iOS 장비에서 승인되지 않은 앱을 발견하면 즉시 iTunes 지원에 문의하십시오.
iTunes를 열고 상단 메뉴에서 "Store"를 선택한 다음 "View Account"를 선택하십시오. 앱을 구매한 계정을 사용하고 있는지 확인하세요. 메시지가 표시되면 암호를 입력하여 iTunes 계정에 로그인합니다.
계정 정보 화면에서 "구매 내역"으로 이동하여 "모두 보기"를 선택하십시오. 앱이 최근 구매 영역에 나타나지 않으면 "다음" 버튼을 사용하여 과거 구매를 스크롤하십시오. 월과 연도별로 검색할 수도 있습니다. 이 옵션을 사용하는 경우 "이동"을 클릭하여 선택한 날짜로 이동합니다. 앱을 찾으면 앱 옆에 있는 오른쪽 화살표를 선택하여 인보이스를 엽니다.
"문제 보고" 버튼을 선택하십시오. 다른 구매 내역 페이지로 이동하면 "문제 신고"를 다시 선택하십시오. 여러 구매에 대한 인보이스의 경우 해당 앱 옆에 있는 버튼을 선택해야 합니다. 그러면 브라우저에서 새 창이 열립니다. 비밀번호를 입력하고 "로그인"을 선택하십시오.
신고하려는 앱 옆에 있는 "문제 신고"를 선택합니다. "문제 선택"을 선택하고 드롭다운 메뉴에서 옵션을 읽으십시오. 구매를 승인하지 않았거나 구매를 의도하지 않았거나 잘못된 앱을 다운로드한 경우 미리 선택된 옵션을 사용하십시오. 기술적인 문제에 대한 옵션도 있으므로 앱이 다운로드되지 않았거나 설치되지 않았거나 예상대로 작동하지 않는 경우 다음 중 하나를 선택하십시오. 이 옵션 중 어느 것도 문제와 일치하지 않으면 "여기에 문제가 나열되지 않음"을 선택하십시오. 대부분의 옵션을 선택하면 "이 문제 설명" 상자에 추가 세부 정보를 제공한 다음 "제출"을 선택하여 보고서를 보내십시오. 아이튠즈. 보고서 수신 확인 이메일을 받아야 합니다. "이 구매를 승인하지 않았습니다."를 선택한 경우 "iTunes Store 지원" 링크를 클릭하여 즉각적인 도움을 받아야 합니다.
팁
앱에 이의를 제기하기 위해 iTunes를 거칠 필요가 없습니다. 원하는 경우 reportaproblem.apple.com으로 직접 이동하십시오.
iTunes 이메일 영수증에 있는 "문제 보고" 버튼을 사용하여 보고 프로세스를 시작할 수도 있습니다.
Apple은 자녀가 허가 없이 인앱 구매를 다운로드한 부모를 위해 직접 이메일 지원 티켓을 설정했습니다. 이것이 환불을 원하는 이유라면 iTunes를 통해 구매를 보고하지 말고 이 방법을 사용하십시오.
경고
Apple이 귀하에게 유리한 판결을 내리고 귀하에게 환불을 제공한다는 보장은 없습니다. 앱이 마음에 들지 않는다는 이유로 구매를 환불하지 않을 수 있습니다.
iTunes를 통해 앱에 대해 이의를 제기할 수 있는 기간은 구매일로부터 90일입니다. 이전 앱이 있는 경우 iTunes 지원에 문의해야 합니다.
이 절차는 구매한 계정에서만 사용할 수 있습니다. 가족 공유에서 앱을 사용하는 경우 해당 앱을 구매한 사람이 신고하도록 해야 합니다.
이 문서의 단계는 iTunes 12.0.1을 기반으로 합니다. 이전 버전에서는 프로세스가 다를 수 있습니다.
