ინციდენტი მოჰყვა იმას, რაც Southwest Airlines-მა გასულ თვეში წააწყდა, როდესაც ტექნიკურმა პრობლემებმა აიძულა გადამზიდავი დაეტოვებინა ასობით ფრენა და მისი ვებგვერდიც კი გაანადგურა; სამხრეთ-დასავლეთს მოუწია გამკლავება შემდგომ გაუქმებებთან და შეფერხებებთან, რაც გამოეხმაურა გათიშვას, მაშინაც კი, როდესაც მისი სისტემა დაბრუნდა. აღმასრულებელმა დირექტორმა გარი კელიმ განუცხადა Dallas Morning News-ს, რომ მიზეზი იყო როუტერი, რომელიც ვერ მოხერხდა და არ გამოიწვია სარეზერვო ასლი.
რეკომენდებული ვიდეოები
"სირცხვილია, რომ ავიაკომპანიები აიძულებენ ხალხს, უფრო მეტად გამოიყენონ თავიანთი ონლაინ სისტემები"
გასულ წელს კი United Airlines-მა ფრენები დააწესა მას შემდეგ, რაც კომპიუტერის შეფერხებამ გააფუჭა მისი ქსელი, რაც ავიაკომპანიამ ასევე მიაწერა როუტერს. ამას წინ უძღოდა კომპიუტერის პრობლემები 2014 და 2012 წლებში, რამაც ასევე იმოქმედა იუნაიტედის ოპერაციებზე. როგორც JetBlue-მა, ასევე American Airlines-მა ასევე განიცადა მსგავსი პრობლემები გასულ წელს.
შენიშნე ნიმუში აქ? მიუხედავად იმისა, რომ ავიაკომპანიები ცდილობენ თავიანთი ოპერაციები და პროდუქტები უფრო მეტად დაუკავშირონ, ისინი უფრო და უფრო მეტად ეყრდნობიან კომპიუტერებს სამუშაოს შესასრულებლად. SITA-ს მიხედვით 2016 წლის ავიახაზების IT ტენდენციების კვლევაავიაკომპანიების 68 პროცენტი გეგმავს ინვესტირებას ინტერნეტ ნივთებთან დაკავშირებულ პროდუქტებსა და სერვისებში, მობილური ჩეკ-ინიდან თვითმფრინავის დიაგნოსტიკამდე.
პრობლემა, როგორც Wall Street Journal აღნიშნავს, არის ის, რომ განახლებების მიუხედავად, ავიაკომპანიები მაინც არიან IT სისტემების გამოყენებით რომელიც თარიღდება 1990-იანი წლებით. სამხრეთ-დასავლეთი, მაგალითად, იყენებდა „ტექნოლოგიური სისტემების უხერხულ ჭურჭელს“. ინფორმაციას Bloomberg ავრცელებს, რომლებიც გამოიყენებოდა ავიაკომპანიის 45-წლიანი ისტორიის უმეტესი ნაწილის განმავლობაში. იქნება ეს ელექტროენერგიის გათიშვა თუ კომპიუტერის გაუმართაობა, ის ფაქტი, რომ ატლანტაში შეფერხებამ შეიძლება გაანადგუროს დელტას გლობალური ქსელი, ზედმეტობის გარეშე, შემაშფოთებელია. Wired-ის მიხედვით, დელტას მხოლოდ სარეზერვო გეგმაა მიაწოდა ძალა ისევ განათებას, მაგრამ არა სერვერები.
და რამდენადაც ავიაკომპანიები აგრძელებენ კლიენტებისა და თანამშრომლებისკენ სწრაფვას კომპიუტერზე დაფუძნებული ავტომატური სისტემებისკენ, არც ადამიანური სარეზერვო საშუალება არსებობს. „სამწუხაროა, რომ ავიაკომპანიები აიძულებენ ხალხს უფრო მეტად გამოიყენონ თავიანთი ონლაინ სისტემები (გარკვეული ჯავშნების საფასურის გადახდით ტელეფონით და ხანგრძლივი დროის განმავლობაში. ლოდინის დრო) და სანამ ეს ტენდენციაა, ყოველთვის იქნება დიდი პრობლემები მსგავს საკითხებთან დაკავშირებით“, - განუცხადა Digital-ს მოგზაურობის ექსპერტმა ჩარლზ ბარკოვსკიმ. ტენდენციები. ის მართავს ვებსაიტს, გაშვებული მაილსით, და ცოტა ხნის წინ მსგავს სიტუაციასთან გამკლავება მოუწია.
