同社のモバイル部門最高責任者であるDJ Koh氏によると、2つの異なるサプライヤーからのバッテリーに問題があったという。 サムスン自身の SDI 部門から供給されたものは、リチウムイオン電池内のコンポーネントであるセパレーターの損傷の結果、ショートしました。 負極と正極が互いに接触して危険な量の電流が発生するのを防ぐバッテリー。 熱。 一方、香港に本拠を置くアンペレックス・テクノロジー社のバッテリーは、次のような影響で故障に見舞われた。 サムスンが受注を増やした際に発生したバッテリーの突起やその他の品質問題 実質的に。
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同社は今後、再発防止策を講じる予定だ。 8 点の検査プロセスを導入し、各バッテリーを監督する専任スタッフを追加します。 機能の安全な実装、およびバッテリーの安全性と規格に関する知的財産の自由な作成 利用可能。
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「顧客のために、私たちはイノベーションを開発する必要がありますが、顧客の安全が最優先です」とコー氏は述べた。 「最終的には顧客の信頼を取り戻すことができます。」
知っておくべきことは次のとおりです。
Galaxy Note 7が整備済携帯電話として帰ってくる
私たちが知っていたように、Galaxy Note 7 はとうの昔に廃止され、消滅しましたが、この不運な携帯電話の新しいバージョンが現在登場しています。 ただし、電話の名前についてはいくつかの憶測があります。 最新の報道によると、このデバイスは「Samsung Galaxy Note FE」という名前で発売される予定です。 そのニュースは以下から来ています 韓国の出版物ETNews.
ただし、以前のレポートでは、携帯電話には次のようなブランドが付けられると示されていました。 ギャラクシーノート7R
. 勇敢な新しい携帯電話 (つまり、購入者は勇敢になるでしょう) は、自然発火性の携帯電話の改修バージョンです。 スマートフォン. バッテリーは3,200mAhとオリジナルよりも小さくなりますが（オリジナルは3,500mAhでした）、それ以外はその名前の由来と非常によく似ています。一般に入手可能になると、7R または FE の価格は約 600 ドルになりますが、米国やカナダでは販売されません。 しかし、噂が信じられるのであれば、海外通信事業者は早ければ6月にもGalaxy Note 7R/FEを入荷する可能性がある。 この携帯電話は正式に FCC を通過したので、まだ手に入れようとは思っていないかもしれませんが、あたかもすべてのシステムが停止しているかのようです。
サムスン、未返却のGalaxy Note 7をすべて遠隔操作で処分へ
さて皆さん、これで道は終わりです。 Samsung とほとんどの通信事業者はすべて、顧客に返品してもらうためにさまざまな試みを行ってきましたが、 Samsung Galaxy Note 7、まだいくつかの不正なユニットが存在するため、Samsung は新しい製品を導入する必要があります アプローチ。
これを行うために、同社はソフトウェア更新の強制を開始しますが、これはこれまでの試みとは異なります。 以前は、技術的にはユーザーはソフトウェア アップデートを受け入れないことを選択できましたが、現在は選択の余地がありません。 このニュースは韓国の出版物からのものです 韓国ヘラルド紙その中でサムスンは来週中にアップデートの強制を開始することを認めた。
ここでの目標は明白です。これらの新しいソフトウェア アップデートにより、Galaxy Note 7 の道は完全に終わりを告げることになります。
VerizonはGalaxy Note 7を廃止するために新たなアプローチを採用
Verizon は、緊急時以外のすべての電話を Verizon 顧客サービスに転送することで、顧客が Galaxy Note 7 の使用を確実に停止できるようにするための新しいアプローチを採用しています。 この新しいアプローチは、携帯電話が完全に使えなくなるはずのアップデート後に導入されたが、一部のユーザーはそのアップデートを完全に回避したようだ。
「最善の努力にもかかわらず、リコール対象の携帯電話を使用しており、Note 7を購入時点まで返品または交換していない顧客が依然として存在する」とベライゾンは声明で述べた。 フォーチュンとのインタビュー. 「リコールされたNote 7は、当社の顧客とその周囲の人々に安全上のリスクをもたらします。」
