Sonos სავარაუდოდ ელოდა, რომ მისი ზოგიერთი მომხმარებელი უკმაყოფილო იქნებოდა იმის მოსმენით, რომ მათი ძველი აუდიო პროდუქტები მალე იქნებოდა შეწყვიტეთ პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებების მიღება, მაგრამ ცოტას შეეძლო ეწინასწარმეტყველა სოციალური მედიის მასიური აჟიოტაჟი, რომელიც გამოიწვია განცხადებამ. ასე რომ, აღშფოთების დამშვიდების მიზნით, Sonos-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა პატრიკ სპენსმა დაწერა ღია წერილი მომხმარებლებისთვის, კომპანიის წინა კომუნიკაციის გარკვევის იმედით:
„ჩვენ მოგისმინეთ. ეს თავიდანვე სწორად ვერ გავიგეთ. ბოდიშს გიხდით ამის გამო და მინდოდა პირადად დაგარწმუნოთ მომავალი გზის შესახებ:
პირველ რიგში, დარწმუნებული იყავით, რომ მაისში, როდესაც ჩვენ დავასრულებთ ახალ პროგრამულ განახლებებს ჩვენი ძველი პროდუქტებისთვის, ისინი გააგრძელებენ მუშაობას ისევე, როგორც დღეს. ჩვენ არ ვაწყობთ მათ, არც ვაიძულებთ მათ სიბერეს და არც არაფერს ვაშორებთ. ბევრმა თქვენგანმა დიდი ინვესტიცია მოახდინა თქვენს Sonos სისტემებში და ჩვენ ვაპირებთ ამ ინვესტიციის პატივისცემას რაც შეიძლება დიდხანს. მიუხედავად იმისა, რომ Sonos-ის მემკვიდრეობითი პროდუქტები არ მიიღებენ ახალ პროგრამულ ფუნქციებს, ჩვენ პირობას ვდებთ, რომ მათ განაახლებთ შეცდომების გამოსწორებით და უსაფრთხოების პატჩებით რაც შეიძლება დიდხანს. თუ ჩვენ წავაწყდებით გამოცდილების ძირითად რაღაცას, რომლის მოგვარებაც შეუძლებელია, ჩვენ ვიმუშავებთ ალტერნატიული გადაწყვეტის შეთავაზებაზე და შეგატყობინებთ ნებისმიერი ცვლილების შესახებ, რომელსაც თქვენს გამოცდილებაში ნახავთ.
მეორეც, მოვისმინეთ იმაზე, რომ ძველი პროდუქტები და თანამედროვე პროდუქტები თქვენს სახლში თანაარსებობას ვერ ახერხებენ. ჩვენ ვმუშაობთ გზაზე, რომ გავყოთ თქვენი სისტემა ისე, რომ თანამედროვე პროდუქტებმა ერთად იმუშაონ და მიიღონ უახლესი ფუნქციები, ხოლო ძველი პროდუქტები ერთად მუშაობენ და დარჩებიან ახლანდელ მდგომარეობაში. ჩვენ ვასრულებთ დეტალებს ამ გეგმის შესახებ და უფრო მეტს გავაზიარებთ უახლოეს კვირებში.
მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ გვაქვს ბევრი შესანიშნავი პროდუქტი და ფუნქცია მილსადენში, ჩვენ გვინდა, რომ ჩვენმა მომხმარებლებმა განაახლონ ჩვენი უახლესი და საუკეთესო პროდუქტები, როდესაც ისინი აღფრთოვანებულნი არიან იმით, რასაც ახალი პროდუქტები გვთავაზობენ და არა იმიტომ, რომ იძულებულნი არიან ასე გააკეთე. ეს არის ვაჭრობის პროგრამის მიზანი, რომელიც ჩვენ დავიწყეთ ჩვენი ერთგული მომხმარებლებისთვის.
