ამ დღეებში ბევრი საუბარია იმაზე, თუ რა უნდა გააკეთოთ და რა არ უნდა გააკეთოთ, როგორც ბიზნესი ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად და არსებულის ბედნიერების შესანარჩუნებლად. უბრალოდ წაიკითხეთ ნებისმიერი მარკეტინგის მოსახერხებელი გზამკვლევი და ნახავთ უამრავ რჩევას თქვენი მომხმარებლის მომსახურების გაუმჯობესების, ახალი ფუნქციების დამატების, პროდუქტის ხარისხის გაზრდის შესახებ და ა.შ. მართლაც, ეს ყველაფერი კარგი ცვლილებებია შესასრულებლად და მათ საერთო ჯამში უფრო წარმატებულ ბიზნესამდე მივყავართ, მაგრამ მათ ერთი საერთო აქვთ და ამიტომაც ქმნიან ასეთ განსხვავებას. ისინი მომხმარებელზე ორიენტირებული არიან. ისინი პირველ რიგში აყენებენ მომხმარებლის მოთხოვნილებებს და გამოცდილებას, ხოლო აუმჯობესებენ საერთო გამოცდილებას ყველა დანარჩენისთვის.
მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანიები 60%-ით უფრო მომგებიანია, ვიდრე ისინი, რომლებიც არ არიან. მაგრამ ეს ისეთი ფართო ტერმინია და შეიძლება მიუთითებდეს ბიზნესის ბევრ სხვადასხვა ასპექტზე, მომხმარებელთა მომსახურებიდან პროდუქტის მიწოდებასა და პერსონალიზაციამდე. სად არის საუკეთესო ადგილი დასაწყებად და რა უნდა იყოს ძირითადი აქცენტი? ეს ყველაფერი მთავრდება შექმნასა და მიწოდებაზე, უწყვეტი, დაკავშირებული გამოცდილება თანამშრომლებისთვის და მომხმარებლებისთვის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, „მომხმარებელზე ორიენტირებული“ დღეს მიიღწევა ინტეგრირებული ერთიანი კომუნიკაციების სერვისად (UCaaS) და საკონტაქტო ცენტრის, როგორც სერვისის (CCaaS) გადაწყვეტის განლაგებით, როგორიცაა RingCentral. მოიცადე რა? Შეანელე.
რატომ აქვს ერთიან კომუნიკაციებს მნიშვნელობა?
პერსონალიზაცია არის კლიენტების მოგების გასაღები დღევანდელ ჰიპერ-ვირტუალურ და თითქმის ექსკლუზიურად ციფრულ სამყაროში. სოციალური მედიიდან დაწყებული ვებსაიტებით დამთავრებული, მომხმარებლები უპირატესობას ანიჭებენ შეტყობინებებს და მათ მოსწონთ ეს, კიდევ უფრო მეტად, როდესაც ეს მესიჯი მათზეა მორგებული. ფაქტობრივად, კვლევა აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა 80% უფრო მეტად ყიდულობს, როდესაც გამოცდილება მათ აქვთ - ან აქვთ - პერსონალიზირებულია. ეს შეიძლება მიეკუთვნებოდეს იმას, თუ რამდენ დროს ატარებენ მომხმარებლები ციფრულ და სოციალურ არხებზე, ტელეფონებიდან დათვალიერებას და უფრო ინტიმურ გარემოში. ისინი ელიან, რომ ყიდვის გამოცდილება იქნება შესაბამისი, მყისიერი, ძალისხმევის გარეშე და მათი საჭიროებებისადმი თანაგრძნობით.