Verizon は、電話転送に加えて、一部のユーザーに電話転送の小売価格全額を請求することも検討しています。 携帯電話 - それは、Verizon が一部の人々に対して、電話を返却していないにもかかわらず返金を行ったかのように見えるためです。 電話。
大多数の人が実際にデバイスを返品していることに注意することが重要です。 しかし、Samsungと通信事業者は、すべてのデバイスが返却されるまで休むことはないようだ。
航空会社は乗客に通知する必要がなくなりました
連邦航空局 声明を発表しました 航空会社はサムスンギャラクシーノート7の機内持ち込みについて乗客に通知する必要がなくなったという。 禁止措置は現在も実施されているが、航空会社は搭乗前に通知する必要はない。 ただし、メッセージを繰り返し続けるかどうかは航空会社次第です。
「運輸省は、航空会社が直前に Note 7 電話について乗客に特別に通知するという要件を削除しました。 緊急制限・禁止令の発令以来、禁止に対する社会の周知度が高く、また広範な取り組みにより、乗車が可能となった。 サムスンと米国の無線プロバイダーは、すべてのNote 7ユーザーに、この携帯電話がリコールされ、米国の航空機での輸送が禁止されていることを知らせた」と述べている。 声明。
サムスンは、Note 7デバイスの96パーセント以上の「リコールに成功した」と述べた。
T-MobileがGalaxy Note 7を販売終了へ
T-MobileはGalaxy Note 7の販売を正式に終了する。 約束通り、同社はT-Mobileネットワーク上のGalaxy Note 7デバイスへのアップデートの展開を開始し、携帯電話のバッテリーを無効にして使用できなくなる。
アップデートの変更履歴には、交換のためにデバイスを持ち込むよう画面上にリマインダーが表示されることと、インストールされると携帯電話は充電できなくなることが記載されています。
サムスンは 12 月 19 日から Galaxy Note 7 を無効にします — Verizon は 1 月 5 日にアップデートを取得します
サムスンは、12月19日に展開を開始するソフトウェアアップデートでGalaxy Note 7を無効にすることを確認した。 「参加者をさらに増やすために、12 月 19 日からソフトウェア アップデートがリリースされます。 米国のGalaxy Note7デバイスは充電できなくなり、モバイルデバイスとして機能しなくなります」とサムスンは述べた 声明の中で. 「デバイスをまだ返品していない場合は、すぐに電源を切り、通信事業者に連絡して返金または交換を受けてください。」
同社は、米国の通信事業者と協力して「複数のタッチポイント」で顧客にGalaxy Note 7を返却する必要があることを通知していると述べた。 そして、今年初めに導入された為替奨励金は引き続き維持されることを再確認した。
ベライゾンが発表した 同社のネットワーク上の Galaxy Note 7 デバイスは、少し遅れて 1 月 5 日にアップデートの受信を開始する予定です。
同社がGalaxy Note 7の無効化をさらに他の国に拡大するかどうかについてはまだ発表されていないが、他の技術も採用している。 たとえば、カナダとオーストラリアでは、携帯電話のバッテリー容量は最大 60 パーセントに制限されています。
以下は、これまでに報告されたインシデントのリストです。すべて交換された Galaxy Note 7 スマートフォンに関係しています。
- 10月4日に寝室に電話が煙で充満し、ケンタッキー州の住民が肺に損傷を負った
- 10月5日、サウスウエスト航空の機内でNote 7が火災に見舞われた。
- 台湾の女性は10月7日、ポケットの中で携帯電話から煙が出ていることに気づいた。
- 10月7日、ミネソタ州の13歳の少女が携帯電話の親指の下で異常に熱くなり火傷を負った。
- バージニア州の男性は、10月9日にノート7がナイトスタンドから発火し、部屋が煙で充満したと報告した。
この一連の事件を受けて、サムスンは公式声明を発表し、すべての通信事業者に対し、同製品の販売を中止するよう要請したと発表した。 すべての Galaxy Note 7 ユーザーは、携帯電話の電源を切り、返金を受けるか、すぐにデバイスを交換する必要があります。 可能。
