Amazon-ის მუშები, რომლებიც უსმენენ Alexa-ს ჩანაწერებს, დიდი საქმე არ არის. აი რატომ

მიხედვით ა Bloomberg-ის ცნობით ამ კვირაში ათასობით ამაზონის თანამშრომელი ყოველდღე უსმენს Alexa-ს მომხმარებლის ჩანაწერებს ხარისხის კონტროლის მიზნებისთვის და პროდუქტის დაზუსტებისთვის. ზოგიერთ შემთხვევაში, ისინი უსმენენ უხერხულ ან თუნდაც კრიმინალურ ქმედებებს.

ჩემი ტექნიკური მცოდნე კოლეგები, რომელთაგან ზოგიერთთან წარსულში მსჯელობდი ხმის ასისტენტების დამსახურებაზე (მე ვარ ფანი, ისინი არ არიან), გაბრაზდნენ.

"ხედავ?" მითხრეს შემდეგ ახალი ამბები გატეხა. ”ხმოვანი ასისტენტები გვზვერავს.”

ესენი არიან ბიჭები, რომლებსაც შეუძლიათ ვრცლად ისაუბრონ დრონის ტექნოლოგიის უპირატესობებზე, უკაბელო ყურსასმენების ინოვაციებზე და ფანტასტიკის მახასიათებლებზე. ლეპტოპები. მათ ჯიბეებში უახლესი მოდელის მობილური ტელეფონები აქვთ და უკეთ იციან ბლოკჩეინი და ბიტკოინი, ვიდრე მე ვიცნობ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ისინი ტექნიკურად მცოდნე ბიჭები არიან და მე პატივს ვცემ მათ აზრს.

შესაძლოა, ამიტომაც ოხრავდნენ და მიუბრუნდნენ კომპიუტერებს, როცა ვუთხარი, რომ პრობლემას ვერ ვხედავდი ამაზონის თანამშრომლების საუბრების მოსმენაში.

რატომ ვგრძნობ ასე თავს? ისე, ბევრი მიზეზია. და მიუხედავად იმისა, რომ სრულებით არ ვარ კმაყოფილი ბლუმბერგის ანგარიშის ზოგიერთი დეტალით (მაგალითად, სექსუალური ძალადობის ჩანაწერები, რომლებიც არ არის მოხსენებული), მე არ ვაპირებ გამორთვას ჩემი ალექსა მოწყობილობები ჯერ კიდევ სახლში.

ალბათ მჭირდება ახსნა რატომ.

Alexa-ს რეპუტაცია

აღშფოთებას ვიღებ. Მე ნამდვილად ვაკეთებ. Alexa-ს ნამდვილად არ აქვს ვარსკვლავური გამოცდილება. იყო ის დრო, როცა ალექსა ჩაწერა წყვილის საუბარი მათ გარეშე და შემდეგ რატომღაც გაუგზავნა ჩანაწერი მათ ერთ-ერთ კონტაქტს. და შემდეგ იყო დრო, როდესაც ალექსა დაიწყო შემთხვევით იცინის მოთხოვნის გარეშე. არის სხვა შემთხვევებიც, როცა ალექსა და სხვა ხმოვანი ასისტენტები დაიჭირეს ჩაწერაში, როცა არ უნდა ჩაწერონ, რაც ზრდის მოწყობილობის ცოცხალ ფაქტორს, რომელსაც ბევრი ადამიანი უკვე უფრთხილდება.

ოფისში საუბარი საკმაოდ კონფიდენციალურ საკითხებზე და ალექსამ უბრალოდ გაიცინა. ვინმეს ოდესმე გქონიათ ეს?

ისე არ ჟღერდა, თითქოს ჩვენ შემთხვევით გამოგვეღვიძა მისი გაღვიძება. მან უბრალოდ გაიცინა. მართლა შემზარავი იყო.

- დევიდ ვუდლენდი??? (@DavidSven) 2018 წლის 1 მარტი

მაგრამ ეს სიტუაცია თანამშრომლებთან, რომლებიც უსმენენ ჩანაწერებს, განსხვავებულია, რადგან არ არსებობს მოწყობილობის გაუმართაობა ან არასწორი ქმედება. Alexa-ს არაფერი დაუშავებია და არც თანამშრომლებმა, რომლებიც უსმენენ ჩანაწერების შემთხვევით ნიმუშებს. ყველაფერი და ყველა თავის საქმეს აკეთებს, მიუხედავად იმისა, თავს კომფორტულად ვგრძნობთ თუ არა. აი რატომ ვგრძნობ ასე თავს.

