7 月 6 日金曜日の夜、一部の MoviePass ユーザーがサービスにアクセスできない問題に遭遇しました。 同社はすぐにこの問題を認識していることを認め、チケット代を自腹で支払った顧客には払い戻しを行うと発表した。
現在、今夜映画にチェックインしようとしている一部のユーザーに影響を与える問題を認識しています。 この問題に対処いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 状況が進み次第、さらなる最新情報を投稿します。 ありがとう。
— ムービーパス (@MoviePass) 2018 年 7 月 6 日
ユーザーは自費でチケットを購入できますが、払い戻しは行われます。 明日から、払い戻しを受けるには、映画のタイトル、上映時間、上映劇場を含む完全な領収書を示した MoviePass アプリを通じてチャットを送信してください。 ご理解を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
— ムービーパス (@MoviePass) 2018 年 7 月 6 日
残念ながら、同社のソリューションはすべての顧客を満足させることができませんでした。 不満を抱いたユーザーらはツイッターでこの問題について苦情を申し立て、MoviePassのカスタマーサービスの質の悪さからそのような払い戻しが行われる可能性は低いと述べた。
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私はこれを決して信用しません。 君たちは簡単なメッセージに返信することさえできない、ましてや何十万人もの人に返金することさえできない
— 無料ニュース (@nofeenews) 2018 年 7 月 6 日
私のアカウントのメールアドレスが変更されたことを3回伝えた後、更新するまでに4か月かかりました。 15ドルが戻ってくるとは思っていません。
— 男に名前はない (@boxofstruggles) 2018年7月7日
同社がどれだけ迅速に返金に対応したとしても、MoviePass に対する評価は依然として低く、サービスの最近の変更により、若干のイメージの問題に直面している。 ピーク価格 また、人気の高い1日1本の映画モデルを維持するかどうかについては、矛盾した声明が出されている。 結局、同社は次のように発表した。 1日1本の映画プランは定着した.
おそらく、MoviePass にとって最も最悪だったのは、このサービス停止のタイミングでした。 事件はマーベル映画の公開日に起きた
アントマンとワスプ, この夏最も期待されている大ヒット作の 1 つに対して、一部のユーザーは自腹での支払いを余儀なくされています。 Twitter では、この機能停止が本当に事故だったのかどうかを疑問視するユーザーが数人いた。 これが単なる不運であったことを示唆する証拠はありませんが、劇場来場者の間で MoviePass の評判が低下していることを浮き彫りにしています。アントマンがリリースされた週末に、アプリに問題があり、アプリ内の映画の時間が間違っていたり、まったく表示されなかったりすることをおかしいと思う人はいますか?
— 「ショート＆スウィート」映画レビュー (@8_Sec_Film_Rev) 2018年7月7日
『インフィニティ・ウォー』が公開された週末にも同じことが起こったが、これは意図的なものだ。
— ダニエル・ワインマン (@dweinman22) 2018年7月7日
こうした問題にもかかわらず、MoviePass は依然として多くの映画ファンにとって人気のオプションであり、同社のサブスクリプション モデルにより、AMC は より高価ではあるものの、同様のサービス MoviePass と競合します。
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