Verizon FiOS-ის პრობლემები: რა არის ისინი და როგორ მოვაგვაროთ ისინი

თუ თქვენ ეძებთ აბსოლუტურ სიჩქარეს, ოპტიკურ-ბოჭკოვანი ინტერნეტი გასავლელი გზაა და ეს Verizon FiOS-ის მიმზიდველობის დიდი ნაწილია. კომპანია უფრო შორს მიდის, რა თქმა უნდა, უზრუნველყოფს არა მხოლოდ ინტერნეტს, არამედ ტელევიზორს და (ჯერ კიდევ დაინტერესებულთათვის) სახლის სატელეფონო მომსახურებას. Verizon არ არის ერთადერთი ვარიანტი ბოჭკოვანი ინტერნეტისთვის, მაგრამ ის ყველაზე გამორჩეულ არჩევანს შორისაა.

დიდი ხნის განმავლობაში, საკაბელო და ინტერნეტ კომპანიებს შორის იყო ახლო ურთიერთობა მომხმარებელთა უკმაყოფილებასთან დაკავშირებით, სხვადასხვა მიზეზის გამო. ერთი რამ, საიმედო ინტერნეტის, ტელევიზორის ან სატელეფონო სერვისის მიწოდება ადვილი არ არის და ყველა მათგანის ერთდროულად მიწოდება კიდევ უფრო რთულია. ჯაჭვში ბევრი რგოლია, სადაც ყველაფერი შეიძლება (და ხშირად ხდება) არასწორად წავიდეს. Verizon-ის FiOS სერვისმა ბოლო წლებში დიდი გზა გაიარა, მაგრამ საიმედო მაღალსიჩქარიანი ინტერნეტისა და სატელევიზიო სერვისისკენ მიმავალი გზაზე აუცილებლად იქნება მუწუკები. მიუხედავად იმისა, თქვენ უკვე ხართ მომხმარებელი ან უბრალოდ განიხილავთ FiOS-ს, ჩვენ აქ ვართ, რათა მოგაწოდოთ მიმოხილვა ზოგიერთი საერთო პრობლემის შესახებ, რომლებსაც აწყდებიან Verizon FiOS მომხმარებლები.

(Შენიშვნა: FiOS-ის ყველა ნივთის სრული გაცნობისთვის, გთხოვთ, შეამოწმოთ ჩვენი დეტალური FiOS მომხმარებლის სახელმძღვანელო.)

ბილინგი და მომხმარებელთა მომსახურება

ათვალიერებთ მომხმარებელთა ანგარიშებს დამოუკიდებელ ადვოკატირებისა და მიმოხილვების საიტზე ConsumerAffairs, ყველაზე დიდი საჩივრები მომხმარებლებისგან, როგორც ჩანს, ბილინგის გარშემო ტრიალებს. ზოგიერთი ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს იმით, რომ აბონენტებმა ბოლომდე ვერ გაიგეს, რაზე დარეგისტრირდნენ, მაგრამ ასევე ბევრია დამატებითი გადასახადების ანგარიშები, რომლებიც მოულოდნელად გამოჩნდება მომხმარებელთა ანგარიშებზე ან სარეკლამო ფასდაკლებები, რომლებიც რეალურად არ გამოიყენება.

ასევე არის შეტყობინებები ხანგრძლივი ლოდინის დროის შესახებ, როდესაც დარეკავთ მომხმარებელთა სერვისს ბილინგის და სხვა პრობლემების მოსაგვარებლად. როგორც ჩანს, ეს განსხვავდება მომხმარებელთა მომსახურების სხვადასხვა წარმომადგენელში, ზოგიერთმა მომხმარებელმა აღნიშნა, რომ მათ პრობლემის გადასაჭრელად რამდენიმე სხვადასხვა წარმომადგენელთან საუბარი დასჭირდა.

