私は何年にもわたって、そのような思い出についての記述を十分に読んできたので、見逃していたように感じました。 そして、私が人生の段階に達すると、家族を育てるための出口がタンク1杯未満になる。 ガスを吐き出すと、2014 年 12 月にどれほど多くの思い出が Microsoft によって台無しにされたことを思わずにはいられません ソニー。
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攻撃についてはもう聞いたことがあると思いますが、それがその内容です ソニーがそう呼んでる、ついに - それはクリスマスイブに PlayStation Network と Xbox Live サービスを停止させました。 特にあるハッカーグループが自分の功績を主張している。 それがどれほどくだらないものであるかを取り上げたくない。 ハッカーたちはそれをいくらでも合理化して説明できますが、彼らの行為によって、大勢の子供たちがクリスマスに新しいおもちゃで遊ぶ能力を奪われました。 ごめんなさい、キャンディーが盗まれました。
仮説: あなたは 14 歳で、ピカピカの新しい PlayStation 4 を接続したばかりです。 ああ、最高に幸せな日々だ！ マシンの電源を入れてポンと鳴らすと、 運命 ドライブに乗り込むと、興奮があふれてきます。 すると、次のようになります。
大したことはないと思うでしょう。 あなたはオーガストの子供ですから、ソーシャル メディアが何であるかを知っています。 ツイッターへ！ ソニーのサポート フィードには回答があるはずです。 ブラウザを開いて「PlayStation サポート Twitter」を Google で検索すると、 ここ、@AskPlayStation フィードに次のように表示されます。
PSN に関して問題が報告されていることは承知しています。 調査中、しばらくお待ちいただきありがとうございます。
— アスクプレイステーション (@AskPlayStation) 2014 年 12 月 24 日
ちょっと待って、いいえ。 そのツイートはクリスマスイブに投稿されました。 今はクリスマスの日です。 すべてのギフト開封とコンソール接続が行われるまでに東部時間午前 11 時 34 分を過ぎていると仮定すると、次のようになります。
今朝、一部のユーザーが PSN へのアクセスに関する問題を報告していることを認識しています。 調査中、しばらくお待ちいただきありがとうございます。
— アスクプレイステーション (@AskPlayStation) 2014 年 12 月 25 日
まあ、それはあまり役に立ちません。 「一部のユーザー」？ "問題"？ 複数のメディアがサービスのむらや欠如を広く報じている中でのこのような発言は、混乱を招くだけだ。 マイクロソフトも同様でした。 このツイートは、 @Xboxサポート、午後2時41分まで上がりませんでした。 クリスマスの日のET。
ユーザーが XBL にログインする際に問題が発生していることは認識しており、解決に向けて積極的に取り組んでいます。 来てください http://t.co/99xfLNN0o8 更新情報 ^JX
— Xbox サポート (1-5) (@XboxSupport) 2014 年 12 月 25 日
両社とも、これらのサポート チャネルを使用して顧客からの質問に対応しています。 Twitter に精通した人、つまり入力方法とインターネットの使用方法を知っている人であれば、基本的にはどちらの会社にサポート リクエストを送信しても、応答を得ることができます。 これは、実際に攻撃が開始されてから 3 日後の 12 月 27 日の、ボタンをクリックするだけで誰でも閲覧できる AskPlayStation の「返信付き」フィードの様子です。
これらすべてのフォームの回答を見てください。 あなたが、ただ生きて息をしている人間とコミュニケーションを取りたいだけの、希望に満ちたゲーム機の所有者なら、これは残念な光景だったでしょう。 ソニーのサポート フィードの向こう側にボットが存在したのと同じかもしれません。 このような反応が何日も続きました。 役に立ちません。 ソーシャルメディアのノイズキャンセリングと考えてください。
Microsoft 側でも同様のことが起こりました。 公平を期すために言うと、サポート フィードにはもっと個性が表れています。自分はこうだという印象を持って立ち去ることが、どれほど心地よく感じられるか驚くべきことです。 ない ロボットによって話しかけられます。 また、Xbox Live は PSN よりも早くオンラインに戻ったので、フィード内で同等の応答を得るには、もう少し遡って 12 月 26 日まで遡る必要がありました。 パターンを見つけるのは難しくありません。
ここにさらに大きな問題がある。両社とも、12月27日まで報道機関や自社ブランドの編集チャンネルを通じて、この状況について公式声明で言及しなかったのだ。
現在、両方のサービスで問題が続いていますが、12 月 28 日時点で、これまでに確認された唯一のコメントは次のとおりです。 ソニー・コンピュータエンタテインメントアメリカのコンシューマーエクスペリエンス担当副社長であるソニーのキャサリン・ジェンセン氏がPlayStationに関する12月27日の投稿で述べた。 ブログ:
そしてそれはまさにソニーです。 Microsoftはまだ一言も言っていない。 顧客サービスのなんとひどい失敗でしょう。
考えてみてください。 丸 2 日間 (および 3 分の 1 の一部)、 クリスマス、新しいゲーム機を初めて使おうとして失敗した多くの人々が求めていたのはただ 1 つ、答えです。 そして、それはまさに、この混乱全体が最初に始まってから48時間もの間、彼らが得ることができなかったことなのです。
人材の問題でしょうか？ サポートリクエストを処理するのに十分な機関がありませんか? 大丈夫。 会社のトップは全員を代表して話すことができ、少なくとも笑顔と励ましの言葉で顧客を安心させることができます。
ちょっと待って。 各社のトップはどこで個人的に謝罪し、公式声明でこの状況に対処するために立ち上がったのだろうか？ 沈黙だけがあった。 確かに、今日はクリスマスですが、あなたがこの魔法の機械のメーカーであるとき、子供たちの目にはサンタに相当するものであり、その沈黙は耳をつんざくようなものです。 そして、これは世界中の新規顧客に対する信じられないほどの軽蔑の表れでもあります。
確かに、Microsoft も Sony もこの問題を引き起こしたわけではありません。 インターネット破壊者はそうしたのですが、彼らは恥ずべきことです。 しかし、顧客と対話し、新しいハードウェアへの 400 ドルの投資がトイレに流したお金ではないことを顧客に知らせることは、各企業の責任です。
それは本当にイライラします。 そしてそれはあなたをイライラさせるはずです。 ジョーとジェーンのゲーマーは、クリスマスの日に新しいおもちゃで遊ぶ機会を拒否されただけではありません。 また、すぐに思い出を作り始めることができるという安心感も奪われました。
この状況は、2014 年に発売されたローンチ時に壊れたゲームのリリースが相次いだことと同類の状況だと思います。 の ドライブクラブ砂 Halo: マスター チーフ コレクション砂 アサシン クリード ユニティ世界の。 ゲームは年間数十億ドル規模のビジネスですが、トップクラスの企業は手を引いています。 リリース後のパッチ文化により、何かを無駄にして後で壊れたものを修正することが簡単になります。
その考え方に倣えば、Microsoft が何らかの景品を提供できるのに、Xbox 責任者のフィル スペンサーのクリスマスを台無しにする必要はありません (そうではありません)。 Halo 3: ODST けれど… それは取られた）1～2週間後の「取り繕う」謝罪として？
Big Gaming (または AAA 出版スペースと呼びたいものは何でも) は、もう初日の重要性を気にしていないようです。 彼らの目には第一印象の価値が史上最低に映ります。 そしてあなたにはそれに対して激怒する権利があります。
名前のないいたずら好きのグループがホリデーの陽気を盗んだかもしれませんが、誤解しないでください。あなたのクリスマスを台無しにしたのはマイクロソフトとソニーです。
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