IT-ის დეფექტები ნორმად იქცევა, მიუხედავად იმისა, რომელ ავიაკომპანიასთან მიფრინავთ. მიუხედავად იმისა, რომ ისინი ხშირად არ ხდება, ეს საკმარისია როგორც მომხმარებლებისთვის, ასევე ავიაკომპანიებისთვის, როდესაც ისინი ამას აკეთებენ. მაგრამ, იმედია, ოპერაციები გაუმჯობესდება: იმავე SITA-ს კვლევაში, ავიაკომპანიების უმრავლესობა გეგმავს გაზარდოს ხარჯები IT-ზე.
მაგრამ მანამდე, თუ თქვენ აღმოაჩენთ, რომ თქვენი მოგზაურობა შეფერხებულია კომპიუტერის შეფერხების გამო, აქ არის რამოდენიმე რამ, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ ზემოქმედების შესამცირებლად.
სწრაფად გადადით ან გააუქმეთ
თუ თქვენ დაფრინავთ ავიაკომპანიაში, რომელსაც კომპიუტერი გაუქმდა და გაქვთ ფრენის გადადების შესაძლებლობა, ეს შეიძლება იყოს თქვენი საუკეთესო ვარიანტი. სავარაუდოდ, ავიაკომპანიას მოუწევს შეცვალოს თავისი განრიგი გაუქმების გზით, რათა ოპერაციები დაუბრუნდეს გზას.
„თუ არ მეჩქარებოდა, ბევრი შესაძლებლობა მექნება დაგვიანებისა და გაუქმების შედეგად ავიღოთ მოგვიანებით ფრენები და მივიღო ფრენის ვაუჩერები“, - თქვა ბარკოვსკიმ.
”თუ არ მეჩქარებოდა, ბევრი შესაძლებლობა მექნება შემდგომი ფრენებისთვის”
დაუყოვნებელი ფრენა შეიძლება იყოს რთული - როგორც აღინიშნა, სავარაუდოდ იქნება გაუქმება ან დაგვიანება. შეწყვეტის შემდეგ დღეები – მაგრამ კვნესის ან ნერვიულობის ნაცვლად, სწრაფად შედით ავიაკომპანიის აპლიკაციაში, რათა შეამოწმოთ პარამეტრები; არ დადგეთ რიგში ავიაკომპანიის პერსონალთან სასაუბროდ. (თუ თქვენ ხართ ავიაკომპანიის ხშირი ფრენების კლუბის ელიტარული წევრი, თქვა ბარკოვსკიმ, გამოიყენეთ თქვენთვის ხელმისაწვდომი პროგრამის ხელსაწყოები, როგორიცაა მომხმარებელთა მომსახურების გამოყოფილი ნომერი.) თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად დაიკავოთ ადგილი იმ რამდენიმე ფრენიდან, რომელიც ხელმისაწვდომი იქნება მეორე დღეს ან ორი. ზოგიერთი ავიაკომპანია ავტომატურად გადაგიწერთ შემდეგ ხელმისაწვდომ რეისს, მაგრამ შეამოწმეთ, რომ დარწმუნდეთ, რომ ახალი ფრენის თარიღი და დრო თქვენთვის მუშაობს. და რაც უფრო ადრე გააკეთებთ ხელახლა დაჯავშნას, მით მეტია თქვენი შანსი იპოვოთ ადგილი შემდეგ ხელმისაწვდომ რეისზე (გახსოვდეთ, სხვა დაზარალებული მგზავრები ასევე ცდილობენ ხელახლა დაჯავშნას).
დაზარალებული მოგზაურებისთვის ავიაკომპანია უარს იტყვის საკომისიოებზე, რომლებიც ჩვეულებრივ რეგულირდება ფრენის ცვლილებებზე, მაგრამ დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ, როდის არის ეს უკანასკნელი დღე. თუმცა, გაითვალისწინეთ სხვა პუნქტები: თქვენ შეიძლება მოგიწიოთ ფასის სხვაობის გადახდა, თუ ფრენაზე ხელახლა დაჯავშნით, მაგალითად, გამოყოფილი დროის მიღმა.
მგზავრებს, რომლებსაც აქვთ გაუქმება ან მნიშვნელოვანი დაგვიანება, აქვთ სრული ანაზღაურების უფლება, თუ მათი მოგზაურობა არ დაწყებულა. თუ თქვენი გეგმები მოითხოვს, რომ დაჯავშნოთ ფრენა სხვა ავიაკომპანიით, ან უბრალოდ აღარ გსურს მგზავრობა, დარწმუნდით, რომ დაგიბრუნდებათ ფული.
