過去数か月間、ケーブル大手コムキャストは「地獄からの顧客サービス電話」という言葉に新たな意味を与え、間違った理由で見出しを飾りました。 7月にテクノロジージャーナリスト ライアン・ブロックは8分間の苦痛な通話に耐えた 彼は単純に Comcast サービスをキャンセルしようとしていたのです。 問題は、彼が話した顧客サービス担当者は「ノー」の答えを受け入れず、キャンセルしたい理由を答えるよう繰り返しブロックにせがんだということです。 幸いなことに、ブロックは会話のほとんどを録音し、そのひどい体験をオンラインに投稿して世界中に公開しました。 コムキャストはすぐに謝罪し、そのような方法で電話を処理するように従業員を訓練していないと主張した。 事件はある程度解決し、Comcast は業務に戻りました。
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まだ速いものを引っ張ろうとするまでは 別の お客様。
この時、 コムキャストは顧客のティム・デイビスに偽の請求を課そうとした「毎月の請求書。 コムキャストは、担当者の一人によってデイビスに無料の機器検査を提供したが、訪問後、コムキャストはさまざまなサービスや機器の代金を彼に請求しようとした。 彼が毎月の請求書を受け取ると、コムキャストは訪問費用を 181.94 ドルと集計した。 デイビスさんは告訴を取り下げるよう電話をかけたが、無料訪問を保証する最初の通話の録音を持っていたことを明らかにするまで、請求額を82ドルまで下げることしかできなかった。 デイビスが録音がなかったら本当に何もできないのかと尋ねると、コムキャストの担当者は「はい、その通りです」と答えた。
したがって、上記の両方の話の明確な教訓は、顧客サービスへの電話はすべて録音することです。 簡潔でシンプル。 その一助となるよう、通話を録音する際の最適なオプションに関する簡単なガイドをまとめました。 ただし、これらのオプションに入る前に、通話を録音することの合法性について説明する必要があります。
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米国連邦法では、通話に参加する少なくとも一方の当事者 (つまりあなた) に録音を通知することが義務付けられています。 ただし、一部の州では、録音が行われる前に双方への通知が必要です。 ここが、カスタマー サービスの通話を録音するのが難しいところです。 一般的な経験則として、状態に関係なく、会話の初めに通話を録音する意図をアナウンスすることが常に最善です。 簡単に参照できるように、米国医師外科医協会には次の資料があります。 ウェブサイト上の便利なガイド すべての一方当事者および二当事者の同意状態。 通話の開始時に録音する意思を表明するか、州の同意法を遵守する限り、公然と自由に通話を録音することができます。
法的側面はさておき、ここであなたがここにいる本当の理由、つまり通話を録音する最良の方法を見てみましょう。 そこで、あなたが始めるのに役立つ 2 つの一般的な方法を見つけました。 電話を録音する あなたが作る。 2 つのうちのお好みのオプションを選択するだけで、面倒なカスタマー サービスの通話をすぐに録音できます。
オプション 1: スマートフォン アプリケーション
通話を録音するという新たなニーズに対応するため、 スマートフォン 過去 1 年間にリリースされたアプリ。 2 つの主要なオペレーティング システムのうち、 アンドロイド iOS よりも録音アプリケーションとの互換性がはるかに優れていることがわかります。 Android ユーザーの場合、次のようなアプリ 電話の録音器, 自動通話録音装置、 そして RMC: Android 通話レコーダー すべて実行可能な録音オプションです。 これらのアプリケーションには費用はかかりませんが、いくつかの注意事項があります。 どれも常に 100% 動作するわけではなく、多くの場合、低品質または粗い録音オーディオが生成されます。 それでも、無料という価格で、これらは確かに、機能する場合には、仕事を完了します。 また、すべてのスマートフォンがこれらのアプリケーションと互換性があることが証明されているわけではないため、最初に無料版を試すことをお勧めします。 残念ながら、互換性のあるすべての携帯電話とアプリケーションのマスター リストは存在しないため、推測と実験が必要になります。
TapeACall は分数や通話時間ごとに料金が請求されないため、多くの通話を録音する予定がある場合は、かなりの小銭を節約できます。
それでも、短いカスタマー サービスに電話をかける予定がある場合 (そのようなサービスは存在しますか?)、または多額の誤った請求に異議を唱えたい場合は、Call Recorder Free が役に立ちます。 のようなアプリケーション コールレコーダー – IntCall または 通話録音プロ また、VoIP サービスを通じて通話をルーティングし、分単位と通話単位で課金します。 これらのサービスにプレミアムを支払うことで回避できることの 1 つは、Android 上の無料アプリケーションにつきまとう落とし穴です。
アプリケーション テープAコール も別の通話ルーティング サービスですが、1 回限り 10 ドルの料金がかかります。 上記のアプリケーションとは異なり、TapeACall は分数や通話ごとに料金が請求されないため、多数の通話を録音する予定がある場合は、かなりの小銭を節約できます。 発信通話と着信通話の両方を録音できる TapeACall は、Android または iOS ユーザーにとって信頼できるオプションであることが証明されており、無制限の録音を提供します。 さらに、録音された通話は次の場所からダウンロードされます。
私たちが推奨するもう 1 つのアプリケーション オプションは Google Voice です。これは、リストされている他のサービスと比較して独自のアプローチを提供します。 ここにリストされているすべてのアプリケーションの中で、Google Voice が最も簡単に通話を録音します。 ユニークな部分は？ Google では着信通話の録音のみを許可しています。 これはおそらく、録音許可の資格を満たしていないことに起因する望ましくない法的問題を回避するために行われます。 それでも、カスタマー サービス エージェントに電話してもらう予定がある場合は、Google Voice アカウントをセットアップすることが有益です。 Google では、将来の番号変更に 10 ドルを請求する前に、1 つの Google Voice 番号を無料で登録できます。 アカウントを作成し、新しい番号を選択すると、新しい番号への通話はすべて、ネイティブ番号のデバイス上の Google Voice アプリケーションで呼び出されます。 着信通話の録音を開始するには、番号 4 を押して電話を切るか、もう一度 4 を押して録音を終了します。 スマートフォンまたはコンピュータから Google Voice アカウントを介して録音されたファイルにアクセスします。
オプション 2: 外部レコーダー
通話を録音するための 2 つ目のオプションは、先史時代のものではありますが、外部ボイス レコーダーと携帯電話のスピーカーフォン機能を使用するものです。 オーディオの品質に驚かされるわけではありませんが、家に予備のレコーダーがある場合は試してみる価値があります。 クローゼットに隠れていない場合、通常は走り回ります。 Amazonで30ドルから40ドル. ほとんどのスマートフォンには音声録音機能もありますが、外部で録音したい場合は予備のスマートフォンを用意する必要があります。 一部のラップトップおよびデスクトップ PC には、使用できるオーディオ録音機能もあります。 この方法ではオーディオ品質が低下しますが、いざというときには仕事を完了できます。
電話機の 3.5 mm ヘッドフォン ジャックに直接接続できる通話レコーダーもいくつかあります。 のような製品 エソニック 携帯電話通話レコーダー または フォーラス FSV-U2 レコーダー 携帯電話に接続するだけで、発着信を録音し、何時間もの会話を保存できます。 信じられないほど信頼性が高いとはいえ、上記のレコーダーはどちらも 100 ドル以上するため、必ずしも最安の選択肢とは言えません。
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