ტექნიკური მხარდაჭერა ხდება კრეატიული

მე ვაპირებ ყველას გავუზიარო უზარმაზარი ფიასკო, რომელშიც აღმოვჩნდი Creative Labs-ის ხალხთან. თუ გახსოვთ, გადავხედე ა Compaq GX5000Z სათამაშო სისტემა გასულ ნოემბერში. ეს არის Compaq-ის მიერ შემუშავებული დესკტოპის სისტემა, რომელიც იყენებს სტანდარტულ საცალო კომპიუტერის ნაწილებს; იგივე ნაწილები შეგიძლიათ შეიძინოთ თქვენს ადგილობრივ კომპიუტერულ მაღაზიაში. არაფერი არ არის ინტეგრირებული და სისტემა იყენებს MSI დედაპლატს (K8N Neo 2 პლატინა) რომლის შეძენაც თქვენ თვითონ შეგიძლიათ, თუკი ასე მოისურვებთ.

ამ Compaq სისტემამ ჩვენზე იმდენად დიდი შთაბეჭდილება მოახდინა, რომ გადავწყვიტეთ გაგვეკეთებინა ეს ჩვენი ერთ-ერთი სატესტო სისტემა სხვა კომპიუტერული ტექნიკისა და პერიფერიული მოწყობილობების ტესტირებისა და ბენჩმარკინგის გამოსაყენებლად. თუმცა, როგორც კი SLI ჩართული ვიდეო ბარათები დაიწყეს ბაზარზე გამოსვლას, დადგა სისტემის განახლების დრო. ეს ნიშნავდა შიდა MSI დედაპლატის ახლით შეცვლას; The K8N Neo4 პლატინა/SLI უფრო ზუსტად. მთელი ამჟამინდელი აპარატურის დედაპლატზე გადატანა უშედეგო იყო, ერთი გამონაკლისის გარდა, და ეს იყო ხმის ბარათი.

კრეატიული? ახალი Audigy 2 ZS ხმის ბარათი, სავარაუდოდ, ერთ-ერთი საუკეთესო სათამაშო ხმის ბარათია ბაზარზე (ყოველ შემთხვევაში, 2004 წლის ნოემბერში, როდესაც Compaq სისტემა განიხილება). მაღალი დონის სათამაშო სისტემების უმეტესობა იყენებს ამ ბარათს მისი ფენომენალური ხმის ხარისხისა და ციფრული გარს ხმის მხარდაჭერის გამო. ასე რომ, ჩვენ ამოვიღეთ ეს ბარათი ძველი სისტემიდან და შევაერთეთ ახალ დედაპლატზე. სამწუხაროდ, ახალმა დედაპლატმა ვერ იცნო Audigy 2 ZS, რაც იმას ნიშნავს, რომ ეს კონკრეტული ბარათი ნამდვილად არ იყო Plug and Play თავსებადი. ასე რომ, მე გადავედი კრეატიულში? s საიტი ახალი დრაივერის ჩამოსატვირთად; თქმა უფრო ადვილია ვიდრე გაკეთება.

ჩვენ სწრაფად აღმოვაჩინეთ, რომ Creative ნამდვილად არ მასპინძლობს სრულ ორიგინალურ დრაივერს ამ ხმის ბარათისთვის მათ ვებსაიტზე, ყოველ შემთხვევაში, არა პირველი შემოწმებისას. ყველა ჩამოთვლილმა დრაივერმა აღნიშნა ?განახლება? მათი სათაურით ნიშნავს, რომ თქვენ გჭირდებათ ორიგინალური დრაივერის დაყენება, სანამ შეძლებდით ?განახლების?. ისე, Compaq სისტემას მოჰყვა სრული სისტემის აღდგენის CD (როგორ დამახასიათებელია კომპიუტერების მწარმოებლებისთვის?) ასე რომ არ არსებობს ცალკე დრაივერი ამ ხმის ბარათისთვის ხელმისაწვდომი Compaq სისტემით. მაგრამ ეს? კარგია, რადგან ეს სისტემა იყენებს საცალო ნაწილებს, ისევე როგორც თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ თქვენს ადგილობრივ მაღაზიაში? თეორიულად მაინც. Სიმართლეს არ შეესაბამება. მე მივწერე Creative labs ტექნიკურ მხარდაჭერას და მითხრეს შემდეგი:

ძვირფასო იან,

გმადლობთ, რომ მოგვმართეთ კრეატიული ტექნიკური მხარდაჭერით; ჩვენ ვაფასებთ შესაძლებლობას დაგეხმაროთ.

