初めて紹介されてから5年が経ちました メーデー 他ならぬアマゾンのトップ、ジェフ・ベゾス自身によるものである。 画面上のカスタマー サポート機能は Fire タブレット ユーザーに非常に人気があり、ある時点で私たちは「Kindle Fire の大多数のユーザーが」と報告しました。 HDX の顧客は現在、Amazon カスタマー サービスに電話する代わりに、Mayday 機能を使用してサポートを求めています。」 しかし、そんな時代はもう終わりました。 終わり。 最初に発見されたカスタマー サポート ページでは、 ギークワイヤー, Amazonが「Maydayビデオ通話サービスを2018年6月に終了する」と発表しました。
では、メーデーとは一体何だったのでしょうか？ つまり、これは、仮想対面チャットを通じて迅速かつ簡単に技術サポートを受けるために押せるボタンでした。
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「Mayday ボタンの発明に着手したとき、技術サポートに革命を起こしたいと考えていました。そして、それが機能していることを喜んで報告します。」 Amazonのカスタマーサービスディレクター、スコット・ブラウン氏は2014年にこう語った。 「メーデー ボタンは顧客が質問するための最も人気のある方法に成長しましたが、 チームは 15 秒以下という応答時間の目標を達成することができました。平均はわずか 9.75 秒です。 数秒。」
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しかし、Mayday が支援を提供したのは単なる技術サポートではありませんでした。 ある Kindle Fire HDX ユーザーは、特に困難なレベルを克服するために Mayday を使用したようです。 アングリーバード、また別の人は、友人に誕生日プレゼントとして Kindle Fire を贈るときに「ハッピーバースデー」を歌うよう Mayday の担当者に依頼しました。 実際、顧客はメーデーについて非常に興奮しているようで、「センセーショナル」「素晴らしい」と言いました。
サポートページによると、Amazon カスタマー サービスには電話、電子メール、 またはチャットを行う場合、Fire タブレットの Mayday ボタンを押してビデオを開始することはできなくなります。 チャット。 では、なぜ心変わりが起こったのでしょうか？ Amazon は Geekwire に対し、最終的に Mayday ビデオ通話サービスは Amazon.com で利用できなくなった従来のデバイスでのみ提供されていると語った。 この変更は、「デバイスの設定の自動更新を通じて」実装されます。 お客様は、電話と電子メールのアイコンをタップするか、デバイスのクイック アクション メニューから、またはデバイスのホーム画面のヘルプ アプリを介して、引き続きカスタマー サポートにアクセスできます。」
ただし、ボタンが無効になったからといって、Mayday が完全に消えるわけではありませんので、ご安心ください。 むしろ、Amazon は、「Mayday スクリーン共有は、サポートされているデバイスで無料で引き続き提供されます」と述べています。 カスタマー サポート。[電話とメール] アイコンをタップするか、デバイスのホームにあるヘルプ アプリ経由で 24 時間 365 日対応します 画面。 お客様の許可があれば、Amazon カスタマー サービスの専門家が画面を共有して画面に描画したり、タスクの実行方法を説明したり、代わりにタスクを実行したりできます。」
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