웹 페이지의 단점

오늘날 비즈니스는 번창하기 위해 웹사이트가 필요합니다. 웹 페이지는 고객에게 회사에 대한 정보, 상품을 주문하는 방법 또는 적어도 소유자에게 연락할 수 있는 전화번호를 제공할 수 있습니다. 하지만 웹 페이지는 광고판이나 신문 광고를 대체할 수 있는 단순한 수단이 아닙니다. 웹 페이지에는 모든 사람이 알고 있어야 하는 단점이 있습니다.

기업이 웹 페이지를 설정하기 전에 누군가 웹 페이지가 어떻게 보일지 결정해야 합니다. 끝없는 텍스트 블록과 시각 자료가 없거나 유용한 정보가 없는 페이지는 사람들을 멀어지게 할 수 있습니다. 직관적이고 쉬운 탐색을 제공하지 않는 사이트는 방문자를 짜증나게 합니다. 페이지가 게시되기 전에 이러한 세부정보를 처리하는 것이 중요합니다. 웹 페이지는 끊임없이 "공사중"이므로 모든 것이 준비되기를 기대하는 고객을 소외시킵니다.

프로그래머가 페이지를 만드는 코드를 작성하기 전까지는 최고의 디자인도 쓸모가 없습니다. 코드에 결함이 있는 경우(예: 고객이 음악을 다운로드하거나 휴가를 예약할 수 없는 페이지) 도움보다 더 큰 피해를 입힐 것입니다. 출시 당시 Affordable Care Act의 웹사이트는 열악한 기능의 한 예입니다. 프로그래머들은 정부의 마감일을 맞추기 위해 급히 일을 했고 사이트가 가동되었을 때 많은 사람들에게 효과가 없었습니다. 부정적인 홍보가 심했습니다.

Yellow Pages 광고와 달리 사업주는 웹 페이지를 지속적으로 업데이트할 수 있습니다. 주소나 전화번호, 상품 가격이 바뀌면 회사에서 바로 알릴 수 있어서 좋다. 회사가 사이트를 정기적으로 업데이트하지 않으면 온라인에 나열된 가격이 정확하지 않다는 것을 알게 되면 고객이 화를 낼 수 있습니다. 누군가는 온라인에 게시된 내용을 추적하고 최신 상태로 유지해야 합니다.

다른 사람들은 다른 방식으로 웹 페이지에 액세스합니다. 한 방문자는 노트북을 사용하고 다른 방문자는 휴대전화를 사용합니다. 하나는 최신 버전의 Firefox를 사용하고 다른 하나는 이전 버전의 Internet Explorer를 사용합니다. 웹 프로그래머는 방문자가 어떤 브라우저를 사용하든 완벽하게 작동하도록 사이트를 코딩해야 합니다. 사이트는 방문자가 24인치 데스크톱에서 보든 몇 인치 스마트폰 화면에서 보든 잘 보여야 합니다. (Ref4, #3, ref5)

신문 광고는 많은 사람들이 읽어야 사라지는 것이 아니라 웹 페이지에서도 사라질 수 있습니다. 방문자가 급증하면 사이트의 일상적인 트래픽과 잘 작동하는 페이지가 작동하지 않을 수 있습니다. 호스팅 서비스가 그렇게 많은 연결을 처리하도록 설정되어 있지 않거나 대역폭이 사이트에서 승인한 것보다 클 수 있습니다. 잘 디자인된 페이지는 아무도 보지 않으면 아무 소용이 없습니다.

기업은 웹사이트가 고객에게 정보를 제공해야 하지만 문제가 발생한 경우 웹사이트가 유일한 리소스가 되어서는 안 된다는 점을 기억해야 합니다. Google은 문제를 처리하기 위해 온라인 도움말 센터와 지원 포럼에 의존합니다. 서비스에 문제가 있는 Facebook 사용자는 이메일로 회사에 문의해야 합니다. 사람과 직접 대화할 수 없다는 것은 사용자를 좌절시킬 수 있습니다. 또한 회사가 그들을 돕는 데 관심이 없다는 느낌을 줄 수 있으며 이로 인해 비즈니스가 고객을 잃을 수 있습니다.