ოთხშაბათს, 11 ნოემბერს, Airbnb-ის რამდენიმე მომხმარებელს დროებით გაუქმდა ანგარიშები, მას შემდეგ რაც კომპანიამ უბედური შემთხვევა განიცადა კომპიუტერულ სისტემებზე რუტინული ტექნიკური სამუშაოების შესრულებისას.
დაზარალებული ანგარიშები ახლა აღდგენილია, მაგრამ ზოგიერთმა მომხმარებელმა მას შემდეგ აღმოაჩინა, რომ მათი ჯავშნები გაქრა. კიდევ უფრო უარესი, როდესაც ისინი წავიდნენ ხელახლა დაჯავშნაზე, ზოგიერთმა აღმოაჩინა, რომ სხვა მოგზაური უკვე გადახტა და დაჯავშნა ადრე დაჯავშნილი საცხოვრებელი.
რეკომენდებული ვიდეოები
უკმაყოფილო მომხმარებლებმა Twitter-ზე დაარეგისტრირეს და უჩივიან კომპანიას შეცდომის შესახებ.
ერთმა დაწერა: „Airbnb სისტემამ წაშალა ჩემი ანგარიში და გააუქმა ჩემი არსებული ჯავშნები ჩემი ნებართვის გარეშე. ახლა მე მაქვს ხელახლა წვდომა ანგარიშზე, მაგრამ ვარ ასობით დოლარის ორმოში და ჩარჩენილი მექსიკაში დარჩენის გარეშე. ”
სხვამ თქვა: „Airbnb-ის გაუმართაობამ გამოიწვია ჩემი ანგარიში და დასასვენებელი სახლის დაქირავება. ანგარიში აღდგენილია, მაგრამ ვიღაცამ დაჯავშნა გაქირავება ჩემი თავდაპირველი ჯავშნის დროს. ახლა ვცდილობ ადგილი ვიპოვო. ”
სხვა მომხმარებელმა დაიჩივლა: რა ხდება დღეს AirbnbHelp? ყველა ჩვენი ჯავშანი გაუქმდა ღამით და ანგარიში შეჩერდა და ვიცით, რომ ეს სხვა ადამიანებსაც დაემართა. ასეთი არეულობაა ჩვენი სადღესასწაულო გეგმებისთვის. ”
მსგავსი პრობლემების მქონე სხვებმაც გამოაქვეყნეს თავიანთი პრეტენზია ონლაინში, უმეტეს შემთხვევაში Airbnb მომხმარებელს სთხოვს საუბრის გაგრძელებას პირდაპირი შეტყობინებების საშუალებით.
Airbnb-ის რამდენიმე მასპინძელმა ასევე მიუთითა ტექნიკური პრობლემების შედეგად დაკარგულ ჯავშნებზე, ზოგიერთმა წააგო მას შემდეგ, რაც დაჯავშნულმა პირმა ვერ შეძლო ხელახლა დაჯავშნა.
Digital Trends-ისთვის განცხადებაში, Airbnb-მა დაადასტურა, რომ მისი სისტემები არ იყო გატეხილი და აღწერს პრობლემა, როგორც „სისტემის პრობლემა“, რომელიც წარმოიშვა შიდა, და დასძინა, რომ ეს შეეხო „მომხმარებლის ძალიან მცირე ქვეჯგუფს ანგარიშები. ”
სან-ფრანცისკოში დაფუძნებულმა კომპანიამ განუცხადა Digital Trends-ს: ”ჩვენ ბოდიშს ვუხდით იმ მომხმარებლებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ ამით ინციდენტი და აღადგინეს თავიანთი ანგარიშები, გარდა იმისა, რომ უზრუნველყოფენ ხელახალი დაჯავშნის მხარდაჭერას დაზარალებულებისთვის დაჯავშნა."
მისი თქმით, ის ახლა იძიებს ინციდენტს და მიიღებს შესაბამის ზომებს, რათა ეს აღარ განმეორდეს.
როგორც ტურისტული ბიზნესის ნაწილი, Airbnb-ს აქვს დაზარალდა კოროვირუსული პანდემიის დროს, რომლის შემოსავალი წელს მოსალოდნელია 2019 წელს გამომუშავებულის ნახევარზე ნაკლები. ამ წლის დასაწყისში ონლაინ განსახლების კომპანიამ გამოაცხადა, რომ გაათავისუფლებს 1900 ადამიანს, რაც მისი მუშახელის დაახლოებით 25%-ს შეადგენს. გავრცელებული ინფორმაციით, მიმდინარე პანდემიამ გამოიწვია Airbnb-ის უფრო მეტმა მომხმარებელმა აირჩია სოფლის გაქირავება, რადგან ადამიანები ეძებენ წყნარ სივრცეებს და დეკორაციის შეცვლას ამ რთულ დროს.
რედაქტორების რეკომენდაციები
- Airbnb ავრცელებს ოთახებს ხალხის სახლებში უფრო იაფად გასაქირავებლად
- რატომ ჯავშნის ამდენი ადამიანი Airbnb ოთახებს უკრაინაში?
- რა არის Airbnb? რა უნდა იცოდეთ სანამ გახდებით სტუმარი ან მასპინძელი
- Airbnb-ის ბოსი გვიჩვენებს, სად წავა პირველი, როდესაც ჩვენ კვლავ შევძლებთ მოგზაურობას
- Twitter 2020 წლის კენჭისყრის წინ პოლიტიკოსებისთვის ანგარიშის უფრო მკაცრ დაცვას აწესებს
განაახლეთ თქვენი ცხოვრების წესიDigital Trends ეხმარება მკითხველს თვალყური ადევნონ ტექნოლოგიების სწრაფ სამყაროს ყველა უახლესი სიახლეებით, სახალისო პროდუქტების მიმოხილვებით, გამჭრიახი რედაქციებითა და უნიკალური თვალით.