უნდა გვახსოვდეს, რომ ეს საკმაოდ გავრცელებულია ნებისმიერი ინტერნეტ პროვაიდერისთვის და უფრო მეტიც, ამ ტიპის საიტები დიდ ყურადღებას ამახვილებენ ნეგატიურ მიმოხილვებზე, რადგან კლიენტები, რომლებიც კმაყოფილი არიან თავიანთი ბილინგით და მომხმარებელთა მომსახურებით, არ არიან ისეთივე შანსი, რომ გახდნენ ონლაინ და მისცემდნენ მსოფლიოს ვიცი.

წვდომა და ინსტალაცია

საჩივარი, რომელიც უფრო ხშირად გვხვდება Verizon FiOS-ის პოტენციური მომხმარებლებისგან, არის ის, რომ ისინი არ არიან დარწმუნებულები, შეუძლიათ თუ არა საერთოდ მიიღონ თუ არა სერვისზე წვდომა. Verizon გთავაზობთ ხელმისაწვდომობის რუკა მის ვებსაიტზე, მაგრამ ეს არ ჩანს მთლად ზუსტი, როგორც სხვა საიტებს მოსწონთ BroadbandNow ასახავს რუქებს, რომლებიც აჩვენებს სერვისის ზონებს, რომლებიც არ არის წარმოდგენილი Verizon-ის რუკაზე. ასევე არის ადგილები, სადაც შეგიძლიათ შეხვიდეთ FiOS-ზე, მაგრამ ის შემოთავაზებულია Frontier-ის ბრენდის ქვეშ Verizon-ის ნაცვლად, მაშინ როცა ეს ტერიტორიები ატარებდნენ Verizon-ის ბრენდის სერვისს.

შემდეგ არის Verizon-ის სერვისის ნელი და არასტაბილური გაშვების საკითხი. 2017 წელს ნიუ-იორკში კომპანიას უჩივლა მისი, სავარაუდოდ, წარუმატებელი დაპირების გამო, რომ ბოჭკოვანი ინტერნეტი მიიტანს ქალაქის ყველა ოჯახს. საჩივრის მიხედვით, მომსახურება 2014 წლის შუა რიცხვებისთვის უნდა დასრულებულიყო. სარჩელში ნათქვამია, რომ 2008 წელს ხელმოწერილი კონტრაქტი Verizon-მა თქვა, რომ FiOS მოემსახურება დაახლოებით 3,1 მილიონ სახლს, მაგრამ მხოლოდ 2,2 მილიონს შეეძლო სერვისზე წვდომა სარჩელის დროს.

ინტერნეტისა და Wi-Fi-ის პრობლემები

მიუხედავად იმისა, რომ ზემოაღნიშნული პრობლემები აბონენტების ხელიდან არ არის, არის რამდენიმე პრობლემა, რომელთა გამოსწორებაც უფრო ადვილია. საბედნიეროდ, ინტერნეტის სიჩქარე ხშირად ერთ-ერთი მათგანია. ზოგიერთი მომხმარებელი აწუხებს ან ნელი ინტერნეტის სიჩქარეს ან საერთოდ არ შეუძლია ინტერნეტთან დაკავშირება. როგორც ბევრმა ჩვენგანმა გაიგო, Verizon-ის როუტერის უბრალოდ გამორთვა, რამდენიმე წუთით გამორთვა და შემდეგ მისი ხელახლა ჩართვა ხშირად გადაჭრის ასეთ პრობლემებს.

მომხმარებლებს ასევე შეექმნებათ Wi-Fi-სთან დაკავშირებული პრობლემები. ეს შეიძლება მერყეობდეს დაწყებული საერთოდ დაკავშირების შეუძლებლობისგან ზოგიერთ მოწყობილობასთან დაკავშირებამდე, მაგრამ სხვებთან არა. ინტერნეტთან დაკავშირებული პრობლემების მსგავსად, Wi-Fi-ის ამ პრობლემების გამოსწორება შესაძლებელია როუტერის უბრალოდ გადატვირთვით, როგორც ეს ზემოთ იყო აღწერილი.

