CRM სისტემების ნაკლოვანებები

მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის (CRM) აპლიკაცია არის ის, რომელსაც იყენებენ მცირე და მსხვილი ბიზნესები, რათა თვალყური ადევნონ მომხმარებელთა საკონტაქტო ინფორმაციას, მისამართებს, შეკვეთებს და მიწოდების ინფორმაციას. CRM შეიძლება იყოს წინასწარ შეფუთული ან პერსონალურად შექმნილი პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარების კომპანიის მიერ. პროგრამული უზრუნველყოფის სირთულე დამოკიდებულია ბიზნეს წესებზე და კომპანიის ზომაზე. მიუხედავად იმისა, რომ CRM აპლიკაციებს აქვთ თავისი უპირატესობები, მათ ასევე აქვთ გარკვეული უარყოფითი მხარეები.

ზოგიერთი CRM აპლიკაცია იყენებს დისტანციურ ინტერნეტ კავშირებს მომხმარებლის ჩანაწერების შესანახად. Salesforce არის პოპულარული CRM აპლიკაცია, რომელიც უზრუნველყოფილია ინტერნეტ კავშირის საშუალებით კომპანიის დომენზე. ამ ტიპის CRM-ის მინუსი არის ის, რომ კომპანიას არ აქვს მონაცემების კონტროლი და თუ დისტანციურ CRM სისტემას აქვს გათიშვა, კომპანია ვერ ახერხებს ჩანაწერების აღდგენას. თუ კომპანია ირჩევს მცირე CRM აპლიკაციას, რომელიც არ არის სტაბილური, ეს შეიძლება ნიშნავს რამდენიმე ათასი დოლარის დაკარგვას. სხვა კომპანიის მიერ განთავსებული დისტანციური CRM აპლიკაციის გამოყენებისას გამოიყენეთ ადგილობრივი სარეზერვო ასლები, რათა თავიდან აიცილოთ რეკორდული დაკარგვა.

თუ კომპანია გადაწყვეტს ადგილობრივ CRM აპლიკაციას, არსებობს ზედნადები ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია პროგრამული უზრუნველყოფის გაშვებასთან. თუ პროგრამული უზრუნველყოფა საკუთრებაშია, კომპანიამ უნდა გადაიხადოს პროგრამული უზრუნველყოფის დეველოპერები, სისტემის ადმინისტრატორები და ტექნიკური პერსონალი, რომ პროგრამული უზრუნველყოფა გაუშვას. ასევე მნიშვნელოვანია ინფორმაციის სარეზერვო ასლების შენახვა, რაც ხარჯებს მატებს პერსონალიზებული CRM აპლიკაციის გაშვებას. შეიძლება ასევე იყოს სისტემის გაუმართაობა. ადგილობრივი პერსონალიზებული ან საკუთრების CRM სისტემის ქონა ასევე მოითხოვს მფლობელს სისტემის განახლებებისა და უსაფრთხოების პატჩების გაკეთებას სისტემის მთლიანობის უზრუნველსაყოფად.

თუ კომპანია მცირეა, ტრენინგის საკითხები შეიძლება იყოს მცირე მინუსი. მსხვილმა კორპორაციებმა უნდა ჩამოაყალიბონ ტრენინგის განრიგი ყველა მათი თანამშრომლისთვის. ფართომასშტაბიანი CRM-ებისთვის ეს შეიძლება ნიშნავდეს პროფესიონალების დაქირავებას, რათა მოამზადონ თანამშრომლები ჯგუფებში. ტრენინგი კარგავს დროს პროდუქტიულობისთვის, ამიტომ ის მინუსია ახალი CRM სისტემებისთვის. CRM ტრენინგი ასევე განსხვავდება მენეჯერებისთვის ჩვეულებრივი პერსონალისგან, რადგან CRM-ების უმეტესობას აქვს სპეციალიზებული ფუნქციები მენეჯერებისთვის და აღმასრულებლებისთვის. ეს დამატებითი ფუნქციები ასევე საჭიროა სწავლისთვის. ტრენინგის მოთხოვნები შეიძლება იყოს რამდენიმე საათის განმავლობაში ან შეიძლება გაგრძელდეს რამდენიმე დღემდე.