「サムスンは、米国でNote 7携帯電話のバッテリーが過熱したという96件の報告を受けており、そのうち23件は新しいものであった」 9月15日のリコール発表以来、報告が続いている」と米国消費者製品安全委員会は述べている。 (CPSC)。 「サムスンは、Note 7 スマートフォンに関連した火傷の報告を 13 件、物的損害の報告を 47 件受けています。」
これに先立ち、サムスンのサプライヤー関係者は、 韓国通信社に語った 生産が一時的に停止されていたとのこと。 同関係者は、「この措置には、世界的な出荷を担うベトナムのサムスン工場も含まれる」と述べた。 この動きは、米国の携帯通信会社AT&T、Verizon、T-Mobileが携帯電話の販売を一時的に停止する決定を下したことを受けたものだ。
危機は8月下旬に始まったが、連邦政府機関CPSCが告発した9月15日に頂点に達した。 製品レポートと警告を監督し、消費者に出荷された100万台を超えるNote 7デバイスの正式なリコールを発行した アメリカ合衆国で。
リコール以来、サムスンは交換用携帯電話の発行を開始していた。 しかし、それらにも問題はあります。交換用の携帯電話が発火したのです。 サウスウエスト航空の飛行機内 10月5日。 そして10月7日、台湾の女性が地元の公園で犬の散歩中に恐怖に見舞われた。 衝撃音が聞こえた 彼女のジーンズのポケットから。 彼女は、Galaxy Note 7 から煙が出ていることに気づきました。 彼女は9月27日に元のサムスン製デバイスを交換したと主張している。
金曜日、ミネソタ州在住の13歳のアビー・ズイスさんが、交換用のNote 7を発見した。 オリジナルよりも安全ではなかった. 彼女は地元のニュースキャスターに対し、携帯電話を持っているときに親指に「奇妙な灼熱感」を感じ、最終的にサムスン製端末の発火により軽度の火傷を負ったと語った。
最もひどい 代替品のGalaxy Note 7が発火し、サムスンはそれを知っていて顧客にすべてを差し控えたという報告である。 ケンタッキー州在住のマイケル・クレリングさんは地元ニュース局に対し、10月4日午前4時に目が覚め、新しい携帯電話が自然発火し、寝室全体が煙で充満したことに気づいたと語った。 クレリグさんは煙による急性気管支炎で入院した。
「この携帯電話は代替品であるはずなので、安全だと思われたでしょう」と彼はWKYTに語った。 「接続されていませんでした。 それは何もありませんでした、ただそこに座っていました。」
クラーリング氏がこの事件をサムスンに報告したとき、明らかに彼宛てではなかった会社の代表者から、誤って恐ろしいテキスト応答を受け取りました。「今、これを受け取りました。 それが重要だと思うなら、私は彼のスピードを遅らせようとすることもできるし、彼がやろうと脅し続けていることをただやらせて、彼がそれを実行するかどうかを確認することもできます。」
Digital Trends は Klering に問い合わせを行っており、返答を待っています。
米国で 5 台目の代替品 Galaxy Note 7 が週末に出火したと伝えられている。バージニア州のショーン・ミンターさんは、生後 2 週間余りの代替品が到着した際に The Verge に連絡を取った。 火がついた 早朝のナイトスタンドで。
ミンター氏は電子メールで送った声明の中で、「私のGalaxy Note 7の交換用携帯電話が炎上したところだ」と述べた。 「寝室が煙で満たされました。 ケンタッキーの人と同じです。 私は完全にパニックになって目が覚めました。」
いかなる状況でも、Galaxy Note 7 を購入したり、すでに所有しているものを使い続けたりしないでください。
イベントのタイムライン
この物語は、Galaxy Note 7 が発売された直後に初めて始まりましたが、当初は何が起こっているのか正確には不明でした。
8月に 2016 年 31 日、聯合ニュースは、サムスンが SK Telecom、KT、LG Uplus などの韓国の主要携帯通信会社への Note 7 デバイスの納入を一時的に停止したと報じました。 同社は当初、遅れを認めることに消極的だった。 サムスン関係者は同紙に対し、「配送が停止されたかどうかを確認している」と語った。
初期の憶測では、Note 7に同梱されている独自のスタイラスであるSペンに関係する機械的欠陥が指摘されていた。 YouTube のビデオやウェブ上のレポートでは、S ペンのハンドセット スロットに問題があることが示されているようです。ペンを取り外すために使用されるイジェクト ボタンが一部のユニットで動かなくなる傾向がありました。 サムスンは水曜日にこの問題を認め、影響を受けた顧客に無料交換品の提供を開始した。 問題を経験していない所有者には、「交換後、S ペンのハウジングを「あまり強く押しすぎないよう」に注意してください」と指示しました。 カチッという音。」
