ეს უხერხული ხელის ხელის ჩამორთმევა სადილზე უკეთესი ჯიხურისთვის 2012 წელს იქნება. ახლა, ყველაფერი რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ იმისათვის, რომ მიიღოთ ის მკურნალობა, რომელსაც თქვენ იმსახურებთ, არის პატარა შავი ბარათი – ონლაინ განხილვის პროფილით მის სარეზერვო ასლისთვის.
ReviewerCard ეს არის იდეა, რომელიც ახლახან წამოიწყო ბრედ ნიუმენმა. ის აფრთხილებს ბიზნესის მფლობელებს, რომ თქვენ ხართ Yelper, Foursquare-ზე დამოკიდებული, TripAdvisor-ის მომხმარებელი, Urbanspooner – რაც არ უნდა იყოს. თქვენ ხართ ადამიანი, რომელიც გეგმავს დაწეროს თავისი სერვისის შესახებ ონლაინ და ბარათის მარტივი გადახვევა (რომელიც უფასოა, თუ განაცხადი მიიღება) აცნობეთ მათ, რომ თქვენ უნდა მოექცნენ შესაბამისად.
რეკომენდებული ვიდეოები
ნიუმენი ამბობს, რომ მას თითქმის არ ესაუბრა პრესასთან ReviewerCard-ის გამოშვების დღიდან – და მას ნამდვილად ვერ დაადანაშაულებთ. პროდუქტის გამოცხადების შემდეგ, მან და მისმა სტარტაპმა მიიღეს ჯანსაღი კრიტიკა.
”მე მხოლოდ იმედი მაქვს, რომ ბიზნესები ხედავენ [ReviewerCard] იმას, რაც არის,” - წერს იგი L.A. Times. ”უსარცხვილო მცდელობა ინტერნეტის განადგურების საფრთხის ქვეშ პირადი სარგებლობის მოპოვებისთვის. მხოლოდ იმედი მაქვს, რომ ისინი თავაზიანად აცნობებენ ReviewerCard-ის მფლობელებს, რომ მათ აქვთ იგივე მოპყრობის უფლება, როგორც ყველა სხვა მომხმარებელს.
Yelp-ს არ აქვს კეთილი სიტყვები ბიზნესისთვის. „სთხოვეთ ბიზნესს სპეციალური მოპყრობის ან უფასო სერვისების შესახებ თქვენი გამოცდილების გადახედვის სანაცვლოდ არღვევს ჩვენს მომსახურების პირობებს და შეიძლება დაარღვიოს ფედერალური სავაჭრო კომისიის სახელმძღვანელო მითითებები“, - ამბობს სპიკერი მე. „ჩვენ ასევე გვიხარია იმის დანახვა, რომ ჩვენი საზოგადოების წევრები ამ იდეას არღვევენ Yelp Talk თემები.“
"ვინც წაიკითხა ეს პირველი სტატია, გადახტა ბანდაში," ნიუმენი, რომელიც აკრძალულია მიმოხილვის რამდენიმე საიტიდან, ნათქვამია საჩივრებზე.
თავდასხმები არ არის სრულიად უსარგებლო. ReviewerCard-ის საფუძველი, რბილად რომ ვთქვათ, საზიზღარია და ნიუმენთან L.A. Times-ის ინტერვიუს ნაწილია. იმედგაცრუება (ე.ი. დრო, როცა ნიუმენმა ბარათი ამოიღო და ფასდაკლებით სასტუმროს ნომერი სთხოვა კარგის სანაცვლოდ. მიმოხილვა). მთელ იდეაში არის რაღაც, რაც უბრალოდ არასწორ გზას აგდებს: თუ თქვენ ხართ ადამიანი, რომელიც განიხილავს ადგილობრივ ბიზნესს, ყველაფერი რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ არის ბარათის გამორთვა, რათა შესაბამის ბიზნესს აცნობოს, რომ თქვენ დაწერთ მის სერვისს - რითაც უზრუნველყოფილი გაქვთ შეღავათიანი მკურნალობა. უბრალოდ... არა... სამართლიანია.
მაგრამ სანამ ჩავუღრმავდებით რა არის ცუდი ReviewerCard-თან, ნიუმენს სურს ახსნას რა არის სწორი. ”მე არასდროს დამიწერია ცუდი მიმოხილვა ბიზნესისთვის. მე არ შემიძლია ამის გაკეთება - რადგან ვიცი, რამდენად საზიანოა ეს მათთვის, ”- ამბობს ის. "ვიღაც შეიძლება სამსახურიდან გაათავისუფლოს ან დატოვოს ბიზნესი ცუდი მიმოხილვის გამო."