1. ხალხმა იცის, რომ Amazon ჩაწერს მათსა და Alexa-ს შორის საუბრებს. და თუ არა, უნდა

გაანალიზებული მონაცემები არ არის მომხმარებლის ცოდნის ან თანხმობის გარეშე გადაღებული ჩანაწერები. ის მიიღეს, როდესაც მომხმარებლებმა გაააქტიურეს მოწყობილობა გაღვიძებული სიტყვის "Alexa" გამოყენებით. ასე რომ, არ არის ისეთი, თითქოს ამაზონის თანამშრომლები ფარულად ჩაწერდნენ ხალხს და შემდეგ ამაზე იცინოდნენ ჩატ-რუმებში.

ამაზონმა დაადასტურა ეს განცხადება Digital Trends-ისთვის.

„ნაგულისხმევად, Echo მოწყობილობები შექმნილია იმისთვის, რომ ამოიცნონ მხოლოდ თქვენი არჩეული გაღვიძების სიტყვა (Alexa, Amazon, კომპიუტერი ან Echo)“, - თქვა სპიკერმა. „მოწყობილობა ამოიცნობს გაღვიძებულ სიტყვას აკუსტიკური შაბლონების იდენტიფიცირებით, რომლებიც შეესაბამება გაღვიძებულ სიტყვას. აუდიო არ ინახება ან იგზავნება ღრუბელში, თუ მოწყობილობა არ აღმოაჩენს გაღვიძების სიტყვას (ან ალექსა გააქტიურებულია ღილაკის დაჭერით). ჩვენ გვაქვს მკაცრი ტექნიკური და ოპერატიული გარანტიები და გვაქვს ნულოვანი ტოლერანტობის პოლიტიკა ჩვენი სისტემის ბოროტად გამოყენების მიმართ. თანამშრომლებს არ აქვთ პირდაპირი წვდომა ინფორმაციაზე, რომელსაც შეუძლია პირის ან ანგარიშის იდენტიფიცირება, როგორც ამ სამუშაო პროცესის ნაწილი. მიუხედავად იმისა, რომ ყველა ინფორმაცია განიხილება მაღალი კონფიდენციალურობით და ჩვენ ვიყენებთ მრავალფაქტორიან ავთენტიფიკაციას წვდომის შეზღუდვის, სერვისის დაშიფვრის, და ჩვენი კონტროლის გარემოს აუდიტი მის დასაცავად, კლიენტებს შეუძლიათ ნებისმიერ დროს წაშალონ ხმოვანი ჩანაწერები, რომლებიც დაკავშირებულია მათ ანგარიშთან დრო.”

2. გონივრული იქნება ვივარაუდოთ, რომ ადამიანები უსმენენ მომხმარებლის ჩანაწერებს Alexa-ს გასაუმჯობესებლად

ჩემთვის აშკარაა, რომ მოწყობილობის მფლობელებს შეუძლიათ მოელოდნენ, რომ ამაზონის მუშაკები იყენებენ რეალურ ცხოვრებაში საუბრებიდან მიღებულ მონაცემებს ხმოვან ასისტენტებთან, რათა პროდუქტი უკეთესი გახადონ. ვგულისხმობ, თუ ამაზე ფიქრობთ, სხვაგვარად როგორ შეიძლება მათ გააუმჯობესონ პროდუქტი? ეს არ არის ისეთი, თითქოს კომპიუტერებს შეუძლიათ კომპიუტერების თვალყურის დევნება და ანალიზი. უნდა იყოს გარკვეული ადამიანის ჩართულობა, რადგან ამით მანქანური სწავლება უკეთესი ხდება.

სინამდვილეში, ამაზონი თავის ვებსაიტზე ამბობს, რომ იყენებს "თქვენს თხოვნებს Alexa-ს მიმართ ჩვენი მეტყველების ამოცნობისა და ბუნებრივი ენის გაგების სისტემების მოსამზადებლად".

მართალია, „ათასობით“ თანამშრომელი ყოველდღიურად „ათასობით“ ჩანაწერს უსმენს, როგორც ბლუმბერგი იტყობინება, ზედმეტია. მაგრამ ის ფაქტი, რომ ეს თანამშრომლები აწერენ ჩანაწერს და აკეთებენ ანოტაციას, სანამ გამოიყენებენ პროგრამულ უზრუნველყოფას მის გასაანალიზებლად, Alexa-ს შესაძლებლობების გასაუმჯობესებლად, ჩემთვის აზრი აქვს. სხვაგვარად როგორ გააუმჯობესებდნენ თავიანთ პროდუქტს?

3. ხმოვანი ასისტენტის მომხმარებლებმა უკვე გაცვალეს თავიანთი კონფიდენციალურობა მოხერხებულობისთვის

ჩემი მესამე პუნქტი და, ალბათ, ყველაზე საკამათო, არის ეს: თუ თქვენ აირჩევთ რომელიმე მათგანს თქვენს სახლში ყოველთვის მოსასმენი მოწყობილობები, თქვენ უკვე დაარღვიეთ თქვენი კონფიდენციალურობა, მოგწონთ ეს თუ არა. თქვენ უკვე გადაწყვიტეთ, რომ მხოლოდ სიტყვიერი ბრძანებით თქვენი განათების გამორთვა ღირს სახლში ყოველთვის მოსასმენი მოწყობილობის ქონა.