მუდმივად აკონტროლეთ თქვენი შემდეგი ფრენა
თუ ხელახლა დაჯავშნით მომდევნო ხელმისაწვდომ ფრენაზე, იმავე ავიაკომპანიით, აკონტროლეთ ფრენის სტატუსი ავიაკომპანიის ვებსაიტის ან მობილური აპლიკაციის ან ისეთი ვებსაიტის მეშვეობით, როგორიცაა FlightAware. რადგან ავიაკომპანია ცდილობს დაუბრუნდეს ჩვეულ ოპერაციებს, მას სავარაუდოდ მოუწევს განრიგის ცვლილებების შეტანა - დაგვიანება და გაუქმება. ეს დაგეხმარებათ განსაზღვროთ, განახორციელოთ თუ არა დამატებითი ცვლილებები (შენიშვნა: ავიაკომპანიები ჩვეულებრივ იძლევიან ერთჯერად შეცვლას საკომისიოს გარეშე), თუ აიცილებთ აეროპორტში ჩქარობას. თუმცა, იყავით ფრთხილად, რადგან ინფორმაცია შეიძლება არ იყოს 100 პროცენტით ზუსტი. დელტას გათიშვის შედეგად დაზარალებულმა მგზავრებმა განაცხადეს, რომ აპიდან არასწორი ინფორმაცია მიიღეს.
დაჯავშნეთ სხვა ავიაკომპანიით
შესაძლებელია გათიშვის შედეგად დაზარალებულმა ავიაკომპანიამ დაგიჯავშნოთ სხვა გადამზიდავზე და სანამ თქვენ უნდა იკითხოთ, ჩვენ არ ვითვლით მას. ქვეყნის შიგნით, ავიაკომპანიები არ არიან ისეთი მეგობრული ერთმანეთთან, როგორც ადრე იყო. ავიაკომპანიებმა ასევე შეამცირეს ტევადობა და დაფრინავენ ნაკლები ადგილების რაოდენობას, ასე რომ, მაშინაც კი, თუ თქვენს გადამზიდველს სურს თქვენი გადაყვანა სხვა ავიაკომპანიაზე, მან შეიძლება ვერ შეძლოს, განსაკუთრებით გადატვირთული მოგზაურობის დროს; ათასობით მგზავრის განთავსება უბრალოდ ლოგისტიკურად შეუძლებელია. (საერთაშორისო ფრენების შანსები უფრო მაღალია, რადგან ზოგიერთი ამერიკული ავიაკომპანია საერთაშორისო პარტნიორია მატარებლები, განსაკუთრებით American, Delta და United, მაგრამ ასევე Alaska Airlines, JetBlue და Virgin America.)
მაგრამ მაშინაც კი, როდესაც ავიაკომპანია არ დაგიჯავშნებს სხვა ოპერატორს, ეს არ ნიშნავს რომ არ შეგიძლია. როდესაც თქვენ ეძებთ ვარიანტებს შეფერხების დროს, გამოიყენეთ სამოგზაურო აპი ან თუნდაც Google, რომ იპოვოთ ფრენები და შეადაროთ ფასები. შეიძლება გაგიკვირდეთ ღირსეული მგზავრობის პოვნა, თუმცა მოგიწევთ ჯიბიდან გადახდა და შეიძლება დაგჭირდეთ კავშირი.
ბარკოვსკი გირჩევთ გამოიყენოთ ავიაკომპანიის ქულები სხვა ავიაკომპანიაზე დასაჯავშნად, თუ საკმარისი გაქვთ ჯილდო სამგზავრო ბილეთის დასაფარად.
შედით ინსაიდერის დარბაზში
ფრენების დაგვიანებითა და გაუქმებით, გადატვირთულობა მოდის. ბარკოვსკი გვთავაზობს ავიაკომპანიის დარბაზში მოხვედრას ან ისეთი დაწესებულებაში, როგორიცაა Centurion Lounge American Express-ისგან, სადაც მის აგენტებს შეუძლიათ დაეხმარონ მოგზაურობის დახმარებას. თუ თქვენ აპირებთ საათობით დარჩენას, შეგიძლიათ იპოვოთ ადგილი დაბანაკებისთვის და მიირთვათ გამაგრილებელი საკვები. „მათ არც სისტემაში წვდომა ექნებათ, მაგრამ როგორც კი რაიმე დახმარება იქნება ხელმისაწვდომი, იქ მყოფი აგენტები ხშირად უფრო ხელმისაწვდომი და გამოსადეგი იქნებიან“, - თქვა ბარკოვსკიმ. და, როგორც კი სისტემა დაბრუნდება ონლაინ რეჟიმში, შეგიძლიათ მიიღოთ დახმარება უფრო სწრაფად. თუმცა, ლაუნჯებს აქვთ შესაძლებლობების შეზღუდვები, ამიტომ შეეცადეთ შეხვიდეთ რაც შეიძლება მალე. The Loungbudy აპლიკაცია დაგეხმარებათ იპოვოთ ლაუნჯები, რომლებიც შესთავაზებენ შესვლას არაწევრებს, საფასურისთვის.