しかし、はるかに深刻で危険な問題の証拠が今週初めに現れ始めた。それは、Note 7 デバイスが壁の充電器に接続されている間に爆発する可能性があるというものだ。 ソーシャルメディア上の文書化されたアカウントの1つ、ユーザーのアリエル・ゴンザレスが投稿したYouTubeビデオには、認識できないほど歪んだNote 7が映っていた。
「仕事から帰ってきて、授業を受ける前に少し充電してみました」と彼は言いました。 「それを腰に付けようとしたら、火がついてしまいました。 うん。 購入してからまだ 2 週間も経っていない真新しい携帯電話。 新しいNote 7を揺らしている人は、発火する可能性があるので気をつけてください。」
韓国の学校教師、パク・スジョンさんはAP通信に対し、ギャラクシーノート7が突然「炎上」し、アパートが煙で充満したと語った。 「爆発して炎上した携帯電話が私の頭の近くにあったなら、この記事は書けなかったでしょう。」
そして、韓国のソーシャルメディア上の投稿は報道を裏付けるもののようだ。 ほとんどは、スクリーンと充電ポートがひどく損傷した Note 7 ユニットを示していました。
高まる懸念の声に応えて、サムスンは8月31日に聯合ニュースに対し、「品質管理」テストを実施するためにNote 7の出荷を遅らせたことを認めた。 同社関係者は「最も重要なことは顧客の安全であり、忠実な顧客を失望させたくない」と語った。
同社によれば、これらのテストの結果は報告と一致しており、一部の Note 7 ユニットは充電中に爆発する可能性があるという。 同社は木曜日の声明で「徹底的な調査を実施した結果、バッテリーセルに問題があることが判明した」と述べた。 「サムスンは最高品質の製品を生産することに尽力しており、大切な顧客からのすべてのインシデント報告を非常に真剣に受け止めています。」
同社は、問題は広範囲には及んでいないと示唆した。担当者は聯合ニュースに対し、Note 7ユニットには以下の機能が搭載されていると語った。 欠陥のあるバッテリーの割合は「全販売量の 0.1 パーセント未満」ですが、必ずしも簡単に解決できるわけではありません。 解決する。 サムスンは、この問題は「バッテリーを交換しても[修正]できない」と述べた。
サムスンは細心の注意を払って、9月2日に大規模なリコールを発表した。 同社広報担当者は「バッテリー交換で簡単に解決できる問題だが、顧客が納得できる対策を考えていきたい」としている。 「すでにGalaxy Note 7デバイスをお持ちのお客様には、今後数週間以内に現在のデバイスを自主的に新しいデバイスと交換させていただきます。」
しかし、この問題について私たちが耳にするのはこのリコールが最後ではないかもしれません。 米国の捜査当局は直ちにこの問題を調査中であると発表し、スプリントは調査が進行している間、ユーザーが携帯電話を別のデバイスに交換できるようにすると発表した。
しかし、この問題について私たちが聞いたのはこのリコールが最後ではありませんでした。 米国の捜査当局は、交換用端末が爆発したという報告を調べていると述べ、その後、交換用端末が発火したという報告が複数浮上した。 最後に、サムスンは声明を発表し、携帯電話の生産が停止されたため、ユーザーは直ちに携帯電話の電源を切る必要があると述べた。
の ニューヨークタイムズ紙はこう示唆している サムスンは依然としてNote 7の問題の原因を把握しておらず、テストでも問題を再現できていないという。
米国消費者製品安全委員会とサムスンは、Note 7の2度目のリコールを発表した。
これとは別に、運輸省、連邦航空局 (FAA)、パイプラインおよび 危険物安全局 (PHMSA) は 10 月 14 日金曜日、すべての Samsung Galaxy Note 7 デバイスを だろう 米国では航空機への乗り入れが禁止されている. 「Samsung Galaxy Note 7 デバイスを所有または所持している個人は、デバイスを自分で持ち運ぶことはできません。 米国発着または米国内のフライトの機内持ち込み手荷物または受託手荷物に含めます」と当局は述べています。 言った。 「この禁止には、すべてのSamsung Galaxy Note 7デバイスが含まれる」と当局は述べ、これらの携帯電話は航空貨物として輸送することもできないと述べた。
これはサムスンにどのような影響を与えるでしょうか?
