უკაბელო მომხმარებლების მიმართ უკმაყოფილება იზრდება

ზოგადად უკმაყოფილო ხართ თქვენი უკაბელო პროვაიდერით, განსაკუთრებით იმ ძირითადი შერწყმის ფონზე, რომელიც ბოლო დროს გაგრძელდა? თუ ასეა, თქვენ არ ხართ მარტო, J.D. Power and Associates-ის ახალი მონაცემების მიხედვით, რომლებიც აჩვენებენ უსადენო ოპერატორებს შორის საერთო კმაყოფილების მუდმივ დაღმავალ ტენდენციას.

უკაბელო პროვაიდერის კმაყოფილების წლიური ანგარიში, J.D. Power and Associates-მა განაცხადა, აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა ბედნიერება გასული წლის შემდეგ 10 პროცენტით შემცირდა. კვლევითი ფირმა ამას და ზოგადად დაღმავალ ტენდენციას 1995 წელს დაწყებული გამოკითხვის შემდეგ უკავშირებს უამრავ ფაქტორს, როგორიცაა კონკურენტული გაფართოება, ძირითადი მარეგულირებელი პროგრამები და შერწყმა.

შერწყმა განსაკუთრებით მძიმე გავლენას ახდენს მომხმარებელთა აღქმაზე, რადგან ისინი ქმნიან დაბნეულობის განცდას. J.D. Power and Associates-მა განაცხადა. კერძოდ, Nextel-სა და Sprint-ს ჰქონდათ ყველაზე დიდი კმაყოფილების შემცირება 2004 წელთან შედარებით.

ექვს ძირითად ფაქტორზე, მათ შორის მობილურის შესრულება და საიმედოობა, მომხმარებელთა მომსახურება და მომსახურების გეგმის ვარიანტები, კვლევამ გამოიკვლია 24000-ზე მეტი მობილური ტელეფონის მომხმარებელი. T-Mobile-მა საუკეთესო შედეგი გამოავლინა ამერიკის ექვს რეგიონში, რასაც მოჰყვა Verizon.

”გასული რამდენიმე წლის განმავლობაში მომხმარებელთა განცდილი მნიშვნელოვანი ცვლილებების გათვალისწინებით, მომხმარებლის მოლოდინებსა და მომსახურების რეალურ გამოცდილებას შორის არსებული უფსკრული. მიდრეკილია გაფართოვდეს, რადგან შერწყმის შედეგად გაურკვევლობა დიდ გავლენას ახდენს მომხმარებელთა აღქმაზე,” - თქვა კირკ პარსონსმა, უკაბელო სერვისების უფროსმა დირექტორმა J.D. Power and-ში. თანამოაზრეები. „მაგალითი არის ის, თუ რა გავლენას ახდენს ძირითადი ბაზრის დინამიკა მომავალი გადართვის განზრახვაზე. 2004-დან 2005 წლამდე, უკაბელო ოპერატორების გადართვის განზრახვა 5 პროცენტით გაიზარდა. შემდეგი 12 თვე - საპირისპირო წინა ორი წლისგან, სადაც მომავალი გადართვის განზრახვა სტაბილური დარჩა.

რედაქტორების რეკომენდაციები

• Apple-ის MagSafe უსადენო დამტენი ცოტათი გაიაფდა
• Threads-მა დაკარგა მომხმარებლის ნახევარი, Meta-ს ხელმძღვანელმა ცუკერბერგმა განაცხადა
• iOS 17-ის ყველაზე მაგარი ახალი ფუნქცია Android-ის მომხმარებლებისთვის საშინელი სიახლეა
• აქვს თუ არა Google Pixel 7a-ს უსადენო დატენვა?
• Apple Card-ის მომხმარებლებისთვის შესაძლოა მალე დიდი ცვლილება მოხდეს

განაახლეთ თქვენი ცხოვრების წესიციფრული ტენდენციები ეხმარება მკითხველს თვალყური ადევნონ ტექნოლოგიების სწრაფ სამყაროს ყველა უახლესი სიახლეებით, სახალისო პროდუქტების მიმოხილვით, გამჭრიახი რედაქციებითა და უნიკალური თვალით.