クリスマスは終わったかもしれないが、アマゾンがホリデーシーズンを祝う十分な理由がまだある。 このサイトは、顧客満足度において 8 年連続でトップにランクされています。 贈答シーズンでは、2 年目の年次調査で史上最高の小売スコアを達成しました。 行。 それだけでは十分ではないかのように、同社はまた、300 以上の商品が販売され、記録を打ち破るホリデー シーズンを祝いました。 毎秒 絶頂期。
分析会社 ForeSee 最近 ホリデー電子小売満足度指数年次調査の結果を発表. この調査では、Amazon がトップに立った。この調査は、世界中のオンライン買い物客から収集した 24,000 件以上の顧客調査から得た結果を基にしている。 感謝祭からクリスマスまでの期間の米国では、昨年の最高記録である 88 点に匹敵します( 100). 競合他社の Apple は、2012 年には昨年の 2 位から完全にトップ 5 圏外に落ち、ここ 4 年間で最低のスコアを記録しました。 デルも77ポイントに低下し、昨年のスコアに3ポイント及ばなかった。
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「現時点では、Amazon は長い間支配的であり、顧客を重視してきた歴史があります。 他の誰かがそれに近づくことを想像するのは難しい」とフォーシーの社長兼最高経営責任者(CEO)のラリー・フリード氏はレポートの中で述べた。 「企業はアマゾンの顧客重視に倣うべきであり、それは明らかに長年にわたる優れた収益に結びついています。」
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確かに優れた収益。 ForeSee Index の発表と同時に、Amazon は、2012 年が同社にとってこれまでで最高のホリデー シーズンであり、ブラック フライデーの注文が 2,650 万件という驚異的な数字を記録したことを明らかにしました。 プレスリリースによると、Amazon の Kindle Fire は、ホリデー シーズンを通じて最も売れた商品でした。 2年連続で正式に同社のベストセラー、最も贈られ、最も望まれる製品となった これまで。 当然のことながら、これは人々がデバイスを受け取ったらすぐにそのデバイス用のコンテンツを欲しがることを意味しており、クリスマスの日は同社史上最大のデジタルダウンロードの記録として挙げられています。 ホリデーシーズン中のアプリとゲームの売上も増加し、2011 年の同時期と比較して 250% 増加しました。
AmazonのCEO兼創設者のジェフ・ベゾス氏は、このニュースを受けて短い声明を発表した。
ベゾス氏は「ForeSee顧客満足度調査で当社を再びトップにランク付けし、このホリデーシーズンにAmazonでの買い物を選んでくれた顧客に感謝している」と述べた。 「世界中のアマゾン従業員を代表して、皆さんに楽しい休暇と来年の素晴らしい一年をお祈りします。」
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