რაც შეეხება თქვენს შეკითხვას, ბოდიშს გიხდით გაცნობებთ, რომ ამჟამად არ არსებობს დამოუკიდებელი დრაივერი/აპლიკაცია, რომელიც ხელმისაწვდომია ჩვენი ვებ-გვერდიდან ჩამოსატვირთად. ვებსაიტის ჩამოტვირთვები მხოლოდ განახლებულია და მოითხოვს წინა ვერსიის დაინსტალირებას. თუ თქვენ დაკარგეთ ან არასწორად მოათავსეთ CD, შესაძლოა განიხილოთ ჩვენგან შემცვლელი CD-ის შეძენა.

რაც შეეხება ინსტალაციის დისკის ასლის მიღებას, შეკვეთის განსათავსებლად შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ჩვენს პერსონალს ტელეფონით.

დაუკავშირდით ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფს უფასოდ შემდეგ მისამართზე:

1-800-998-1000

დილის 9 საათიდან საღამოს 6 საათამდე CT, ორშაბათი - პარასკევი

დახურული სახალხო დღესასწაულები

არ არის ზუსტად ის, რისი მოსმენაც მინდოდა. HP-ში წავედი? s/Compaq? ვებსაიტზე და მოძებნეთ დამოუკიდებელი Audigy 2 ZS დრაივერი. თქვენ აერთებთ სისტემის სახელს და ინფორმაციას და Compaq აბრუნებს ხელმისაწვდომი დრაივერების სიას. Audigy 2 ZS მძღოლი იქ არ იყო.

ამ დროს არ გამიმართლა და თავი კედელს ურტყამს. Რა არის პრობლემა!? აჰ, Creative Labs-ს აქვს ფორუმი ტექნიკური დახმარების პასუხებით. გასაკვირი არ იყო, რომ მხარდაჭერის ფორუმებზე გამოქვეყნებული ადამიანების უმეტესობას უბრალოდ სურდა დრაივერი, რომელიც მუშაობდა და მე ახლა ვუერთდებოდი იმედგაცრუებული მომხმარებლების რიგებს.

მოდერატორებმა სწრაფად მიმანიშნეს Creative Labs-ის ჩამოტვირთვის გვერდი, სადაც შემეძლო მეპოვა დამოუკიდებელი დრაივერი ვერსიიდან სახელწოდებით ?EAX 4.0 ADVANCED HD დრაივერის განახლება Creative Sound Blaster Audigy 2/Audigy-სთვის 2 ZS?. ხედავთ, რომ სათაური ამბობს ?განახლება? ასე რომ, მე ვივარაუდე, რომ თქვენ გჭირდებათ ორიგინალური დრაივერის დაყენება, რადგან სხვა განახლებები ამას მოითხოვს. მაგრამ დეტალების წაკითხვის შემდეგ მალევე აღმოვაჩინე, რომ ეს არის დამოუკიდებელი მძღოლი და უნდა იმუშაოს. ამიტომ გადმოვწერე და გავუშვი ინსტალაციის პროგრამა. მან მითხრა, რომ ვერ იპოვა Audigy 2 ZS ხმის ბარათი ჩემს სისტემაში. ამიტომ გამოვაქვეყნე მეტი დახმარების თხოვნით.

გამოდის, რომ ეს არის Audigy 2 ZS ბარათის OEM ვერსია, რომელიც დამზადებულია სპეციალურად HP ან Compaq კომპიუტერული სისტემებისთვის (ამ Compaq სისტემამ უნდა გამოიყენოს საცალო ნაწილები). Creative Labs-ის მოდერატორებმა, მიუხედავად იმისა, რომ ძალიან მეგობრულები იყვნენ, მითხრეს, რომ ეს მათ ხელში არ იყო, რადგან ეს არის OEM ბარათი და მე მჭირდებოდა Compaq-თან მუშაობა. მეორეს მხრივ, Compaq ტელეფონის მხარდაჭერამ მითხრა, რომ დრაივერები არ არის ჩამოთვლილი მათ საიტზე, რადგან Creative კრძალავს ამას (წარმოდგენა არ მაქვს რატომ).

