Facebook の元々の魅力の一部が独占性、つまりあなたが選んだ選ばれたグループだけがあなたのプロフィールを見ることができるという考えであったことを思い出すのは難しいことがあります。 Facebook は公共のコミュニケーション ツールとしての姿を積極的に再構築しており、その計画の一環として投稿での発言を反映することも行われています。 より簡単に検索できるようになりました.
その上 ハッシュタグを奨励する Facebook は、企業がユーザーが自分のことについて話していることを簡単に見つけられるようにしようとしています。 CNET レポート Facebookの事業開発副社長、クリス・ダニエルズ氏は、ブランドに関する雑談を発見可能にする計画について語った。
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「Facebook 上で人々がテレビ、映画、メディアについて話していることを私たちは知っています。 私たちは、他のどこよりも Facebook でそれが起こっていることを知っています。 私たちはそれをもっと表面化する必要があるのです」とダニエルズ氏はパリで開催されたLeWebカンファレンスで語った。 この目的を達成するために、Facebook は、人々が自社の商品やサービスについて話す場面を企業が見つけられるようにするアプリケーション プログラム インターフェイスをテストしています。
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Twitter と比較すると、Facebook では人々が自分たちについて何を言っているかをブランドが確認することが非常に困難です。 Twitter では、キーワードを簡単に検索すると、あらゆる種類のコメント、称賛、批評が表示されます。 しかし、ほとんどの Facebook ユーザーはウォール投稿やその他の会話中のプライバシー設定を制限しているため、ブランドは会話の趣旨を理解するのが困難です。 たとえば、Twitter で「ユナイテッド航空」を検索すると、航空会社を辞めることについてのリンクから、次のような (はるかにまれな) フレンドリーな叫び声まで、あらゆる種類の情報が表示されます。
素晴らしいカスタマーサービスと返金をしてくれたシカゴのエベレットに感謝します! @ユナイテッド航空
— ロス・コナー (@rossconnor) 2013 年 12 月 10 日
Facebook でユナイテッド航空を検索すると、最初の結果は「ユナイテッド航空が私のグレイハウンドをほぼ殺した」というグループ (うわー) ですが、リアルタイムの会話はありません。 現状では、Facebookにはやるべきことがいくつかある。
Facebookは、プライバシーの懸念を悪化させることなく、ブランドについて行われている会話のかなりの量をブランドに表示する方法を見つけるために、真剣に取り組む必要があるだろう。
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