しかし、それは可能でしょうか？
個人であろうと大規模な複合企業であろうと、一度特定の道を進んでしまうと、軌道を変えるのは非常に難しいことは歴史が証明しています。 どれだけ変化があったとしても、信頼の問題は残ります。 過去に、たとえ改善が目の前で現れたとしても、本当の変化を信じると誤解されてきた。 彼ら。
Comcast が救いようのない状況にある可能性がある 4 つの理由を以下に示します。
私たちの憎しみは根深いです
Comcast はその評判の悪さを十分に認識しています。 あらゆる点で批判される 権力に飢えたタイム・ワーナーの掌握 ケーブル そして ネット中立性の妨害、熱心な従業員の有名な8分間の電話で、テクノロジージャーナリストのライアン・ブロックにサービスをキャンセルする権利を拒否し続けたことに対して、コムキャストは私たちが憎むべき悪役です。 コムキャスト・ケーブルのニール・スミット最高経営責任者（CEO）は、ヘリン氏を国民の満足を担当する特別副社長に任命すると発表した声明の中で、前途は長いと認めた。
「変革は一夜にして起こるものではありません」とスミット氏は書いている。 「実際のところ、優れた顧客体験が当社の特徴であると正直に言えるようになるまでには、数年かかるかもしれません。 しかし、それが私たちの目標であり、最優先事項であり、それが私たちがやろうとしていることです。」
「数年」という期間ですら少し楽観的であるように思えます。正直に言って、Comcast は大きな船であり、大きな船は一銭にもなりません。 顧客サービスの質の悪さは、コムキャストの忌まわしい立場を加入者の心の中に永遠に思い出させるかもしれないが、実際にはそれは問題の表面にすぎない。 その簡潔な外観の下には、国内最大の ISP による過去の違反行為の数々が隠されています。 クローゼットの中に積み上げられた骸骨は、親切な電話や 2 時間の配達時間によっては消えません。
私たちには選択の余地がないように感じます
何百万人もの人々にとって、高速インターネットに関して言えば、それは Comcast か潰れるかのどちらかです。
たとえ Comcast が素晴らしい顧客エクスペリエンスを提供していたとしても、実行可能な競合他社が存在しないため、顧客はまったく無力であると感じてしまいます。 これにより自然に緊張が生じます。 他に選択肢がないということは、たとえそれを行使したことがなかったとしても、決して気分の良いものではありません。
国内最大の ISP である Comcast は、当然のことながら、新しい規制に対する多くの怒りの矢面に立たされています。
しかし、経験豊富なケーブルおよび通信ロビイストのトム・ウィーラーが率いるFCCは、そのような呼びかけを黙認することに躊躇しており、実際に、 いわゆるインターネットファストレーンこれにより、サービスプロバイダーが大企業を揺さぶり、より高速なサービスのために高額な料金を支払うことが容易になると多くの人が言う。 多くの消費者擁護団体、そしてGoogleやYahooのような大企業さえも、この新しい提案はネットの中立性、つまり無料のインターネットに対する脅威であると呼んでいる。 何百万人もの人々がFCCにコメントを記録しています.
国内最大の ISP である Comcast は、当然のことながら、新しい規制 (または規制の欠如) に対する多くの怒りの矢面に立たされています。 国内第2位のISPであるタイム・ワーナー・ケーブルを452億ドルで買収するという同社の提案は、国民の関心をさらに高めるだけだった。 不信。 しかし、Comcast が注目を集めているのは、インターネットの巨大で誰もが認める支配者としての立場だけではありません。
Comcast が当社および当社が好む他の企業を虐待している
コムキャストは、加入者を駒として利用したオンラインサービスとの汚い取引で定期的に非難されてきた。 その会社は 私インターネット トランジット プロバイダーによって暗黙的に命名された Level3、自社の顧客のインターネット トラフィックを本質的に調整する、または意図的に速度を低下させるため。 同社はComcastを直接名指ししていないが、米国の大手ISP5社がサービスを抑制していると主張している。 顧客が接続側のインフラストラクチャのアップグレードを拒否すると、接続が遅くなります。 スピード。
Netflixは最近、ネットワーク上でますます遅くなるストリーミング速度を軽減するためにいくつかの大手ISP（Comcastを含む）と契約を結んだが、Comcastに対する非難をさらに進めている。 FCCに対する250ページの請願書で コムキャストとタイム・ワーナーの合併提案に反対し、ネットフリックスは、誕生するスーパー企業はさらに高い市場力を持ち、その強みを活用できると主張している。 ワン・ゲーム・イン・タウンのダイナミックな動きで「劣化戦略」を実行し、実質的にNetflixなどのストリーミングサービスや他の企業から加入者へのアクセスを強要している。
これらは告発のほんの一部です コムキャストに対して作られた、すでに本質的には触れられないほどの大きさと位置に成長しています。 自分の行動が現実的な結果をもたらさなかったら、あなたはどう行動しますか?
もう何が売られているかには興味がない
インターネットの覇権という立場に関係なく、Comcast の収益性の高い Xfinity サービスは、新時代のオーバーザトップ (OTT) ビデオ サービスの攻撃にさらされています。 その競争は、その新たなパートナー/敵対者であるNetflixや他の多数のオンラインサービスから直接生じている。 近年登場したサービスや、Dish のような従来のプロバイダーによる今後のサービス 通信網、 手頃な価格のオンライン有料テレビ サービスをまとめています 従来の放送枠から離れた人のために。
コムキャストは、これまでにないほど権力を強化しようとしながらも、その評判を向上させたいと考えている。
それでも、ヴェルナー氏はクラウド サービスに関連する新しいイノベーションを示唆しましたが、従来のケーブル配信方法に対する大きな変更を示唆するまでには至りませんでした。 言い換えれば、現時点では Comcast の計画に記載されている OTT はまだありません。
優しくて優しいマスターです
コムキャストは、対象を愛する心を持つ巨大な超大国になるという新たな道筋を立てました。 「悪になるな」という使命で有名な Google のような、それぞれの分野の他のゴリアテに続く 声明によると、コムキャストはこれまでにないほど権力を強化しようとしながらも、評判を向上させたいと考えている 前に。 しかし、たとえ Comcast が形勢を逆転させ、全体的に満足のいく顧客体験を生み出すことができたとしても、嫌われ者から愛される者へと移行するのに十分な好意を生み出すことができるだろうか?
上記のすべての課題を考慮すると、どのような時間をかけても、その変革はどの企業にとっても実現するには大きすぎる可能性があります。 笑顔（または声？）が Comcast の過去の違反を消したり、問題を和らげたりすることを想像するのは難しいです。 同社が止められない勢力となり、さらに拡大しようとしているのではないかと懸念している。 強力な。
でもまあ、いずれにせよ、それについて何もできるわけではありません。
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