RingCentral აერთიანებს კომუნიკაციებს, რათა იყოს მომხმარებელზე ორიენტირებული

ამ დღეებში ბევრი საუბარია იმაზე, თუ რა უნდა გააკეთოთ და რა არ უნდა გააკეთოთ, როგორც ბიზნესი ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად და არსებულის ბედნიერების შესანარჩუნებლად. უბრალოდ წაიკითხეთ ნებისმიერი მარკეტინგის მოსახერხებელი გზამკვლევი და ნახავთ უამრავ რჩევას თქვენი მომხმარებლის მომსახურების გაუმჯობესების, ახალი ფუნქციების დამატების, პროდუქტის ხარისხის გაზრდის შესახებ და ა.შ. მართლაც, ეს ყველაფერი კარგი ცვლილებებია შესასრულებლად და ისინი მთლიანობაში უფრო წარმატებულ ბიზნესამდე მიგვიყვანს, მაგრამ მათ ერთი საერთო აქვთ და სწორედ ამიტომ ქმნიან ასეთ განსხვავებას. ისინი მომხმარებელზე ორიენტირებული არიან. ისინი პირველ რიგში აყენებენ მომხმარებლის საჭიროებებს და გამოცდილებას, ხოლო აუმჯობესებენ საერთო გამოცდილებას ყველასთვის.

მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანიები არიან 60%-ით უფრო მომგებიანი ვიდრე ისინი, რომლებიც არ არიან. მაგრამ ეს ისეთი ფართო ტერმინია და შეიძლება მიუთითებდეს ბიზნესის ბევრ სხვადასხვა ასპექტზე, მომხმარებელთა მომსახურებიდან პროდუქტის მიწოდებამდე და პერსონალიზაციამდე. სად არის საუკეთესო ადგილი დასაწყებად და რა უნდა იყოს ძირითადი აქცენტი? ეს ყველაფერი მთავრდება შექმნასა და მიწოდებაზე, უწყვეტი, დაკავშირებული გამოცდილება თანამშრომლებისთვის და მომხმარებლებისთვის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, „მომხმარებელზე ორიენტირებული“ დღეს შეიძლება მიღწეული იქნას ინტეგრირებული ერთიანი კომუნიკაციების სერვისის (UCaaS) და საკონტაქტო ცენტრის, როგორც სერვისის (CCaaS) გადაწყვეტის განლაგებით.

რატომ აქვს ერთიან კომუნიკაციებს მნიშვნელობა?

იფიქრეთ ამაზე ასე. მომხმარებლები, უფრო სწორად ხალხი, აღარ ატარებენ დროს ერთ პლატფორმაზე. თუნდაც ფეისბუქი ამ დღეებში აზიარებს ტორტის ნაწილს სხვა სოციალურ ქსელებთან, როგორიცაა Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok და სხვა. ეს ნიშნავს, რომ ადამიანების უმეტესობა აღარ არის კმაყოფილი ერთი საკომუნიკაციო არხით. მათ უნდათ შეეძლოთ ურთიერთქმედება სხვადასხვა არხებზე, მაგრამ არა მხოლოდ ეს, მათ სურთ, რომ მათი გამოცდილება იყოს მნიშვნელოვანი და გადაიტანოს მათ შორის. მათ არ სურთ დაიწყონ საუბარი ერთ პლატფორმაზე, გადავიდნენ მეორეზე და შემდეგ უნდა გადატვირთონ - ყველაფრის თავიდან ახსნა. დიდი შანსია, რომ თქვენს მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფს არ სურს ამის გამკლავება. თქვენს თანამშრომლებს სურთ მიჰყვნენ მომხმარებლის მოგზაურობას და შეხვდნენ მათ ნებისმიერ პლატფორმაზე, რომელსაც იყენებენ. Cue UCaaS და CCaaS პლატფორმები, გაერთიანებული როგორც ერთი, საუკეთესოდ დაკავშირებული გამოცდილების მიწოდებისთვის ყველასთვის, მათ შორის მომხმარებლებისა და თანამშრომლებისთვის.

ამ პლატფორმების შერწყმისას შეიძლება დაეხმაროს მომხმარებლებთან ნდობის ჩამოყალიბებას, უმაღლესი დონის გამოცდილების მიწოდებას, დაკავშირებას თქვენი საქმიანი კომუნიკაციები და ქოლ ცენტრის საქმიანობა, ასევე აძლიერებს ღირებულებას და ROI-ს ბიზნესსა თუ მომხმარებელს შორის კომუნიკაციები. და ბოლოს, ინსტრუმენტები ასევე აუმჯობესებს კომუნიკაციას მომხმარებლებთან, თქვენ და თქვენი გუნდის დაყენებით სწორ ადგილას, საჭირო დროს. სინამდვილეში, UCaaS-ისა და CCaaS-ის შერწყმა ქმნის რაღაც იმდენად ღირებულს, რომ მომხრეებმა ნახეს შემდეგი შედეგები. RingCentral და Metrigy ანგარიში:

• მომხმარებელთა კმაყოფილების რეიტინგის 56%-იანი ზრდა.
• საოპერაციო ხარჯების 19%-იანი შემცირება.
• კიდევ ერთი 23.4%-იანი შემცირება ყოველთვიურად ერთ აგენტზე ლიცენზიებზე.

