あなたのスマートホームが脳に欠陥を抱えたらどうなるでしょうか? ネスト製品 昨夜ネットワークがダウンし、デジタル接続が切断されたことに所有者が気づきました。
Nest のお客様は引き続きサーモスタットで温度を設定したり、ドアを手動でロックおよびロック解除したりできました。 ザ・ヴァージによると. ただし、Nest の警報システムが暗い時間帯に機能したかどうかは不明です。 煙警報器「ネスト プロテクト」を使用しているデジタル トレンドのスタッフ メンバーは、アプリからの通知も何も受け取っておらず、問題を警告するメールも受け取りませんでした。
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ネストはこの事件について正式な声明を発表していない。 ただし、Nest Support Twitter ページの一連のツイートでは、ストーリーの一部が明らかにされています。
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ドラマは水曜夜11時30分からスタートした。 Nest サポートがツイートしたときの東部時間「報告を受け取りました」 Nest Secure および Nest x Yale Lock のお客様で、Nest 経由で武装解除/武装解除、またはロック/ロック解除ができない場合 アプリ。 物理的なコントロールは影響を受けません。 現在この問題を調査中であり、詳細が分かり次第お知らせいたします。」
Nest Secure および Nest x Yale Lock のお客様から、Nest アプリを介して武装/解除、またはロック/ロック解除ができないという報告を受けています。 物理的なコントロールは影響を受けません。 現在この問題を調査中であり、詳細が分かり次第お知らせいたします。
— ネストサポート (@nestsupport) 2018年5月17日
最初のメッセージのすぐ後に、Nest はフォローアップし、顧客から Nest アプリの問題が報告されており、中にはアプリを開くことができない人もいるとツイートしました。
はい、一部のお客様からは、Nest アプリをまったく読み込むことができないという報告も受けています。 私たちはこれについても調査中であり、さらなる情報が入手可能になったら更新を提供します。 ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、現在解決策に取り組んでいます。
— ネストサポート (@nestsupport) 2018年5月17日
1時間以上後、Nestは以前のメッセージを更新し、アプリがiOS上で再び動作していると述べた。 アンドロイド、そしてウェブ。 同社はまた、デバイス、特に Nest Secure と Nest x Yale Lock の機能の復元にも取り組んでいました。
更新: Nest アプリは iOS、Android、ウェブで再度読み込まれるはずです。 すべてのデバイスをオンラインに戻し、Nest Secure と Nest x Yale Lock のアーム/アーム解除およびロック/ロック解除機能を復元する作業が現在も行われています。 さらなる情報が得られたら、別の更新情報を投稿します。
— ネストサポート (@nestsupport) 2018年5月17日
東部時間午前2時28分に行われた最終アップデートでは、問題が解決したことが発表された。 「更新: この問題は現在解決されています。お待ちいただきありがとうございます。 これで、Nest アプリは完全に応答し、Nest Secure の作動/解除や Nest x Yale Lock のロック/ロック解除ができるようになります。 それでも問題が解決しない場合は、 nest.com/help にアクセスしてご連絡ください。.
更新: この問題は現在解決されています。お待ちいただきありがとうございます。 これで、Nest アプリは完全に応答し、Nest Secure の作動/解除や Nest x Yale Lock のロック/ロック解除ができるようになります。 それでも問題が解決しない場合は、次のサイトにアクセスしてご連絡ください。 https://t.co/mnq22BsNT5
— ネストサポート (@nestsupport) 2018年5月17日
そのため、多くの人が寝ている真夜中の約 3 時間の間、Nest のインターネット接続デバイスが約束していたデジタル制御と保護は機能しませんでした。 物理的なオーバーライドが組み込まれているのは良いことですが、そうでないと人々が自分の家に閉じ込められる（または外出される）可能性があります。
Nest が実際に何が起こったのかについて声明を発表した場合は、更新を繰り返していきます。
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