როგორ შეიტანოთ მომხმარებელთა საჩივრები ATT Wireless-ის წინააღმდეგ

AT&T არის გიგანტი სატელეკომუნიკაციო ინდუსტრიაში, 150 მილიონზე მეტი კავშირებით მისი მომსახურების სფეროებში. მაგრამ, მიუხედავად მისი პოპულარობისა, კომპანია მაინც იღებს საკმარის მომხმარებელთა პრეტენზიებს, რათა დავების გადაწყვეტის პროცესი მოხდეს, როდესაც ისინი სერიოზული გახდება. თუ გსურთ შეიტანოთ მომხმარებლის საჩივარი AT&T Wireless-ის წინააღმდეგ, ჯერ უნდა სცადოთ დარეკოთ AT&T საჩივრის ნომერი არბიტრაჟში გადაყვანამდე ან კომპანიის მარეგულირებელ ორგანოებში მოხსენებამდე ან განხილვამდე მომსახურება.

ესკალაციის მინიმუმამდე შესანარჩუნებლად, AT&T-ის მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლები გადიან ტრენინგს დავების უმეტესობის გადასაჭრელად. თუ თქვენთვის საჭირო რეზოლუციის მიღება გიჭირთ, შეგიძლიათ სცადოთ საჩივრის ნომერზე დარეკვა ან მენეჯერთან საუბარი. როდესაც ყველა სხვა ზომა ვერ ხერხდება, AT&T-ს აქვს საარბიტრაჟო პროცესი ადგილზე, რომელიც დაგეხმარებათ სამართლებრივი გადაწყვეტილების მიღებაში.

თუ თქვენი პრობლემა უფრო მეტად დაკავშირებულია კლიენტების ცუდ მომსახურებასთან, შეგიძლიათ სცადოთ დავის შეტანა AT&T საჩივრების BBB გვერდის მეშვეობით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დატოვოთ უარყოფითი მიმოხილვები ისეთ საიტებზე, როგორიცაა Yelp და Angie's List. თუმცა, თაღლითობის შემთხვევაში, უმჯობესია დაუკავშირდეთ FCC-ს ან თქვენი შტატის გენერალურ პროკურატურას.

თქვენი პირველი ნაბიჯი, თუ ჯერ არ გაგიკეთებიათ, უნდა იყოს AT&T მომხმარებელთა სერვისთან მუშაობა, რათა მოაგვაროთ ნებისმიერი პრობლემა, რომელიც გაქვთ. მაღაზიაში, ეს შეიძლება ნიშნავდეს მის გადაყვანას მენეჯერთან, თუ წარმომადგენელი ვერ დაგეხმარება. მაგრამ თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ AT&T-ის მომხმარებელთა მომსახურებას ტელეფონით ან ჩეთის საშუალებით თქვენი პრობლემის განსახილველად.

AT&T საჩივრის ნომერია 800-331-0500, ან შეგიძლიათ უბრალოდ აკრიფოთ 611 თქვენი AT&T მობილური ტელეფონიდან. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაუშვათ პირდაპირი ჩატი მომხმარებელთა სერვისთან https://www.att.com/contactus/index/internet.html და დააჭირეთ Chat Live ღილაკს. ჩატი ხელმისაწვდომია ყოველდღე 7 საათიდან 1 საათამდე, აღმოსავლეთის დროით.

თუ არ გაგიმართლა ჩატის ან AT&T საჩივრის ნომრის საშუალებით, მოგიწევთ არბიტრაჟის გავლა. AT&T ითხოვს კლიენტებს, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან სამართლებრივი ქმედებებით სავალდებულო არბიტრაჟი ან მცირე საჩივრების სასამართლო. სავალდებულო არბიტრაჟით თქვენ მუშაობთ მედიატორთან და არა სასამართლო სისტემასთან, რაც მინიმუმამდე ამცირებს იურიდიულ მოსაკრებლებს.

არბიტრაჟის დასაწყებად, თქვენ უნდა ჩამოტვირთოთ დავის შესახებ შეტყობინება და საარბიტრაჟო დაწყების ფორმა, რომლებიც ორივე ხელმისაწვდომია AT&T-ის ვებსაიტზე. თქვენ მოგიწევთ შეტანის საფასურის გადახდა, მაგრამ AT&T აგინაზღაურებთ ღირებულებას, თუ თქვენი მოთხოვნის თანხა $75,000-ზე ნაკლები იქნება. არბიტრაჟს ზედამხედველობას გაუწევს ამერიკის საარბიტრაჟო ასოციაციის AAA წესები, რომლებიც ასევე ხელმისაწვდომია ონლაინ.

ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენი საკითხი შეიძლება არ იყოს ისეთი, რომელიც შეიძლება გადაწყდეს სასამართლო სისტემის მეშვეობით, ან შეიძლება გსურდეთ მიიღოთ ზომები თქვენი კანონიერი შეტანის გარდა. ფედერალური კომუნიკაციების კომისია არეგულირებს უკაბელო პროვაიდერებს და სერიოზულად იღებს ყველა ანგარიშს. FCC-ში საჩივრის შესატანად გადადით https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

თუ ფიქრობთ, რომ მოტყუებული ხართ, ეს შეიძლება იყოს თქვენი გენერალური პროკურორის ოფისის საქმე. თქვენი შტატის გენერალურ პროკურორთან მოხსენების შესატანად აირჩიეთ თქვენი სახელმწიფო ჩამოსაშლელი ველიდან https://www.usa.gov/state-attorney-general. კიდევ ერთი ვარიანტია AT&T საჩივრების BBB გვერდი. Better Business Bureau იმუშავებს თქვენი დავის მოსაგვარებლად და წარუმატებლობის შემთხვევაში, თქვენი ინფორმაცია დაემატება კომპანიის რეიტინგის გვერდზე არსებულ ინფორმაციას.

AT&T საჩივრების BBB გვერდის გარდა, თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააფრთხილოთ სხვა მომხმარებლები სხვადასხვა ონლაინ მიმოხილვის საიტების საშუალებით. მომხმარებლები, რომლებიც განიხილავენ AT&T-ზე გადასვლას, წაიკითხავენ თქვენს გამოცდილებას და შეძლებენ უფრო ინფორმირებული არჩევანის გაკეთებას. მოძებნეთ „AT&T საჩივრები“ ან „AT&T მიმოხილვები“ და გაითვალისწინეთ მიღებული შედეგები. თქვენ ალბათ ნახავთ ბევრ მიმოხილვას სხვებისგან, რომლებსაც მსგავსი პრობლემები ჰქონდათ.

არსებობს უამრავი ონლაინ მიმოხილვის სერვისი, მაგრამ აქ არის რამდენიმე ყველაზე პოპულარული დასაწყებად:

• Yelp
• ენჯის სია
• მომხმარებელთა ანგარიშები
• ფეისბუქი
• ConsumerAffairs