„ბიზნესები სასაცილოა. მე მთხოვდნენ ბიზნესის მფლობელები, რომ მთხოვდნენ, მეხსენებინა მათი სახელი ან დამეწერა მიმოხილვა მათ შესახებ და მითხრეს, რომ მომცემენ ფასდაკლებას ან რაიმე ამისთვის. რატომ აძლევენ ბიზნესს უფლებას მოგვთხოვონ? რატომ არ ვაბრუნებთ მაგიდებს?”
ნაწლავური რეაქციების მიუხედავად, ნიუმენს აქვს აზრი: იყო უამრავი საკითხი ონლაინ მიმოხილვის ბაზარზე. სარჩელი, რომელშიც მწერალს უჩივლეს Yelp-ის უარყოფითი მიმოხილვის დაწერისთვის ბიზნესის შესახებ მახსენდება და იგივე საიტი კვლავ მუშაობს თავისი რეპუტაციის გასასუფთავებლად მას შემდეგ, რაც დაადანაშაულეს ბიზნესის გამოძალვაში ნაღდი ფულის რეიტინგის სკანდალი.
ყოველივე ამის გამო, ბიზნესი რჩება მომხმარებელთა წყალობაზე - რაც, გარკვეული გაგებით, ასეც უნდა იყოს. ადგილობრივი მიმოხილვის საიტები სულ უფრო ხშირად გამოიყენება წყარო, როდესაც ჩვენ ვწყვეტთ სად ვიკვებოთ, ვიყიდოთ, გავიჭრათ თმა. ამ პლატფორმების გავრცელება და მნიშვნელობა ნიშნავს, რომ ნებისმიერს და ყველას იღებს ხმა, არ არის საჭირო ექსპერტიზა. Foursquare-ის რამდენი მომხმარებელია გაწვრთნილი კვების კრიტიკოსი? რამდენ Yelper-ს აქვს საკმარისად დახვეწილი პალიტრა ღვინის შესაფასებლად? არ აქვს მნიშვნელობა: იდეა არის ის, რომ ბიზნესს უყურებენ და შედეგი უნდა იყოს ის, რომ არა მხოლოდ ჩვენ გვაქვს ინფორმაციის მონაცემთა ბაზა, რომელიც გვეხმარება მდებარეობაზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების მიღებაში, ასევე შეგვიძლია შეგვატყობინოთ. და ის ფაქტი, რომ ბიზნესებმა იციან, რომ ჩვენ გვაქვს ეს ძალა, შეიძლება იყოს უკეთესი სერვისის გარანტი, რადგან მათ არასოდეს იციან, ვინ დაწერს ამ მღელვარე (ან ბრწყინვალე) მიმოხილვას.
ნიუმენის ჯილდოს ბარათის კრიტიკის მიუხედავად, Yelp ხშირ რეცენზენტებს სთავაზობს საკუთარ შეღავათებს Yelp Elite Squad-ის მეშვეობით, როგორიცაა მოწვევები წვეულებებზე და მასპინძელ სხვა ღონისძიებებზე. მაგრამ სარგებელი მომდინარეობს Yelp-ისგან - არა ადგილობრივი ბიზნესებისგან, რომლებსაც ონლაინ დაცინვის ეშინიათ - და წევრები წარბებშეკრულნი ახდენენ თავიანთ სტატუსს უკეთესი სერვისისთვის. "მე დავწერე მიმოხილვები, სანამ "ელიტი" გავხდებოდი", მეგობარი, რომელიც არის ელიტარული იელპერი მეუბნება. „მე არ ვწერ მიმოხილვებს, რომ ელიტარული ვიყო. მიმოხილვების დაწერის ჩემი მოტივაცია უფასო არ არის და ვიცი, რომ ბევრი სხვა იელპერიც ასე გრძნობს თავს. ეს ჰგავს კვების კრიტიკოსს - თქვენ ვერ ხედავთ მათ, რომ ირგვლივ ტრიალებენ და ამბობენ: „ჰეი, მე ვარ კვების კრიტიკოსი და მე მოვდივარ თქვენს რესტორანში, ასე რომ მომეცი საუკეთესო გამოცდილება.“ ამის კარგი მიზეზი არსებობს რომ.”