თქვენ გადახვედით ბნელ მხარეს, რადგან საუკეთესო გარემოებებშიც კი, ტექნოლოგია შეიძლება და წარუმატებელი იყოს. და ეს წარუმატებლობა შეიძლება გიჟური გზით გამოვლინდეს, იქნება ეს რობოტული სიცილი, შემთხვევითი ფარინგის ხმები, ან მოწყობილობის ჩაწერა და გაზიარებაც კი, როცა ეს არ გინდათ. თუ სხვაგვარად გჯერათ, ან არ გესმით, როგორ მუშაობენ ხმოვანი ასისტენტები, ან ზედმეტად ენდობით ტექნოლოგიას და/ან იმ კომპანიებს, რომლებიც აგროვებენ ინფორმაციას.

თუ თქვენ ხართ Alexa-ს დინამიკის მფლობელი, რომელმაც არ იცის, რომ მოწყობილობა ყოველთვის უსმენს, შესაძლოა, უნდა წაიკითხოთ რა ხდება, როდესაც ამბობთ: „ალექსა, როგორი ამინდია." სანამ ამ საქმეში ხართ, გადადგით ნაბიჯი უკან და ხელახლა შეაფასეთ რას აკეთებთ თქვენი ტელეფონით და რას აზიარებთ სოციალურ მედიაში. იმიტომ, რომ მოგწონთ თუ არა, ტექნოლოგია გვადევნებს თვალს და აგროვებს მონაცემებს. და ჩვენ მივეცით მათ ამის გაკეთების უფლება. ჰეკ, ჩვენ სიამოვნებით ვაძლევთ პერსონალურ ინფორმაციას.

ამაზონმა განუცხადა Digital Trends-ს, რომ მომხმარებლების კონფიდენციალურობა მისი მთავარი საზრუნავია და მომხმარებლებს შეუძლიათ ნებისმიერ დროს წაშალონ ჩანაწერები (აქ არის ჩვენი პოსტი, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს).

„ჩვენ ვაკეთებთ მხოლოდ ძალიან მცირე რაოდენობის ინტერაქციას მომხმარებელთა შემთხვევითი ნაკრებიდან, რათა გავაუმჯობესოთ მომხმარებლის გამოცდილება“, განუცხადა Amazon-მა Digital Trends-ს. მაგალითად, ეს ინფორმაცია გვეხმარება მეტყველების ამოცნობისა და ბუნებრივი ენის მომზადებაში გაგება სისტემები, ასე რომ Alexa-ს შეუძლია უკეთ გაიგოს თქვენი მოთხოვნები და უზრუნველყოს სერვისი კარგად მუშაობს ყველასთვის.”

შეგვიძლია თუ არა ვენდოთ Amazon-ს ჩვენს პერსონალურ ინფორმაციას, ეს სხვა დღის განხილვაა. მაგრამ ჩემი აზრი ის არის, რომ თუ თქვენ გაწუხებთ, რომ Alexa გიშპითობს, მაშინ იქნებ არ უნდა გქონდეთ ალექსა შენს სახლში.

ასე რომ, ეს დააზარალებს Amazon Alexa-ს პოპულარობას? ჩემი ვარაუდი არის არა. სავარაუდოდ, ეს, ალბათ, უბრალოდ აიძულებს Alexa მოწყობილობის მოძულეებს კიდევ უფრო მეტად შეძულდეს, ხოლო მათ, ვინც ფლობს დინამიკებს, ისინი ვინც უკვე მივიდა დასკვნამდე, რომ ხმოვანი ასისტენტები ღირს, მხრები აიჩეჩა და თქვა: „ასე რა?"

მე და ჩემი კოლეგები უბრალოდ უნდა დავთანხმდეთ, რომ არ დავეთანხმოთ ამ საკითხს.

რედაქტორების რეკომენდაციები

• თქვენი Amazon Echo, Alexa ან Ring დღეს გათიშულია? მარტო არ ხარ
• 7 რამ, რისი გაკეთებაც გვინდა Amazon Alexa-ს
• 7 რამ, რაც არ იცოდით, რომ Alexa-ს შეეძლო გაეკეთებინა Amazon Echo სმარტ დინამიკზე
• მოერიდეთ ამ სიტყვების წარმოთქმას თქვენი ჭკვიანი დინამიკის მახლობლად, თუ არ გსურთ მისი მოსმენა
• საუკეთესო ამაზონის წლის ბოლოს გარიგებები Alexa-თან თავსებად Echo და Ring ჭკვიანი სახლის მოწყობილობებზე