იპოვნეთ ტრანსპორტის ალტერნატიული გზები
შეგიძლიათ გადახტეთ Amtrak-ზე DC-სა და ფილადელფიას შორის, 20$-იანი ავტობუსით ნიუ-იორკიდან ბოსტონში, ან მანქანის დაქირავებით ლას-ვეგასსა და ლოს-ანჯელესს შორის? თუ ასეა, ეს ალტერნატიული ვარიანტები დაგეხმარებათ ამ შეხვედრის ჩატარებაში ან სახლში დარჩენის ნაცვლად.
„თუ თქვენი დანიშნულების ადგილი აუცილებელია და საკმარისად ახლოს არის, მაშინვე იქირაეთ მანქანა, თქვა ბარკოვსკიმ, რომელსაც ახლახან მოუწია კლივლენდიდან ნიუ-იორკში გამგზავრება პრობლემის გამო. ”შეგიძლიათ დაჯავშნოთ მანქანა უფასოდ და ჯარიმის გარეშე, თუ გააუქმებთ (სანამ გადაიხადოთ დახლზე). კარგი ვარიანტია იმ შემთხვევაში, თუ დიდი არეულობაა და მანქანები დაიწყებენ ფრენას.
არ დაივიწყოთ თქვენი მოგზაურობის დანარჩენი ნაწილი
გაუქმება და დაგვიანება გავლენას ახდენს არა მხოლოდ ფრენის სტატუსზე, არამედ შეიძლება დაარღვიოს მარშრუტის სხვა ნაწილები, როგორიცაა სასტუმროს ჯავშნები.
”კარგი იდეაა სასტუმროს დაჯავშნა სწრაფად გადახვიდეთ”, - თქვა ბარკოვსკიმ. „ზოგიერთ სასტუმროს აქვს გაუქმების პოლიტიკა, რომელიც იძლევა საღამოს 4-6 საათამდე. ჩასვლის დღეს - მათი ნახვა შესაძლებელია ონლაინ გადახდის ადგილზე (სანამ გადაიხდით).
თუ გაჩერებული ხართ, ავიაკომპანიამ შეიძლება შემოგთავაზოთ სასტუმროს ვაუჩერი (თუმცა, კომპიუტერის გათიშვით, რომელიც გავლენას ახდენს ათასობით მგზავრზე, ეს ძალიან ნაკლებად სავარაუდოა). თუ არა, ამოიღეთ მსგავსი აპლიკაცია დაჯავშნა ახლავე ან სასტუმრო ამაღამ სწრაფად დაჯავშნოთ ბოლო წუთს საცხოვრებელი, სანამ არ გაიყიდება. ბარკოვსკიმ თქვა, რომ სასტუმროს ქულების გამოსყიდვა შეიძლება სასარგებლო იყოს ამ ტიპის სიტუაციებში, იმ პირობით, რომ საკმარისი გაქვთ.
მიიღეთ კომპენსაცია თქვენი უბედურებისთვის
დელტას შემთხვევაში, ავიაკომპანიამ დაზარალებულ მომხმარებლებს შესთავაზა 200 დოლარის ვაუჩერები, რომლებიც შეიძლება გამოიყენონ დელტას მომავალ ფრენაზე. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთისთვის მცირე ნუგეშია, ის შეიძლება გამოგადგეს შვებულებაში, რომელსაც გეგმავდით - ანუ, თუ ავიაკომპანიაზე არ ხართ დაავადებული. დარწმუნდით, რომ იკითხავთ რისი უფლება გაქვთ თქვენს სიტუაციაში.
რედაქტორების რეკომენდაციები
- დელტას ტექნიკურმა პრობლემამ თვითმფრინავებმა შესაძლოა გავლენა მოახდინოს ოთხშაბათის ფრენებზე
