US エアウェイズは、いわば、ちょっとした穴にはまったのです。
月曜日、苦情を言っている顧客にツイッターで返信した際、航空会社はどういうわけかかなり珍しい方法で模型飛行機のポルノ画像をツイートした。 （模型飛行機の）場所、その反応は不満を抱いていた乗客を最初に発砲したときよりも若干不満を残したに違いない つぶやき。
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このエピソードは、飛行機の到着後、フライヤーのエル・ラフターさんがマイクロブログサイトに航空会社に向けたメッセージを投稿したことから始まった。 北部のシャーロット・ダグラス国際空港からの出発が遅れ、オレゴン州のポートランド国際空港に遅れて到着 カロライナ。
「@USエアウェイズ、1787型機が重量超過のためCLTの駐機場で1時間座り続け、その結果PDXへの到着が1時間以上遅れたのは残念でした…」
@USAirways 残念なことに、1787 は重量超過のため CLT の駐機場で 1 時間放置され、その結果 PDX への到着が 1 時間以上遅れてしまったのです…
— エル (@ElleRafter) 2014 年 4 月 14 日
US エアウェイズの広報チームはすぐに行動を開始し、「私たちも遅延は本当に嫌いです。お客様のフライトに影響が出たことを大変残念に思います。」と返答しました。
明らかに航空会社のありきたりな態度に不満を抱いたラフター氏は、別のツイートを発した。 実際、私の他のツイートにわざわざ言及することができなくて本当に残念です。」
さて、ここからが興味深い（そしてかなり下品な）ところです。US エアウェイズの次のツイートです。「フィードバックを歓迎します、エル。 旅行が完了したら、レビューとフォローアップのためにここで詳細を確認できます。」 - オフィス内で明るい閃光がグラフィックを添付しました NSFWの写真 裸の女性と模型飛行機で構成されています。
このツイートを削除し、おそらくソーシャルメディアチームの誰かを解雇した後、USエアウェイズは「不適切な画像」について謝罪し、現在この事件を調査中であると付け加えた。
最近、私たちの返信の 1 つで不適切な画像がリンクとして共有されたことをお詫び申し上げます。 ツイートを削除し、調査中です。
— US エアウェイズ (@USAirways) 2014 年 4 月 14 日
事件後、航空会社は、画像は元々自社のツイッターアカウントに送信され、どういうわけか最終的に自社のツイートの一つに含まれたと発表した。
「残念ながら、その画像は顧客への返答に誤って含まれていた」と航空会社は述べた。 声明 月曜日発行。 「私たちはすぐに間違いに気づき、ツイートを削除しました。 私たちはこの間違いを深く遺憾に思っており、今後このような間違いを防ぐために現在プロセスを見直しているところです。」
画像が投稿された経緯については US エアウェイズに問い合わせを行っており、返答があり次第更新させていただきます。
エル・ラフターに関しては、おそらく再び US エアウェイズに乗るまでにはしばらく時間がかかるでしょう。
[画像： ヴァーツラフ / シャッターストック]
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