ამ სახის გამოცდილების მიწოდების ერთ-ერთი საუკეთესო გზაა ბუნებრივი შეტყობინებების არხებით, იქნება ეს სოციალურ ქსელებში თუ სარეკლამო ქსელების ჩვენება. თუმცა, ბიზნესს არ შეუძლია უბრალოდ განათავსოს წარმომადგენელთა არმია, რომ გააშუქოს ეს არხები და მიაწოდოს კომუნიკაციები მოთხოვნით, 24/7. წარმომადგენლებს არ შეუძლიათ ისეთი ინტერაქტიული, მედიით მდიდარი გამოცდილების შეთავაზება, როგორიც ავტომატიზაციას შეუძლია. ავტომატიზაცია, უფრო კონკრეტულად კი ჩეთბოტები, მართლაც ერთადერთი გამოსავალია მაშინ. თუმცა, არსებითად, ჩეთბოტების სწორად მიღება რთულია. გსურთ უფრო სასაუბრო ტონი და სისტემა, რომელიც ჩართულია მომხმარებელთან და წარმოაჩენს უფრო ადამიანურ ხასიათს. გსურთ ინტერაქტიული სასაუბრო კომერცია ან წამყვანი თაობის გამოცდილება, რომელიც თქვენს კლიენტებს მოქმედებისკენ უხელმძღვანელებს. Spectrm-ს არა მხოლოდ აქვს ასეთი გადაწყვეტა, ის გთავაზობთ უაღრესად ოპტიმიზებულ საუბრის დაზვერვის ინსტრუმენტებს, რომლებიც ასევე ქმედითუნარიანს ხდის ყველა მონაცემთა წერტილს. Ეს რას ნიშნავს? მომხმარებლებთან მხოლოდ ჩართვის ნაცვლად, Spectrm საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ მათი პრეფერენციები, გაიგოთ მათი განზრახვა, რეკომენდაცია გაუწიოთ პროდუქტები რეალურ დროში, სეგმენტი და გადატვირთეთ ისინი push-შეტყობინებებით და ოპტიმიზაციაც კი გააკეთეთ თქვენი ძაბრის შესახებ, თქვენ მიერ შეგროვებულ მონაცემებზე დაყრდნობით სასაუბრო.
ასე რომ, თქვენ გადაწყვიტეთ გახდეთ მეწარმე. მიუხედავად იმისა, ახლახან დატოვეთ სამსახური ან გადაწყვიტეთ თქვენი გვერდითი აურზაური გადააქციოთ სრულ განაკვეთზე, ეს საინტერესო დროა. ონლაინ ბიზნესის წამოწყება ასევე შეიძლება იყოს ძალიან რთული, განსაკუთრებით თუ ეს აქამდე არასდროს გაგიკეთებიათ. ახლა სწორი არჩევანის გაკეთებამ შეიძლება დიდად იმოქმედოს თქვენს წარმატებაზე და ბოლო, რაც გსურთ გააკეთოთ, არის თქვენი ენერგიის დახარჯვა ძველი გადაწყვეტილებების გადახედვაში, თქვენი კომპანიის ზრდის ნაცვლად. ძლიერი საფუძველი არის წარმატებული და წარმატებული მცირე ბიზნესის გასაღები.
პირველი ნაბიჯების გადადგმაში დაგეხმაროთ, ჩვენ გავერთიანდით BigCommerce-თან, ფუნქციებით მდიდარი ელექტრონული კომერციის გადაწყვეტა მცირე ბიზნესისთვის. მათი საცალო მოვაჭრეები ყოველწლიურად საშუალოდ 28 პროცენტით იზრდებიან, რაც მათ იდეალურ პარტნიორად აქცევს, რომელიც დაგვეხმარება შემოგთავაზოთ რჩევები, თუ როგორ დაიწყოთ, ააშენოთ და გააუმჯობესოთ თქვენი ბიზნესი.
1. განსაზღვრეთ თქვენი უნიკალური გაყიდვის წინადადება
ბიზნესის აშენება იმის გარშემო, რომლითაც გატაცებული ხარ, ერთია. მნიშვნელოვანია, რომ თქვენს პროდუქტს ან მომსახურებას ჰქონდეს რაღაც უნიკალური მასში, რათა განასხვავოთ იგი თქვენი კონკურენტებისგან. იფიქრეთ ფასზე, ხარისხზე, გამოყენების მარტივობაზე და მასთან დაკავშირებულ სტატუსზე -- რომელიმე ამ ასპექტზე შეიძლება ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რათა გამოირჩეოდეთ მასისგან.