რა თქმა უნდა, როცა ინტერნეტს აძლევ ძალას, ხვდები, რამდენად საშინელი შეიძლება იყოს ინტერნეტი. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი, ბევრი მომხმარებელი წერს გააზრებულ, ზუსტ ბიზნეს მიმოხილვებს, ასევე არსებობს შეცდომების მრავალი შესაძლებლობა: ადგილობრივი ყავის მაღაზიის წინააღმდეგ პირადი შურისძიების მქონე ადამიანები; ვინც ერთხელ ცუდად შეიჭრა თმა და გადაწყვიტა მთელი პერსონალის შეურაცხყოფა; კლიენტი, რომელიც უხეში მიმტანის სახელს არასწორად იღებს - და ამის შესახებ წერს ინტერნეტში.
მაგალითები დაუსრულებელია. Ასობით ბიზნესმა წამოიწყო სამართლებრივი ზომები TripAdvisor-ის წინააღმდეგ დიდ ბრიტანეთში. იმის შესახებ, რასაც ისინი უსამართლო მიმოხილვად თვლიდნენ. ერთ შემთხვევაში, ადრე დადებითი მიმოხილვის მქონე საწოლი და საუზმე დაადანაშაულეს რასისტ მფლობელში - თავდასხმა, საიდანაც ძნელია დაბრუნება. სულ ახლახანს, FTC-ის საჩივრები იქნა შეტანილი Yelp-ის წინააღმდეგ და მას "ინტერნეტის ყაჩაღი" უწოდა დაჩაგრული ბიზნესის მფლობელის მიერ.
„Yelp-ის წინააღმდეგ შეტანილი ყველაზე ხშირი საჩივარი იყო კომპანიის სავარაუდო პრაქტიკა, რომელიც პოზიტიური მიმოხილვები ფულზე ვაჭრობდა. MuckRock, საიტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეიტანოთ ინფორმაციის თავისუფლების მოთხოვნები, ამბობს. „ბიზნესის მფლობელებმა დაადანაშაულეს, რომ Yelp-მა მოუწოდა ბიზნესს, რომ გაყიდონ რეკლამა საიტზე $300-350 თვეში... თუ ბიზნესი უარს იტყოდა რეკლამირების შეთავაზებაზე, საჩივრები Yelp-მა წაშალა დადებითი მიმოხილვები ამ ბიზნესის გვერდზე და ამტკიცებდა, რომ საიტმა განაახლა თავისი „ავტომატური ალგორითმი“, რათა აესახა მთლიანობის „ჭეშმარიტი“ განცდა. მიმოხილვები.”
ცხადია, პრობლემა უფრო ღრმად მიდის, ვიდრე ReviewerCard. ეს არ დაწყებულა „ინტერნეტის განადგურების საფრთხის“ შესახებ, რომელიც ბიზნესს უნდა აწუხებდეს. ინტერნეტმა გააკეთა. და ეშმაკის ადვოკატის როლის შესრულებისას, თქვენ შეგიძლიათ დაინახოთ ეს იდეა, როგორც უფრო გულწრფელი მიდგომა იმ სიტუაციის მიმართ, რომელშიც უკვე ღრმად ვართ ჩაფლული.
„უბრალოდ ვგრძნობ, რომ ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ ბარათმა უნდა დაიცვას მომხმარებლები და ბიზნესი. არასდროს ყოფილა ფულის გამომუშავება, - მეუბნება ნიუმენი. "ეს არის მიმომხილველებისთვის მეტი სიხარულის მინიჭება - ბარათის მხოლოდ ბაზარზე ყოფნა ამაღლებს მომხმარებლის მომსახურების დონეს."
მიუხედავად იმისა, რომ ნიუმენი არ გამოავლენს რამდენი ბარათი გაიცა და გამოიყენება, მან მითხრა სკრინინგის პროცესის შესახებ. ReviewerCard-ის გუნდი შედგება თავდადებული ონლაინ რეცენზენტებისგან, ადამიანებისგან, რომლებიც მუშაობდნენ სერვისში ინდუსტრია და როგორც ის ამბობს, „ადამიანები, რომლებიც თავიდანვე ეწინააღმდეგებოდნენ ამ იდეას, მაგრამ ახლა იღებენ დამსახურებას მასზე. ჩვენ გვსურს დიალოგის ორივე მხარე გვქონდეს“.
