先週スマート ロックに送信されたソフトウェア アップデートにより、デバイスがブリックされてしまいました。 メーカーであるロックステートにとってこの問題を特に厄介にしているのは、宿泊サービスです。 Airbnbが推奨する Wi-Fi 対応のホストへのロック。 つまり、同社の顧客の多くが一時的にレンタルから締め出された可能性が高いということだ。
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Lockstate CEO の Nolan Mondrow 氏は先週顧客に連絡し、オープンした。 彼の通信 「残念なニュースをお知らせします」という不気味なメッセージが添えられていた。 しかし、状況を考慮すると、影響を受ける受信者は何が起こるかを正確に知っていたでしょう。
「あなたのロックは、致命的なエラーが発生して操作不能になったロックの小さなサブセットの 1 つです」とモンドロー氏は書いています。 「ソフトウェアのアップデートがロックに送信された後、Web サービスへの再接続に失敗したため、リモートでの修正が不可能になりました。」
影響を受ける 2 つのロック (6i と 6000i) は決して安くはありません。 6iたとえば、購入者に 469 ドルの費用がかかります。 報告書によると 約 500 人の顧客がこの問題の影響を受けています。
不便ではありますが、通常の鍵も付属しているため、個人のお客様にとっては問題は少ないはずです。 ただし、事業主が顧客のために設置した場合、状況はさらに迷惑になる可能性があります。 たとえば、Airbnb はロックを推奨しています そのホストに 敷地内への立ち入りを管理するのに役立ちます。 ゲストごとに異なるコードを発行できます。また、このシステムを使用すると、ドアをリモートで制御および監視することもでき、キーパッドを使用してドアのロックを解除すると、所有者に警告が送信されます。 アクセス履歴も公開されます。
修正
Lockstate の CEO は、この問題に対して考えられる 2 つの修正方法を概説しましたが、どちらも特に便利ではありません。 1 つ目は、ロックの後ろの部分を会社に返却し、チームがソフトウェアを更新して修理できるようにすることです。 完了までに最大 1 週間かかります。
オプション 2 ではさらに時間がかかり (正確には 14 日から 18 日)、Lockstate が交換用の室内ロックを発送し、顧客が自分で交換できるようにする必要があります。
影響を受けるロックステートの顧客で、どのような措置を講じるべきかをまだ検討している場合、同社は、オプション 1 または 2 を選択して [email protected] 経由で連絡するよう求めています。 Lockstate は、「米国本土内」のすべての送料を負担し、影響を受ける顧客に Lockstate Connect Portal の 1 年間分の無料サービスを提供することを確認しました。
モンドロウ氏は、会社が問題を引き起こしたことを「深く遺憾に思う」と述べ、社内全員が問題を「できるだけ早く」解決するために取り組んでいると主張した。
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