Amazon-ის პრობლემები: ყალბი, მზარდი ფასები, ყალბი მიმოხილვები, დაბრუნება

ბოლო დრომდე ამაზონთან ბედნიერი გრძელვადიანი ურთიერთობა მქონდა.

ჩვენ ოფიციალურად 14 წელია ერთად ვართ (მე მომხმარებელი ვარ 2004 წლიდან) და საკმაოდ განუყოფელი ვიყავით. ყველაფერი ერთად ვიყიდეთ. ტუალეტის ქაღალდიდან, ფეხსაცმლით და ყურსასმენებით დამთავრებული, Amazon იყო იქ, რათა დამეხმარა არჩევანის გაკეთებაში და საქონლის მიწოდებაში.

იყო ურთიერთნდობა. რაღაც მჭირდებოდა და ღილაკი „განათავსე შენი შეკვეთა“ ყოველთვის იყო ჩემთვის. პროდუქტის მიმოხილვებიც იქ იყო, მითხრა, რისი ყიდვა ღირდა. ორი დღის შემდეგ ავიღე ჩემი ტუალეტის ქაღალდი ან ყურსასმენები და თუ რაიმეთი უკმაყოფილო ვიყავი, მაშინვე გამომიგზავნა. ეს იყო სრულყოფილი მატჩი.

მაგრამ ახლახან გავიგე რამდენიმე რამ, რამაც დამაეჭვა ჩემი მყუდრო ურთიერთობა საცალო გიგანტთან. ჩვენ არ დავშორებულვართ ან არაფერი - ჯერ. მაგრამ დავიღალე. მე აღმოვჩნდი მუცელი, რომლის დანახვა არ მინდოდა და ამაზონს აღარ ვენდობი. არ ვიცი, კიდევ ვიქნები თუ არა.

ასე ვთქვათ, წყვილების კონსულტირებაზე ვართ და ჩვენი ერთად მომავალი არც ისე კარგია.

აი რატომ.

1. ყალბი მიმოხილვები პრობლემაა

იცით ამაზონის ის მიმოხილვები, რომლებსაც იკვლევთ იმის დასადგენად, შეცვლის თუ არა პროდუქტი თქვენს ცხოვრებას, თუ სისულელეა? ისინი დაწერილია ჩვენნაირი ადამიანების მიერ, არა? ადამიანები, რომლებმაც გამოიყენეს პროდუქტი და დაწერეს გულწრფელი მიმოხილვა? არასწორი. ბევრი მათგანი ყალბია.

Amazon-ის დამკვირვებელი ReviewMeta ვარაუდობს, რომ ამაზონის ყველა მიმოხილვის დაახლოებით ცხრა პროცენტი შეიძლება დაწერილი იყოს იმ ადამიანების მიერ, რომლებიც ფულს იღებდნენ მიმოხილვის დასაწერად და რეალურად არ იყენებდნენ პროდუქტს. ვაშინგტონ პოსტი ახლახან იპოვეს რომ ზოგიერთ კატეგორიაში, როგორიცაა Bluetooth დინამიკები, ყველა "მომხმარებლის" მიმოხილვის ნახევარზე მეტი სავარაუდოდ ყალბია. Amazon არ უარყოფს, რომ ყალბი მიმოხილვები არსებობს საიტზე, მაგრამ ის ედავება ციფრებს და ამტკიცებს, რომ ის ერთ პროცენტს უახლოვდება.

ძირითადად, ყალბი „მიმომხილველების“ არმია იღებს 3, 5 დოლარს ან 10 დოლარს პროდუქტზე ყალბი ხუთვარსკვლავიანი მიმოხილვის დასაწერად, რომელსაც იხდიან კომპანიები, რომლებსაც გაყიდვების გაზრდის იმედი აქვთ. ხშირად, რეცენზენტები პროდუქტს არც კი იყენებენ და ანაზღაურდება მისი შეძენისას. ამ „მიმომხილველებს“ შეუძლიათ მიიღონ დამატებითი მოგება ამაზონში დაბრუნებით ან ნივთის eBay-ზე ან სხვაგან გაყიდვით.

