Amazon に大量の商品を返品する場合は慎重に行ってください

Amazon での買い物客で返品が多い人は注意してください。 出禁になるかも知れません。

一部の顧客は、商品を何度か会社に返品した後、警告なしにアカウントが閉鎖されたと苦情を述べています。 ウォールストリートジャーナル 今週報告されました。 さらに悪いことに、場合によっては新しい口座の開設が禁止されることもあります。

同社は返品ポリシーで、過剰な返品が損害をもたらす可能性があることについて言及することを拒否しているが、 ショッピングサイトからスタートしたが、Amazonにはあらゆるサービスを終了する権利があるという広範な警告を発している。 アカウント。

同誌は、アマゾンのオンラインストアのさまざまな商品に毎年数千ドルを費やすニューヨーク市在住の女性の事例を含め、多くの事例を挙げている。 彼女は、注文した服や靴が破損していたり​​、注文したものと異なっていたりするため、返金を求めなければならない場合があると語った。

今月初め、アマゾンは事前の通知なしに彼女のアカウントを閉鎖し、注文に関して「異常な数の問題が報告された」ため閉鎖したと説明した。

場合によっては、Amazon は過剰な返品がアカウント閉鎖の理由であることを顧客に明示的に伝えることがあります。 メッセージは次のとおりです。「大量の注文が継続的に返品されたため、このアカウントを閉鎖しました。 ご注文に時折問題が発生することは予想されますが、このままでは返品を受け付け続けることはできません。」

Amazonの元マネージャーらはWSJに対し、まずアルゴリズムが不審な動作を示している可能性のあるアカウントにフラグを立てると語った。 その後、人間の評価者がケースをより詳しく調査してから、アカウントを閉鎖するかどうかの決定を下します。

このことを念頭に置くと、過剰な利益は場合によっては不正行為の指標となる可能性があるように思えます。 この報道機関は、レビューを書くためだけに商品を注文する人もいるが、そのレビューを書いた人には返品前に第三者から報酬が支払われることについて言及しており、同社はこれを慣行としている。 踏み潰そうとしている. 他の例では、Amazon のユーザー ポリシーにより、顧客が商品を返品する前であっても交換品を受け取ることができる場合がありますが、悪徳業者の中には商品と商品の両方を保持してしまう人もいます。

アマゾンの広報担当者は「誰もがアマゾンを利用できるようにしたいが、まれに長期間にわたって当社のサービスを悪用する人がいる」とアマゾンの広報担当者は語った。 「私たちはこれらの決定を決して軽視しませんが、世界中に 3 億人を超える顧客がおり、すべての顧客のエクスペリエンスを保護するために適切な措置を講じています。」

Amazonのアカウント閉鎖は明らかにその巨大なサービスを保護する取り組みの一環であると言っても過言ではない。 ビジネス上、問題を報告するためのシステムは、通常のサービスを混乱させないように微調整する必要があるようです。 顧客。

Amazonは、正当な理由なくアカウントが閉鎖されたと思われる場合は、問題を解決するためにできるだけ早い機会にAmazonに連絡する必要があると付け加えた。

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