昨日の Le Web では、ソーシャル メディア分析プラットフォーム Socialbakers が、企業のデジタル コンピテンシーを測定するための新しい業界標準を発表しました。 社会的献身. このアイデアは、ソーシャルベイカーズの Facebook ブランド ページと Twitter アカウントの有効性の分析をプラットフォームに依頼した海外の顧客の巨大なデータベースのプロジェクトです。
結果は明らかにまちまちでした。Socialbakers は、企業がソーシャル メディア ファンのフィードバックの平均 30% にしか反応しないことを発見しました。 25% 以上の企業がクローズドな Facebook ウォールを導入していますが、これは非常に直感に反する選択です。 そして、米国企業はこの状況に対処できておらず、自由に使えるソーシャル ツールをあまり効果的に活用していません。
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Socialbaker CEO の Jan Rezab が今日私との電話で繰り返し述べたように、ここでのメッセージは次のとおりです。 ソーシャル ネットワークを介して顧客とやり取りすることは、会社に承認を与えるだけの受動的なものではありません やることリスト。 それはあなたが積極的に取り組まなければならない必要なステップです。
レザブ氏は、消費者との交流の機会が信じられないほど失われていることに加えて、雇用経済も十分に活用されていないと述べています。 「社会的反応の経済性は非常に大きくなる可能性があります」と彼は言います。 彼は、最もソーシャルに熱心なブランドのように、Facebook のすべてのビジネス ページが消費者の質問に答えれば、10 万人の雇用が創出される可能性があると語った。
すべての企業がソーシャルメディアをもっと使い始める必要があるかどうかについてRezabに尋ねました 事実上、非営利団体や慈善団体という驚くべき市場が実際に存在していると彼は指摘した。 最も活発です。 彼らはフォロワーとの交流において営利目的の企業を上回っています – これは驚くべき統計です。 サービス産業こそがソーシャルに全力を注ぐべき産業であることを考えると、 ネットワーキング。 「金融業界、自動車業界、ホテル業界、これらは しなければならない 応答してください」とレザブは言います。 「サービス産業にとって、それは選択肢ではありません。」
実際、ビジネスをマーケティングするつもりなら、ソーシャル プラットフォームを無視することはもはや実行可能な計画ではありません。 そこで私は、Twitter と Facebook の広告モデルに対するブランドに対する懐疑について Rezab に尋ねることにしました。 「それをどのように扱うか、どのように制御するかを知らなければなりません」と彼は私に言います。 「企業はそれをどのように使用するかについての本当のアイデアを理解していないと思います。 そして、会社が本質的に社交的でない場合、苦戦するでしょう。」 GM、誰でも?
しかし、レザーブ氏はここでの広告の将来について主張し、もしそれがうまくいかなかったら、企業はもう広告をやらないだろうと指摘した。 「電子商取引企業は、利益が得られない場合、Facebook に 1 週間以上広告を掲載することは絶対にありません。 これらは敏感なビジネスであり、迅速に適応する必要があり、Facebook 広告の 70% は電子ビジネスからのものです。」
抵抗は広告の最後の時代に行き詰まっている人々から来ている、と彼は推論する。 しかし、私たちはこれまでのどのモデルよりも自然なモデルに移行しました。 「これは、好きと共有によって動かされる民主的なモデルです」と彼は言います。 「これはコンセンサス主導のモデルであり、多くの業界に適用されます。」
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