გულუბრყვილო მეძახით, მაგრამ სანამ სტატიას არ დავწერ Amazon აკავებს ანგარიშის მფლობელებს ყალბ მიმოხილვებში ეჭვმიტანილი, წარმოდგენაც არ მქონდა, რომ ეს ხდებოდა. აქ ვიყავი, ბრმად ვეძებდი პროდუქტის ცოდნას Amazon-ის ვებსაიტზე, მივიღე ეს ყველაფერი, როგორც სახარება.

მართალია, ცხრა პროცენტი - თუ ეს ზუსტია - დაბალია, ეს მაინც საკმარისია იმისთვის, რომ დავეჭვდე ყველაფერი, რასაც საიტზე ვკითხულობ. მას შემდეგ რაც გავიგე ამის შესახებ, არ შევწყვეტდი შოპინგი ამაზონზე, მაგრამ სხვაგან ვამოწმებდი პროდუქტის შესახებ ინფორმაციას, რაც ვიცი, რომ მთელი ამ ხნის განმავლობაში უნდა გამეკეთებინა.

ურთიერთობების ნდობა გაიძულებს სისულელეების კეთებას.

2. ყალბი ნივთები ყველგანაა

იპოვეთ Adidas-ის წყვილი ამაზონზე 20 დოლარად? არ დააჭიროთ ყიდვის ღილაკს, რადგან ისინი შესაძლოა ყალბი იყოს. ამაზონს აქვს გასაყიდად ათასობით ყალბი ნივთი, რომელთაგან ზოგიერთი მონიშნულია, როგორც "შესრულებულია ამაზონის მიერ" - Amazon-ის ავთენტურობის ბეჭედი, თუ გნებავთ.

მაგრამ ადვოკატირების ჯგუფს The Counterfeit Report აქვს აღმოაჩინა დაახლოებით 58000-მდე პროდუქტი იყიდება ამაზონზე 2016 წლის მაისიდან. მიუხედავად იმისა, რომ ეს არის საიტზე არსებული დაახლოებით 560 მილიონი პროდუქტის მცირე ნაწილი, ის მაინც შემაშფოთებელია. როგორ იცით, იღებთ თუ არა რეალურ პროდუქტს, რომელიც გსურთ?

ოდესმე გაგიკვირდებათ, რატომ არ შეგიძლიათ შეიძინოთ გარკვეული ბრენდები ამაზონზე? ეს იმიტომ ხდება, რომ კომპანიებს აწუხებთ ბაზარზე გამყიდველები, რომლებიც აფერხებენ. სინამდვილეში, კომპანიებმა, როგორიცაა Birkenstock, საერთოდ შეწყვიტეს ნივთების გაყიდვა ამაზონზე. Apple-მა შეიტანა სარჩელი ამაზონის წინააღმდეგ, რათა შეეჩერებინა არაავტორიზებული გამყიდველების მიერ საიტზე იდენტიფიცირებული ნივთების გაყიდვა, როგორც Apple-ის ავთენტური პროდუქტები, მაშინ როცა ისინი ფაქტობრივად ყალბი იყო.

მიუხედავად იმისა, რომ Amazon დგამს ზომებს ყალბებთან საბრძოლველად და ამბობს, რომ დაგიბრუნებთ ფულს, თუ შემთხვევით იყიდით, ხომ არ მირჩევთ, რომ თავიდანვე არ მიიღოთ ყალბი ნივთი? ვიცი, რომ მოვიქცეოდი.