ნიუმენი არ არის პირველი, ვინც მოიფიქრა სერვისისთვის სტატუსის გამოყენების იდეა. ონლაინ სერვისი აფასებს თქვენს ქულებს სოციალურ მედიაში ყოფნის საფუძველზე და ხშირად ხვდება კრიტიკის ქვეშ იმის გამო, რომ სავარაუდოდ, მომხმარებლები, რომლებმაც იციან როგორ გამოიყენონ Twitter, აქცევს დაშინებას, ვისაც უფასო სარგებლობა სურს. Klout-მა ასევე გააცნო ბარათის მთელი სქემა, რაც საშუალებას აძლევდა Passbook ინტეგრაციას, რათა მომხმარებლებს შეეძლოთ საკუთარი ციფრული შექმნან Klout-ის ბარათი „აჩვენოს [მათი] გავლენა სპეციალური სერვისისა და გამოცდილების მისაღებად“. და, რა თქმა უნდა, არის ზღაპრები დან ღამის კლუბებში შესვლა და VIP ავიაკომპანიის ლაუნჯები კლუტზე დაფუძნებული. მიუხედავად იმისა, რომ უამრავი უხეშად ტიროდნენ, ბევრმა ასევე გამოიყენა ეს ბონუსები - სწორედ ისინი გვეუბნებიან მათ შესახებ.
მიუხედავად ამისა, ნიუმენი აღიარებს, რომ ReviewerCard-ის გაშვება დანაშაულის გარეშე არ ყოფილა. ”მე მესმის, რომ პროდუქტი იდეალურად არ იყო წარმოდგენილი,” - ამბობს ის. „როგორც ნებისმიერი მეწარმე, თქვენ უნდა გადახვიდეთ და რეაგირება მოახდინოთ იმაზე, რასაც ბაზარი ამბობს. ჩვენ ვიღებთ მას და ვცდილობთ ყველასთვის სწორი გავხადოთ, გადავხედოთ საიტებს, ბიზნესს, მომხმარებლებს, ყველას. ”
ნიუმენის თქმით, უარყოფითი რეაქციების მიუხედავად, დიდი ინტერესი იყო. „ონლაინ პრესა საშინელია, რამდენად ცუდი იყო, მაგრამ განაცხადების რაოდენობა მთელი მსოფლიოდან გასაოცარია“, - ამბობს ის. არა მხოლოდ მომხმარებლები არიან დაინტერესებულნი საკუთარი ბარათების მისაღებად, არამედ ის ამბობს, რომ მიმოხილვის საიტებიც დაუკავშირდნენ მას ჩართვის მიზნით (მან უარი თქვა მათ დასახელებაზე).
ReviewerCard-ისთვის შემდეგია გააგრძელოს პროდუქტის გაცემა იმ ადამიანებისთვის, რომლებიც იმსახურებენ, როგორც ნიუმენი ამბობს, და ბაზრის ზრდა აშშ-ში და შემდეგ საერთაშორისო დონეზე. კომპანია ასევე განავითარებს თავის ოფლაინ საზოგადოებას წევრებისთვის ღონისძიებების გამართვით.
ReviewerCard არ აძლევს საშუალებას ადგილობრივ მყიდველებს, რომლებსაც აქვთ მიმოხილვის საიტის ანგარიშები, გახდნენ მოძალადეები – ეს შესაძლებლობა გაჩნდა Web 2.0-ის გამოჩენასთან ერთად. და თქვენ უნდა გაინტერესებთ რა რეაქცია იქნებოდა, თუ Yelp-მა ან Foursquare-მა შემოიტანა ეს პროდუქტი, ერთგვარი გზა, რათა შეატყობინოთ ბიზნესებს, რომ იყავით მიმომხილველი ან ვინმე, ვინც დარეგისტრირდა ლოკაციებზე ხშირად. რა თქმა უნდა, ადრეული "ეს არასწორია" აღშფოთება იქნებოდა, მაგრამ ჩაცხრებოდა თუ არა ის ახალი ფუნქციის ფართოდ მიღების შემდეგ? სოციალური გავლენის გამოყენება არავისი ბრალი არ არის, თუ არა ჩვენი; ეს არის ეკოსისტემა, რომელიც აგებულია წარმოსახვით ცნობილ ადამიანებზე და სავსეა ნარცისტული ტონებით, რომელიც შეფერილია საკუთარი თავის უფლებაზე მეტის მინიშნებით. უკეთესად თუ უარესად, ონლაინ მიმოხილვების მექანიკა იმას ნიშნავდა, რომ ყოველთვის ამას მიიყვანდა.
რედაქტორების რეკომენდაციები
- ამაზონი უჩივის 10000 ფეისბუქ ჯგუფს ყალბი მიმოხილვის გამო
