서비스 기반 비즈니스나 웹 사이트를 운영하는 경우 사용자가 고객 지원을 위해 문제를 제출할 수 있는 지원 티켓 시스템을 만들어야 할 수도 있습니다. 그러나 많은 지원 티켓 시스템에는 가입비가 있으므로 예산이 부족한 사람들은 무료 옵션을 살펴보고 싶을 수 있습니다. 그러한 옵션 중 하나는 Google 문서도구입니다. Google 문서도구를 사용하여 웹 기반 양식을 만들어 스프레드시트에서 고객의 지원 문의를 수집할 수 있습니다.
1 단계
Google 문서도구 웹사이트(docs.google.com)를 방문하여 Google 사용자 이름과 비밀번호로 로그인합니다.
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2 단계
화면 왼쪽의 "새로 만들기" 버튼을 클릭한 다음 "양식"을 클릭합니다.
3단계
"제목 없는 양식" 필드에 양식의 이름을 입력하십시오. 이 제목은 지원을 위해 연락하는 사람들에게 표시됩니다. 적절한 이름은 "지원 티켓 생성"일 수 있습니다.
4단계
지원 티켓 필드를 만듭니다. 첫 번째 필드는 이미 생성되었습니다. "질문 제목" 필드에 사용자가 무엇을 입력해야 하는지 알 수 있도록 필드에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어 첫 번째 필드의 좋은 제목은 "이름"일 수 있습니다. 화면 상단의 "항목 추가" 버튼을 클릭한 다음 추가하려는 필드 유형을 클릭하여 추가 필드를 추가합니다.
5단계
페이지 상단의 "테마" 버튼을 클릭하여 지원 티켓 양식의 테마를 선택하십시오. 여러 테마가 표시됩니다. 테마를 클릭하여 지원 양식에 적용하세요.
6단계
화면 하단의 링크를 클릭하세요. 그러면 새 탭에서 지원 티켓 양식이 열립니다. 주소 표시줄에서 링크를 복사하고 지원 문의를 위해 사용자를 이 주소로 안내하세요.
7단계
docs.google.com을 방문하여 방금 만든 지원 양식을 열어 지원 요청을 확인하세요. 양식을 만드는 데 사용한 양식 디자인 페이지를 표시하는 대신 스프레드시트가 표시됩니다. 양식을 사용하여 생성된 모든 지원 티켓은 수집되어 스프레드시트에 배치됩니다.