მე არასოდეს მიმიღია ყალბი ნივთი ამაზონზე (რაც მე ვიცი, ყოველ შემთხვევაში). მაგრამ ის ფაქტი, რომ ისინი იქ მელოდებიან, დისკომფორტს მიქმნის - და კიდევ უფრო აფუჭებს ჩემს ნდობას ონლაინ გიგანტთან ურთიერთობაში.

3. შეიძლება აგიკრძალოთ ძალიან ბევრი ნივთის დაბრუნების გამო

ხართ თუ არა ერთ-ერთი იმ ადამიანთაგანი, ვინც ამაზონზე შეუკვეთავს იმავე პერანგს ხუთი განსხვავებული ზომისა თუ ფერის, რადგან ფიქრობთ, რომ უკან გამოგიგზავნით ოთხს, რომლებიც არც ისე კარგად გამოიყურება ან არ ჯდება სწორად? შესაძლოა თქვენი ანგარიშის დახურვის საფრთხის წინაშე აღმოჩნდეთ.

ბოლო დროს Amazon-მა დახურა იმ ადამიანების ანგარიშები, რომლებიც იყვნენ ძალიან ბევრი ნივთის დაბრუნება. ზოგიერთი ანგარიშის მფლობელი იღებდა შეტყობინებებს, სადაც ნათქვამია: „ჩვენ დავხურეთ ეს ანგარიში, რადგან თქვენ მუდმივად დააბრუნეთ თქვენი შეკვეთების დიდი რაოდენობა. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ველით შეკვეთასთან დაკავშირებული ხანდახან პრობლემას, ჩვენ არ შეგვიძლია გავაგრძელოთ დაბრუნების მიღება ამ კურსით. ”

ამაზონი ძირითადად ცნობილია დაბრუნების ლიბერალური პოლიტიკით, ასე რომ, რაც გაურკვეველია ამ ახალ განვითარებაში არის ანაზღაურების რა „განაკვეთი“ მიუღებელია. ბევრი ადამიანი, რომელთა ანგარიშები დახურული იყო, გავრცელებული ინფორმაციით, არ მიიღეს გაფრთხილება, რომ ეს მოხდებოდა და არ მიეცათ ახალი ანგარიშების გახსნის უფლება. შესაძლებელია, რომ ანგარიშის დახურვა დიდწილად დაკავშირებული იყოს ყალბი მიმოხილვების პრობლემასთან, რადგან ყალბი რეცენზენტებს ასევე შეუძლიათ დიდი რაოდენობით დაბრუნება. სიცხადე კარგი იქნებოდა.

მე არ ვარ მუდმივი დაბრუნება, მაგრამ ეს მაინც მაწუხებს. რატომ? იმის გამო, რომ სხვა საცალო მაღაზიებისგან განსხვავებით, Amazon ართულებს პროდუქტის უბრალოდ გაცვლას სხვადასხვა ზომის, ფერის ან ბრენდისთვის.

ხშირად მე მხოლოდ ნივთის გამოცვლა მინდა და არა დაბრუნება. მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში, Amazon არ გვთავაზობს მკაფიო გაცვლის გზას. ჩემი შეკვეთის შეჯამების ღილაკის „გაცვლის“ ნაცვლად, არის მხოლოდ „დაბრუნების“ ღილაკი. ეს ნიშნავს, რომ მე უნდა გავიარო დაბრუნების პროცესი, რომელიც მოითხოვს რამდენიმე ღილაკზე დაწკაპუნებას და შემდეგ დაბრუნებას და ხელახლა თვალყურის დევნებას ვებსაიტზე. შემდეგ უნდა ავირჩიო სწორი ზომა და დავაჭირო ყიდვას. ეს ყველაფერი ძალიან უხერხულია და ამაზონი მთელ პროცესს ითვლის, როგორც ორ ტრანზაქციას - დაბრუნებას და შეძენას - და არა ერთ გაცვლას. რაც იმას ნიშნავს, რომ მე შეიძლება მომთხოვდეს დაბრუნება, როცა რეალურად მინდოდა იგივე ნივთი, უბრალოდ სხვა ფერში.

