მიჩიგანის უნივერსიტეტი ამერიკული მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსი (ASCI) აღმოაჩინა, რომ მოქალაქეთა კმაყოფილება სამთავრობო ვებგვერდებით უფრო მაღალია, ვიდრე კმაყოფილება საერთო ფედერალური მთავრობის მიმართ.
გასულ წელს, კმაყოფილების დონე საერთო ფედერალური მთავრობისა და ე.წ. „ელექტრონული მმართველობის“ შეთავაზებებით იდენტური იყო. თუმცა, 2005 წლის მეოთხე კვარტალში, კვლევამ აჩვენა, რომ ელექტრონული მთავრობის მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულა გაიზარდა 2,5 პროცენტით 2004 წლის ანალოგიურ პერიოდთან შედარებით, 100 ქულიდან 73,9-მდე. მთლიანი ფედერალური მთავრობა, პირიქით, 71,3 ქულით დაწინაურდა. ელექტრონული მმართველობის ქულა იყო ზედიზედ მესამე კვარტალური მოგება ფედერალური მთავრობის ონლაინ შეთავაზებებისთვის.
რეკომენდებული ვიდეოები
ASCI ქულები გამოითვლება 100 ქულიანი სკალაზე, საიტის მომხმარებლების გამოკითხვებზე დაყრდნობით. კმაყოფილების დონე ფასდება ნივთებით, რომლებიც ირიბად ზომავს მომხმარებელთა მომავალ ქცევას, როგორიცაა იმის ალბათობა, რომ მომხმარებლები დაბრუნდებიან საიტზე ან ურჩევენ მას სხვებს.
„ფედერალური ელექტრონული მთავრობა აგრძელებს გაუმჯობესებას მომხმარებლების უკეთ დასაკმაყოფილებლად“, - თქვა პროფესორმა კლეესმა. ფორნელი, მიჩიგანის უნივერსიტეტის ხარისხის ეროვნული კვლევის ცენტრის დირექტორი და მიჩიგანის უნივერსიტეტის დამფუძნებელი ACSI. ”სამთავრობო ვებსაიტები კვლავ ჩამორჩებიან კერძო სექტორის კოლეგებს მნიშვნელოვანი ზღვრით, მაგრამ ისინი ამცირებენ კერძო სექტორის კმაყოფილების განსხვავებას.”
კვლევამ აჩვენა განსაკუთრებული გაუმჯობესება აშშ-ს გენერალური სერვისების ადმინისტრაცია, რომელმაც რამდენიმე დამატებითი გაუმჯობესება მოახდინა მომხმარებლის კვლევისა და მოქალაქეთა გამოხმაურების საფუძველზე. საიტის ამჟამინდელი ქულა 67 არის 20 პროცენტით გაუმჯობესება 2004 წელთან შედარებით და სამი ქულით აღემატება მის ქულას 2005 წლის მესამე კვარტალში. კვლევამ ასევე დაადგინა, რომ კვლევაში შემავალი 89 ფედერალური ვებსაიტიდან 16-მა (18 პროცენტმა) გაიტანა ქულა კმაყოფილების რეიტინგი 80 ან უფრო მაღალია, რაც მათ აყენებს ნებისმიერი სექტორის, საჯარო, ყველაზე რეიტინგულ ვებსაიტებს შორის ან კერძო. (საპირისპიროდ, კერძო სექტორის ვებგვერდების 27 პროცენტმა შეაფასა 80 ან უკეთესი ქულა). ჯანმრთელობის ეროვნული ინსტიტუტი და სამი სოციალური დაცვის ადმინისტრაცია ვებსაიტებმა განსაკუთრებით კარგი ქულა დააგროვეს.
„ელექტრონული მმართველობის მოქალაქეთა კმაყოფილების მუდმივი ზრდის ტენდენცია გასაკვირი არ არის, იმის გათვალისწინებით, რომ ფედერალური ვებსაიტები გრძელდება. გადაიზარდოს კრიტიკულ არხებად კარგი მთავრობისთვის“, - თქვა ლარი ფრიდმა, ForeSee Results-ის პრეზიდენტი და აღმასრულებელი დირექტორი და ავტორის ავტორი. ანგარიში. ”ამ ევოლუციური პროცესის მნიშვნელოვანი ადრეული ნაბიჯი არის მოქალაქის ხმის დაჭერა და ჩვენ ამას უფრო და უფრო ვხედავთ, რაც დასტურდება ინდექსში გაზრდილი მონაწილეობით.”
ASCI არის ერთადერთი ეროვნული კვლევა, რომელიც მოიცავს სამომხმარებლო კმაყოფილებას შეერთებულ შტატებში; ფედერალურმა მთავრობამ აირჩია ASCI 1999 წელს ფედერალური სერვისებით მომხმარებელთა კმაყოფილების გასაზომად სტანდარტულ მეტრად. ASCI იწარმოება მიჩიგანის უნივერსიტეტის მიერ, პარტნიორობით ამერიკული საზოგადოება ხარისხისთვის და CFI ჯგუფი; ForeSee შედეგები აფინანსებს ელექტრონული კომერციის, ელექტრონული ბიზნესისა და ელექტრონული მმართველობის ინდექსებს. The ფედერალური საკონსულტაციო ჯგუფი, ფრენჩაიზია ფარგლებში ფინანსთა სამინისტრო, არის ACSI-სა და ფედერალური მთავრობის აღმასრულებელი აგენტი.
რედაქტორების რეკომენდაციები
- აშშ-ს მთავრობა 2024 წელს დაიწყებს კიბერუსაფრთხოების ახალ პროგრამას ჭკვიანი სახლის მოწყობილობებისთვის
- Amazon Echo კვლავ მეფობს ჭკვიან დინამიკებს შორის, მიუხედავად აშშ-ს ბაზრის წილის შემცირებისა
- Ikea ჯერ კიდევ არ არის მზად აშშ-ში თავისი Fyrtur ჭკვიანი ბლაინდის გასახსნელად.
- Huawei-მ დაგეგმა Google-ით აღჭურვილი ჭკვიანი დინამიკი IFA-სთვის. შემდეგ აშშ-ის სავაჭრო სანქციები დაარტყა
- ყავის მოყვარულები, Starbucks და Uber Eats შეერთებულ შტატებში მიწოდებაზე მიდიან.
განაახლეთ თქვენი ცხოვრების წესიDigital Trends ეხმარება მკითხველს თვალყური ადევნონ ტექნოლოგიების სწრაფ სამყაროს ყველა უახლესი სიახლეებით, სახალისო პროდუქტების მიმოხილვებით, გამჭრიახი რედაქციებითა და უნიკალური თვალით.