ასე რომ, ამ ეტაპზე მე ვბრაზდები. ბევრი დრო და ენერგია დავხარჯე ამ ბარათის ამუშავებაზე და არ მინდოდა ფულის გამოყოფა სხვა ბარათის გადასახდელად. ასე რომ, მე გამოვაქვეყნე ლანძღვა Creative Labs ტექნიკური მხარდაჭერის ფორუმებზე, იმ იმედით, რომ მივიღებ პასუხს. ჩემი აზრით, რაღაც შეთქმულება მიმდინარეობდა (რა თქმა უნდა, სათამაშო დონეზე). რატომ უნდა შექმნას Creative ცალკეული დრაივერები ხმის ბარათისთვის, რომელიც საცალო ვერსიის იდენტურია?

საბოლოოდ, Creative Labs-ის მოდერატორმა შეძლო კომპაკზე სწორი დრაივერის პოვნა? ვებსაიტი, რომელიც მუშაობდა (თუმცა ის აღმოჩნდა HP Workstation პროდუქტის ქვეშ). მე მაინც მინდა ვიცოდე, რატომ არის შემოქმედებითი? ელ. ფოსტის მხარდაჭერას სურდა მე მიყიდა ახალი დრაივერის დისკი და რატომ მითხრა Compaq-მა, რომ არ არსებობს Creative დრაივერები მათ საიტზე, როცა აშკარად არის.

ამ ამბავში ნამდვილად არ არსებობს მკაფიო მორალი, გარდა ტექნიკური მხარდაჭერისა. ისინი ურჩევნიათ გადაგცეთ სხვა მწარმოებელს, ვიდრე მოგცეთ მკაფიო მოკლე პასუხები. მაგრამ ვფიქრობ, მათ რომ იცოდნენ პასუხები, მეუბნებოდნენ, ასე რომ მაფიქრებინებს, რომ ისინი ან სწორად არ არიან მომზადებული (დარწმუნებული ვარ, რომ მიიღებს უამრავ პასუხს ამ ერთ ჰა-ჰა-ზე) ან კომუნიკაციის ხაზი გატეხილია ტექნიკურ მხარდაჭერასა და პროდუქტის მენეჯერებს/ინჟინერებს შორის.

მე ძალიან მადლობელი ვარ Creative Labs ფორუმის მოდერატორისთვის, რომელმაც მიმითითა დრაივერის ჩამოტვირთვაზე Compaq-ზე? ვებსაიტზე, სამწუხაროა, რომ მან გადაწყვიტა დახურა ფორუმის თემა მანამ, სანამ მას მადლობას გადავუხდი (ვფიქრობ, რომ ის საკმარისი იყო იმ მომენტში).

Რა? სამწუხაროა, რომ ბევრი ფული იხარჯება ტექნიკურ მხარდაჭერაზე, რომელსაც უბრალოდ არ აქვს უნარი ან ცოდნა თავისი საქმის შესასრულებლად. მათ ურჩევნიათ რამე მოგყიდონ, ვიდრე პრობლემის მოგვარება.

Creative-მა უნდა გააკეთოს, არის შესთავაზოს დამოუკიდებელი დრაივერები მათ ვებსაიტზე, რომლებიც მკაფიოდ არის მონიშნული, როგორც ასეთი. და Compaq/HP უნდა დარწმუნდეს, რომ მათი სისტემის ყველა დრაივერი სწორად არის კატეგორიზებული და ჩამოთვლილი მათი საიტის სწორ განყოფილებებში.

გაქვთ საშინელებათა ტექნიკური მხარდაჭერის ამბავი? გამოაქვეყნეთ ქვემოთ, სიამოვნებით გავიგებ ამის შესახებ.

რედაქტორების რეკომენდაციები

• მამის დღის 11 საუკეთესო შეთავაზება, რომელიც შეგიძლიათ მიიღოთ კვირას
• ციფრული ტენდენციების Tech For Change CES 2023 ჯილდოები
• ყველაზე გავლენიანი ქალები ტექნოლოგიების ისტორიაში
• Siduri Wines აერთიანებს ღვინოს და ტექნოლოგიას გათამაშების საბოლოო გამოცდილებაში
• აი, რა ტენდენციას აანალიზებს A.I. ფიქრობს, რომ იქნება შემდეგი დიდი რამ ტექნოლოგიაში

განაახლეთ თქვენი ცხოვრების წესიDigital Trends ეხმარება მკითხველს თვალყური ადევნონ ტექნოლოგიების სწრაფ სამყაროს ყველა უახლესი სიახლეებით, სახალისო პროდუქტების მიმოხილვებით, გამჭრიახი რედაქციებითა და უნიკალური თვალით.