გმადლობთ, რომ ხართ Sonos-ის მომხმარებელი. გმადლობთ, რომ დაუთმეთ დრო და მოგვაწოდეთ თქვენი გამოხმაურება. იმედი მაქვს, რომ აპატიებთ ჩვენს შეცდომებს და ნებას მოგვცემთ დავიბრუნოთ თქვენი ნდობა. თქვენს გარეშე, Sonos არ იარსებებდა და ჩვენ ვიმუშავებთ იმაზე მეტად, ვიდრე ოდესმე, რათა დავიმსახუროთ თქვენი ერთგულება ყოველდღე.
თუ თქვენ გაქვთ დამატებითი შეკითხვები, გთხოვთ, ნუ მოგერიდებათ დაგვიკავშირდეთ."
მიუხედავად იმისა, რომ შორს არის იმ გადაწყვეტილების გაუქმებისაგან, რომელსაც ბევრი განაწყენებული მომხმარებელი სავარაუდოდ იმედოვნებდა, ეს გამეორებაა Sonos-ის ვალდებულება შეინარჩუნოს თავისი ძველი პროდუქტების რაც შეიძლება მეტი ფუნქციონალობა და რაც შეიძლება დიდხანს შესაძლებელია.
იქნება თუ არა ეს საკმარისი იმისათვის, რომ სამომავლოდ კომპანიაში შეინარჩუნოს მყიდველების, როგორც წესი, ძალიან ლოიალური ბაზა? ჩვენ უნდა დაველოდოთ და ვნახოთ, როგორ რეაგირებენ ხალხი.
Sonos-ს ჯერ არ ჰქონდა კარგი 2020 წელი. იანვრის დასაწყისში კომპანიამ გამოაცხადა, რომ ვალდებული იყო Google-ის სასამართლოში წარმართვა ბრალდებების გამო, რომ Google-მა მოიპარა მისი ინტელექტუალური საკუთრება და დაპატენტებული ტექნოლოგია. ახლა, მას ემუქრება სასტიკი და მზარდი რეაქცია მისი ჩვეულებრივ ძალიან ლოიალური მომხმარებლების მხრიდან იმის გამო, რომ ის შეწყვეტს მხარდაჭერას ზოგიერთი ძველი პროდუქტის მიმართ 2020 წლის მაისში.
გადაწყვეტილება შეწყვიტოს პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებების მიწოდება სამი ძირითადი კომპონენტისთვის (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp და Sonos Play: 5 Gen 1) -- ზოგიერთი მათგანი გაიყიდა კლიენტებს ჯერ კიდევ 2015 წელს -- გავრცელდა ინფორმაცია სამშაბათს, 21 იანვარს, მაგრამ Sonos-მა ასევე გაუგზავნა ელწერილები ყველა მომხმარებელს, ვინც ფლობს ერთ ან მეტ დაზარალებულს პროდუქტები.
ჩინეთის ახლად განვითარებული მძიმე ამწევი რაკეტა Long March-5 ტრანზიტშია ვენჩანგის კოსმოსური გაშვების ცენტრში სამხრეთ ჩინეთის ჰაინანის პროვინციაში, ოქტომბერი. 28, 2016. www.news.cn
ჩინეთმა გაუშვა თავისი ყველაზე დიდი რაკეტა ამ კვირაში: რაკეტა Long March-5 Y3 აფრინდა ვენჩანგის კოსმოსური გაშვების ცენტრიდან სამხრეთ ჩინეთის ჰაინანის პროვინციაში, რომელსაც გადაჰქონდა თანამგზავრი Shijian-20. გაშვება 20:45 საათზე შედგა. პეკინის დროით პარასკევს ღამით, იტყობინება ჩინეთის სახელმწიფო საინფორმაციო სააგენტო Xinhua. სულ რაღაც ნახევარ საათში, თანამგზავრმა მიაღწია დაგეგმილ ორბიტას და ჩინეთის კოსმოსურმა ეროვნულმა ადმინისტრაციამ (CNSA) მისია წარმატებით გამოაცხადა.