სად არის მტკიცებულება?

ეს არის რამდენიმე თამამი პრეტენზია, და მიუხედავად იმისა, რომ ძნელი არ არის იმის გარკვევა, რომ იყო მომხმარებელზე ორიენტირებული ბიზნესი მომგებიანია, არ არსებობს მყარი მტკიცებულება იმისა, რომ ერთიანმა კომუნიკაციებმა შეიძლება ამის გაკეთება, ყოველ შემთხვევაში ჯერ არა. არსებობს ოთხი ძირითადი სარგებელი, რომელსაც შეუძლია RingCentral-ის ერთიანი კომუნიკაცია - UCaaS და CCaaS.

1. ისინი ხელს უწყობენ მომხმარებლებთან ნდობის ჩამოყალიბებას თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების გუნდის გაძლიერებით და CRM ინტეგრაციის მხარდაჭერით.
2. ინსტრუმენტები აერთიანებს ბიზნესსა და ქოლ-ცენტრის კომუნიკაციებს, რათა დაეხმაროს მომხმარებელთა პრობლემების უფრო სწრაფად და უკეთ გადაჭრას და აგენტების ინფორმირებას.
3. ერთიანი კომუნიკაციები უზრუნველყოფს მაღალი ღირებულების და განსაკუთრებული ROI შედეგებს ბიზნესისა და მომხმარებელთა კომუნიკაციებში, უკეთესი რესურსების მხარდაჭერით, უფრო ჭკვიანი გამოცდილებით და ჯვარედინი თანამშრომლობით.
4. RingCentral-ით, მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებს შეუძლიათ შეხვდნენ კლიენტებს საჭირო ადგილას, საჭირო დროს, სხვადასხვა პლატფორმებსა და სერვისებში — სატელეფონო ზარებიდან და ვიდეო შეხვედრებიდან დაწყებული ცოცხალი ჩატით და სოციალური ქსელებით მედია.

მთავარი მაგალითია გემპლერის წარმატების ისტორია. ფერმების ქვეყნის მასშტაბით მომწოდებელმა, გემპლერმა, მაღალი ზრდა განიცადა 2019 წელს, თუმცა, მათი ჩვეულებრივი სატელეფონო გადაწყვეტა ვეღარ უჭერდა მხარს მათ საჭიროებებს და მზარდ მოთხოვნებს. მათი გუნდი შედარებით მცირე იყო, დაახლოებით 60 აგენტი, ამიტომ მათ უნდა აერჩიათ ის, რაც მათ მოერგებოდა. ისინი დაეშვნენ RingCentral-ის UCaaS და CCaaS გადაწყვეტილებებს, რამაც იგი გახადა ერთიანი გამყიდველი მათი ბიზნესისა და მომხმარებელთა კომუნიკაციისთვის. Gempler-ის აგენტები გაიზარდა 28%-ით უფრო სწრაფად, რამაც გამოიწვია მიტოვებული მხარდაჭერის ზარების 70%-ით შემცირება და ელფოსტაზე პასუხის დროის შემცირება 14,5 საათიდან 6 საათამდე. ისინი უფრო სწრაფები, უკეთესი, გამხდარი და წარმატებული არიან!

Gempler არ არის ერთადერთი გუნდი, რომელმაც მიაღწია წარმატებას RingCentral-ის გადაწყვეტილებების განხორციელების შემდეგ. იქ ბევრი სხვაა, მათ შორის რადიოლოგიის უნივერსიტეტი, ვირტუალური ასისტენტის პროვაიდერი Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance და სხვა.

ერთიანი კომუნიკაციები: შეტყობინებები, ვიდეო, ტელეფონი და საკონტაქტო ცენტრი

მომხმარებლები თქვენი ბიზნესის სასიცოცხლო წყაროა და მათ ასე უნდა მოეპყროთ. ისინი მართავენ შემოსავალს, მოგებას და მრავალი თვალსაზრისით, თქვენი მარკეტინგული და სარეკლამო ინიციატივების წარმატებას. თუ ისინი დადებითად რეაგირებენ, სარგებელი და ჯილდო უსაზღვროა. მათი მიმართვის საუკეთესო გზა არის მომხმარებელზე ორიენტირებული გუნდის შემუშავება, რომელიც აყენებს მათ პირველი და აკეთებს მათ პრიორიტეტი. მიაწოდეთ ერთიანი კომუნიკაციის გამოცდილება, რომელიც აერთიანებს ყველა პოტენციურ არხს და პლატფორმას და აძლიერებს მნიშვნელოვან საუბრებს, მიუხედავად იმისა, თუ სად ხდება ისინი.

გაინტერესებთ სად უნდა დაიწყოთ ან სად წავიდეთ მეტი ინფორმაციისთვის? RingCentral არის UCaaS და CCaaS გადაწყვეტილებების ჯილდოს მომწოდებელი და მათ შეუძლიათ დაგეხმაროთ თქვენი კომუნიკაციის თამაშის სწრაფად გამართვაში — უფრო სწრაფად, ვიდრე ოდესმე.

რედაქტორების რეკომენდაციები

• RingCentral MVP არის VoIP სერვისი, რომელსაც მზარდი ბიზნესი სჭირდება