სანამ ამაზონი მყიდველებს არ მისცემს ნათელ გზას, რათა შეუფერხებლად გაცვალონ ნივთები და განმარტავს დაბრუნების პოლიტიკას, ის არ უნდა სჯის მყიდველებს ზედმეტი ანაზღაურებისთვის. არ არის კომუნიკაცია შესანიშნავი ურთიერთობის საფუძველი?

4. სულაც არ არის ყველაზე დაბალი ფასი

არ ვიცი, საიდან მივიღეთ (ან იქნებ ეს მხოლოდ მე ვარ) იდეა, რომ Amazon არის ყველაზე ხელმისაწვდომი ადგილი საყიდლებისთვის. შესაძლოა, ერთ მომენტში, როდესაც ის ცდილობდა კონკურენციას გაეწია Target-თან და Walmart-თან, გამოირჩეოდა დაბალი ფასებით. მაგრამ ახლა, ეს სულაც არ არის საქმე. რამდენს იხდით ამაზონზე რაიმეში, შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს და ის ყოველთვის არ არის ყველაზე იაფი.

ისევ და ისევ, ეს ცოტა ხნის წინ გავიგე, როდესაც ამაზონიდან ჩაი შევუკვეთე ჩაი გამოჩნდა Walmart ყუთში. დაბნეულმა ჩავატარე დეტექტიური სამუშაო და მივხვდი, რომ მესამე მხარის ბაზარზე გამყიდველმა მიიღო ჩემი შეკვეთა, შემდეგ შეუკვეთე იგივე Walmart-ის ვებსაიტზე უფრო იაფად, გამომიგზავნეს და ჯიბეში ჩავდე დამატებითი ფული.

მიუხედავად იმისა, რომ ზოგჯერ მართალია, რომ საიტზე არის კარგი გარიგებები (განსაკუთრებით Prime Day-ის დროს), ყოველთვის ჯობია იშოპინგოთ და შეადაროთ ფასები. ეს საღი აზრია, მაგრამ კიდევ ერთხელ, არის ის, რაც მე ვერ შევძელი ამაზონთან ჩემს ერთგულ ურთიერთობაში. Გაკვეთილი ნასწავლია!

დროა გადავიდეთ?

რას ნიშნავს ეს ყველაფერი ამაზონთან ჩემი ურთიერთობისთვის? ფასებიდან მიმოხილვამდე, მე აღარ მჯერა ყველაფრის, რაც საიტზეა განთავსებული. მე ჯერ კიდევ ვათვალიერებ მიმოხილვებს, მაგრამ ასევე ვამოწმებ ინფორმაციას სხვაგან.

მე არ შემიწყვეტია ვებსაიტის გამოყენება მთლიანად, მაგრამ, როგორც მოტყუებული ადამიანის მსგავსად, მეშინია ხელახლა ვენდო. იმის ცოდნა, რაც ახლა ვიცი, მეეჭვება, რომ ოდესმე იგივეს ვიგრძნობ, თუ ამაზონი არ შეცვლის თავის გზას დაშვებით მისი ზარმაცი, ლუდის ჭუჭყიანი მეგობრების ექვივალენტი - ყალბი მიმოხილვები, გაურკვეველი დაბრუნების პოლიტიკა და მაღალი ფასები.

მაგრამ წინა ურთიერთობების გამოცდილებიდან გამომდინარე, რომელიც კარგად არ დასრულებულა, მეეჭვება რაიმე რეალური ცვლილება მოხდეს. საბოლოო ჯამში, შეიძლება უბრალოდ სხვაგან მომიწიოს საცალო სიყვარულის პოვნა.

რედაქტორების რეკომენდაციები

• თქვენ მალე შეძლებთ თქვენი Amazon-ის ანაზღაურებას კოლის ნებისმიერ მაღაზიაში აშშ-ში.