정도로 짧을 수도 있고 며칠이 걸릴 수도 있습니다.