თუ თქვენ გაქვთ მუდმივად დაბალი ინტერნეტის სიჩქარე ან Wi-Fi-სთან დაკავშირებული პრობლემები, შეიძლება დაგჭირდეთ Verizon-ის მომხმარებელთა მხარდაჭერასთან დაკავშირება. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეიძლება წააწყდეთ მომხმარებელთა მომსახურების საკითხებს, რომლებიც ზემოთ აღინიშნა, მაგრამ თუ გაითვალისწინებთ კონკრეტულ საკითხებზე და ყურადღებით აღწერეთ პრობლემა, თქვენ უნდა შეგეძლოთ პრობლემის ძირამდე მისვლა.

FiOS TV პრობლემები

მომხმარებლებს ასევე შეექმნებათ FiOS TV-სთან დაკავშირებული პრობლემები. ეს შეიძლება მერყეობდეს გარკვეულ არხებზე წვდომის შეუძლებლობამდე და დამთავრებული არტეფაქტებით დატვირთული სურათის ხარისხამდე, რაც შეიძლება ნახოთ პირდაპირი სატელევიზიო სტრიმინგის სერვისი, როგორიცაა Sling TV ან PlayStation Vue. სასიხარულო ამბავი ის არის, რომ სურათის ხარისხის ასეთი პრობლემები ხშირად ყველაზე მარტივი გამოსასწორებელია.

Verizon-ის სეტ-ტოპ ბოქსები მოიცავს ჩაშენებულ ხელსაწყოს, რომელიც დაგეხმარებათ დიაგნოსტიკაში და გამოასწოროთ ტელევიზორის უმეტესი პრობლემები. კომპანია აწვდის მითითებებს მის ვებგვერდზე აღწერს ზუსტად იმას, რისი გაკეთებაც გჭირდებათ, ასევე ა ვებზე დაფუძნებული პრობლემების მოგვარების საშუალება. ორივეს მხოლოდ რამდენიმე წუთი უნდა დასჭირდეს. ეს არ მოაგვარებს ყველა შესაძლო პრობლემას, მაგრამ ბევრ მათგანზე უნდა იზრუნოს.

როგორც ინტერნეტთან და Wi-Fi-სთან დაკავშირებული პრობლემების შემთხვევაში, შეიძლება კვლავ შეგექმნათ პრობლემები, რომლებიც საჭიროებენ Verizon-ის მხარდაჭერას, ასე რომ, დარწმუნდით, რომ შეგიძლიათ ნათლად აღწეროთ თქვენი პრობლემა, რათა მინიმუმამდე დაიყვანოთ დრო, რომელიც უნდა დახარჯოთ მასზე ტელეფონი.

ქვედა ხაზი

სულ რამდენიმე წლის წინ, ჩანდა, რომ Verizon FiOS უფრო მეტად იყო ცნობილი იმ პრობლემებით, რაც მის მომხმარებლებს შეექმნათ, ვიდრე სხვა ყველაფერი. საბედნიეროდ, როგორც არსებული მომხმარებლებისთვის, ასევე მათთვის, ვინც დაინტერესებულია სერვისის ცდით, ამ დღეებში მან დიდი გზა გაიარა.

მომხმარებელთა მხრიდან ჯერ კიდევ არის პრეტენზიები, მაგრამ ეს ასეა ნებისმიერ სერვისზე. ეს არ ნიშნავს, რომ ჩვენ სხვა მხრივ უნდა ვიყუროთ, არამედ უბრალოდ, ნებისმიერ ასეთ სერვისს პრობლემები შეექმნება. პრობლემების უმეტესი ნაწილი, რომლებსაც მომხმარებლები აწყდებიან Verizon FiOS-თან დაკავშირებით, შეიძლება გამოსწორდეს ან აღჭურვილობის გადატვირთვის ან მომხმარებელთა სერვისზე ზარის განხორციელებით (ან რამდენიმე ზარით).

რედაქტორების რეკომენდაციები

• Verizon ახლა გაძლევთ საშუალებას შეურიოთ და დააკავშიროთ Fios-ზე

განაახლეთ თქვენი ცხოვრების წესიDigital Trends ეხმარება მკითხველს თვალყური ადევნონ ტექნოლოგიების სწრაფ სამყაროს ყველა უახლესი სიახლეებით, სახალისო პროდუქტების მიმოხილვებით, გამჭრიახი რედაქციებითა და უნიკალური თვალით.