のために 4年連続, テスラ によると、全国の自動車販売店調査で死者数は最下位となった。 ロサンゼルス・タイムズ. CEOのイーロン・マスク氏は、今年の同社の最下位フィニッシュに同様に満足するだろう。 パイドパイパー彼の調査は前年と同様です。
Pied Piper は、見込み顧客満足度指数のデータを収集するために、全米の自動車販売店にミステリー ショッパーを派遣しています。 この指数は、ディーラーの販売スタッフが見込み顧客を顧客に変える能力を測定するように設計されています。
おすすめ動画
ディーラーのパフォーマンスを評価するために、ミステリー ショッパーはショールームのスタッフの特定の行動を調べます。 パイドパイパーのフラン・オヘーガン最高経営責任者（CEO）はロサンゼルス・タイムズに対し、最高得点の車の販売スタッフはこう語った。 インデックスに登録されている企業は、「ただ座って顧客に対応するのではなく、役立つよう懸命に取り組んでいます」 質問。 たとえば、顧客がなぜ来店するのか、顧客にとって何が重要なのか、顧客が車両をどのように使用するつもりなのかを事実調査します。」
パイドパイパーのミステリーショッパーは、米国にあるテスラの 74 のショールームのうち 57 を調査しました。 ヘイガン氏によれば、テスラのディーラーはすべて同じではなく、これには驚いたという。
メーカーとのフランチャイズ契約に基づいて営業する従来の自動車ディーラーとは異なり、テスラは自社のショールームを所有している。 そのビジネス構造に基づいて、ヘイガン氏はロサンゼルス・タイムズに次のように語った。「私の期待は、彼らの店舗はどの場所でも非常に一貫性があるだろうということです。」
パイドパイパーは、テスラのショールームの 4 つのうち 1 つが調査で最も高い評価を受けていることを発見しました。 しかし、ミステリーショッパーはほとんどのテスラ販売店に不合格の評価を与えた。 全体として、この自動車メーカーは調査対象となった 35 の自動車ブランドの中で最も低い評価となり、最下位に終わりました。
ロサンゼルス・タイムズがテスラにコメントを求めたところ、同社はテスラも最下位だった前回のパイドパイパー評価を受けてマスク氏がツイートしたコメントを指摘して返答した。
「テスラはセールス面で最下位に終わった！ 良い。 それに、本物の笛吹き男がいるなんて信じられない」とマスク氏はHBOシリーズの中心となる架空の会社に言及してツイートした。 シリコンバレー.
テスラはセールス的に最下位に終わった！ 良い。 それに、本物のパイドパイパーがいるなんて信じられない。https://t.co/9Zzijxxyy4
— イーロン・マスク (@elonmusk) 2016 年 7 月 12 日
オヘイガン氏はテスラのショールーム担当者のほとんどの態度を「博物館の学芸員モード」と呼んだが、それはまさにマスク氏、ひいてはテスラ氏が望んでいることだ。
マスク氏はテスラの販売部門を会社所有のショールームとして構築し、そこでは販売後のサービスではなく、車の販売でお金が儲かるようにした。これが従来のディーラーが利益のほとんどを稼ぐ方法だ。 テスラは、内燃機関 (ICE) を搭載した車両と比較して、最小限のメンテナンスしか必要としない車両の製造に努めています。
テスラは、「ショールームアドバイザー」と呼ばれるショールーム担当者による強引な販売手法を阻止している。 電気自動車会社は、社会のあり方を変えることを目的として設立されました。 同社は以前、自動車購入に対する認識を「根管治療よりも悪い」と述べ、2016年にハリス世論調査が自動車購入者向けに実施したオンライン調査を引用した。 今はなき ビーピー.
では、販売につながる従来のショールームでの行動におけるもう 1 つの最下位の評価は何でしょうか? それはほぼ確実にマスク氏の顔に笑みを浮かべるだろう。
ライフスタイルをアップグレードするDigital Trends は、読者が最新ニュース、楽しい製品レビュー、洞察力に富んだ社説、ユニークなスニーク ピークをすべて提供して、ペースの速いテクノロジーの世界を監視するのに役立ちます。
