Netflixは人気でポイントを獲得したが、満足は得られなかった

最近の Consumer Reports の調査によると、 ABCニュース調査機関によると、15,000 人のうち約 81% が Netflix のストリーミングサービスを通じてビデオを視聴したことがあります。しかし、ストリーミングサービスのコンテンツ量に対する消費者の満足度は非常に低く、Netflix は他のストリーミングサービスに次いで 6 位にランクされています。具体的には、全体的な顧客満足度で Vudu がトップの座を獲得し、続いて Apple の iTunes と Amazon Instant Video のプレミアムダウンロードが続きました。引き続きリストの下位では、Amazon が Amazon Prime サブスクリプションサービスで 4 位となり、Hulu Plus も同率 4 位となりました。調査の回答者によると、Netflix のストリーミングサービスで最も一般的な問題は「映画、特に最新作の選択肢が限られていること」でした。

ネットフリックスストリーミングデモただし、Netflix の人気によりサンプルサイズが大きくなったため、顧客満足度スコアが歪んだ可能性があります。回答者の 80% 以上が、ある時点で Nexflix ストリーミングを使用したことがありましたが、他のストリーミングサービスは、それぞれの人気に応じて回答者の 2% ～ 14% でした。サービス。

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ストリーミングビデオの全体的な人気については、回答者の約 52% が過去 30 日以内にストリーミングビデオサービスを利用したと回答しました。他のビデオ媒体と比較すると、過去 30 日間に回答者の 47% が劇場で映画を鑑賞し、43% が Blu-ray や DVD などの物理ディスクをレンタルしました。

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ストリーミングビデオに関してはNetflixの満足度は低かったが、ディスクの郵送レンタル事業は高い評価を得た。 Netflix の加入者は、他のレンタルサービスに比べてタイトルの選択が容易であること、および新しいタイトルを入手する際のエクスペリエンスに満足しています。 Redbox も低価格と物理的な場所の多さからユーザー満足度では高い評価を得ましたが、タイトルの選択ではユーザーを満足させることができませんでした。最下位となった回答者は、ブロックバスターの物理的な場所、ブロックバスターの場所に悪いスコアを付けました。 disc-by-mail Total Access プログラムと、より直接的に競合する Blockbuster ブランドの青いキオスクレッドボックス。

2012 年ロンドン夏季オリンピックをオンラインで開催この調査結果に加えて、今週はNetflixにとって特に悪い結果となった。後第2四半期の収益を発表火曜日にはアナリストの予想には届かず、同社の株価は週末までに約30％下落した。

加入者数の伸びが鈍化していることに関して、Netflixは夏季オリンピックによりストリーミングサービスを試す新規加入者数が減少するのではないかと懸念している。伝統的に、夏と冬は大手テレビネットワークからの新しい番組が少ないため、Netflix にとって好調な時期でした。

もカバーされていますロイター今週、Netflixは両社の提携の可能性に関してHBOから反論された。 NetflixのCEOであるリード・ヘイスティングスが、Netflixが今後もHBOと提携する可能性があると書簡の中で述べた後、株主とHBOの代表者はただちに、このメディア会社には提携する計画はないとの声明を発表した。 Netflixで。具体的には、HBOの広報担当ジェフ・クッソン氏は次のように述べています。私たちは話し合いを行っておらず、Netflix と協力する予定もありません」 HBO GO ストリーミングビデオプラットフォームは過去 12 か月間で多くのデバイスに展開されてきたため、HBO が戦略を変更して Netflix と提携する可能性は低いです。