დაუყონებლივ დაუკავშირდით iTunes მხარდაჭერას, თუ თქვენს iOS მოწყობილობებზე არაავტორიზებული აპები აღმოაჩენთ.
გახსენით iTunes, აირჩიეთ "მაღაზია" ზედა მენიუდან და შემდეგ აირჩიეთ "ანგარიშის ნახვა". დარწმუნდით, რომ იყენებთ ანგარიშს, საიდანაც შეიძინეთ აპლიკაცია. როდესაც მოგეთხოვებათ, შეიყვანეთ პაროლი თქვენს iTunes ანგარიშში შესასვლელად.
გადადით "შესყიდვების ისტორიაზე" ანგარიშის ინფორმაციის ეკრანზე და აირჩიეთ "ყველას ნახვა". თუ აპი არ გამოჩნდება უახლესი შესყიდვების ზონაში, გამოიყენეთ ღილაკი „შემდეგი“ წარსული შესყიდვების გადასასვლელად. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოძებნოთ თვეების და წლების მიხედვით -- თუ ამ პარამეტრს იყენებთ, დააწკაპუნეთ "გადახტომაზე" არჩეულ თარიღზე გადასასვლელად. როდესაც აპს იპოვით, აირჩიეთ მარჯვენა ისარი მის გვერდით, რათა გახსნათ მისი ინვოისი.
აირჩიეთ ღილაკი "პრობლემის შესახებ შეტყობინება". თუ თქვენ გადაგიყვანთ სხვა შესყიდვების ისტორიის გვერდზე, კვლავ აირჩიეთ „პრობლემის შესახებ შეტყობინება“. თუ ინვოისი არის რამდენიმე შესყიდვისთვის, დარწმუნდით, რომ აირჩიეთ ღილაკი შესაბამისი აპლიკაციის გვერდით. ეს ხსნის ახალ ფანჯარას თქვენს ბრაუზერში. შეიყვანეთ თქვენი პაროლი და აირჩიეთ "შესვლა".
აირჩიეთ „პრობლემის შესახებ შეტყობინება“ აპლიკაციის გვერდით, რომლის შესახებაც გსურთ. აირჩიეთ "პრობლემის არჩევა" და წაიკითხეთ პარამეტრები ჩამოსაშლელ მენიუში. გამოიყენეთ წინასწარ შერჩეული ოფციები, თუ თქვენ არ გაგიკეთებიათ შესყიდვის ავტორიზაცია, არ გულისხმობთ შესყიდვის გაკეთებას ან არასწორი აპლიკაციის ჩამოტვირთვას. ასევე არსებობს ტექნიკური საკითხების ვარიანტები, ასე რომ, აირჩიეთ ერთ-ერთი მათგანი, თუ აპი არ ჩამოიტვირთა, არ დააინსტალირა ან არ გააკეთა ის, რასაც ელოდით. თუ არცერთი ეს ვარიანტი არ ემთხვევა თქვენს პრობლემას, აირჩიეთ „პრობლემა აქ ჩამოთვლილი არ არის“. როდესაც ირჩევთ უმეტეს ვარიანტს, თქვენ მიუთითებთ დამატებით დეტალებს ველში „აღწერეთ ეს პრობლემა“ და აირჩიეთ „გაგზავნა“ ანგარიშის გასაგზავნად iTunes. თქვენ უნდა მიიღოთ ელ.წერილი თქვენი ანგარიშის მიღების დამადასტურებელი. თუ აირჩევთ „მე არ ვაძლევ ამ შესყიდვის ავტორიზაციას“, უნდა დააწკაპუნოთ ბმულზე „iTunes Store მხარდაჭერა“ დაუყოვნებლივ დახმარების მისაღებად.
რჩევა
თქვენ არ გჭირდებათ iTunes-ის გავლა აპის სადავო საკითხზე. თუ გსურთ, გადადით პირდაპირ reportaproblem.apple.com-ზე.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ღილაკი „პრობლემის შესახებ შეტყობინება“ თქვენს iTunes ელფოსტის ქვითარში, რათა დაიწყოთ მოხსენების პროცესი.
Apple-მა შექმნა პირდაპირი ელ.ფოსტის მხარდაჭერის ბილეთი იმ მშობლებისთვის, რომელთა შვილებმა ნებართვის გარეშე ჩამოტვირთეს აპს-შიდა შესყიდვები. თუ ეს არის მიზეზი, რის გამოც გსურთ თანხის დაბრუნება, გამოიყენეთ ეს მარშრუტი, ვიდრე განაცხადოთ შესყიდვების შესახებ iTunes-ის მეშვეობით.
გაფრთხილება
არ არსებობს გარანტია, რომ Apple გამოასწორებს თქვენს სასარგებლოდ და დაგიბრუნებთ თანხას. მან შეიძლება არ დააბრუნოს შენაძენი მხოლოდ იმიტომ, რომ თქვენ არ მოგწონთ აპლიკაცია.
თქვენ გაქვთ მხოლოდ 90 დღე შეძენის თარიღიდან iTunes-ის მეშვეობით აპის სადავო საკითხისთვის. თუ თქვენ გაქვთ ძველი აპი, უნდა დაუკავშირდეთ iTunes მხარდაჭერას.
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს პროცესი მხოლოდ იმ ანგარიშიდან, რომელმაც შეიძინა. თუ აპს Family Sharing-ში იყენებთ, ანგარიშის გასაკეთებლად უნდა მოითხოვოთ ის, ვინც იყიდა.
ამ სტატიის ნაბიჯები დაფუძნებულია iTunes 12.0.1-ზე. წინა ვერსიებში პროცესი შეიძლება განსხვავდებოდეს.