Galaxy Note 7のリコールは業界史上最大規模のリコールであり、サムスンにとって明らかに大きな後退である。 しかし、それが会社の収益、さらに言えば評判にどれほど大きな影響を与えるかは不明です。
サムスンは今年、最大1500万台のNote 7携帯電話を販売すると予想されており、これは昨年出荷した900万台のNote 5のほぼ2倍に相当する。 そして、大規模なリコールのニュースが出る前は、その目標に向けて順調に進んでいるように見えた、と同社は述べた。 Note 7 の発売から最初の週に 400,000 台が販売され、その需要は概してそれを上回りました 供給。
サムスンの 2016 年の収益も予想を上回りました。 同社は、第2四半期の営業利益が前年同期比15％増の150億ドルに増加したと報告した。 そして、Appleなどのライバルを犠牲にして市場シェアを獲得し、スマートフォン販売の22.4パーセント（5倍）を獲得した。 の市場アナリストによれば、予想を上回る「ハイエンド携帯電話の需要」のおかげで、パーセントは上昇したという。 IDC。
しかし、最新の動向を踏まえると、一部のアナリストは反転を予想している。 ＨＤＣの資産ファンドマネジャー、パク・ジョンフン氏はロイターに対し、サムスンの利益は当初の予想を下回るだろうと語った。 同氏は、7月から9月までの会計期間でモバイル営業利益が最大2000億ウォン（約1億7900万ドル）減少すると予想している。
同紙によると、10月にサムスンの利益が増加すると予想されるというニュースが流れたとき、サムスンの株主はあまり心配しなくなったという。 ウォールストリートジャーナル.
Galaxy Note 7 はどこで禁止されましたか?
サムスンの「Note 7」の使用を禁止した航空会社、公共交通機関、企業のリストは増え続けている。
オーストラリアの航空会社、カンタス航空、ジェットスター、ヴァージン・オーストラリアは、飛行中にGalaxy Note 7を充電しないよう顧客に警告した。 クアンタス社は9月に次のような声明を発表した。「Samsung AustraliaによるSamsung Galaxy Note 7のリコールを受けて」 個人用電子機器を所有している乗客には、電源を入れたり充電したりしないようにお願いしています。 フライト。"
彼らは初めてではありません。 フィリピンに本拠を置く航空会社セブパシフィック航空は、サムスンの世界的なリコールを理由に、すべての便でノート7の使用を禁止した。 同社は声明で、「安全上の問題を考慮し、追って通知があるまで、すべての機内でのデバイスの使用と充電を禁止するよう乗客に忠告する」と述べた。
シンガポール航空もこれに追随した。 同航空は声明で「当社のすべてのフライトでは、サムスンギャラクシーノート７携帯電話の電源投入と充電が禁止されている」と述べた。
アラブ首長国連邦の航空会社は、旅客機内での Galaxy Note 7 の使用を最近制限したいくつかの航空会社であり、エティハド航空とフライドバイの両方が機内での携帯電話の使用を禁止しました。 エミレーツ航空の広報担当者はカリージ・タイムズに対し、「顧客に対し、サムスンの電源を入れたり充電したりしないようアドバイスした」と語った。 Galaxy Note 7 スマートフォンは、発火しやすいため、飛行中または受託手荷物の中に保管する場合 電池。」
米国では、ニューヨーク市のMTAが通勤者に対し、地下鉄やバスの中で携帯電話を充電しないよう勧告した。 そして、連邦航空局（FAA）は、日本の航空当局の先導に従い、航空会社の乗客に対し、国内線でNote 7を使用したり、積み込んだりしないよう要請した。 「（政府機関は）乗客に対し、航空機内でこれらの機器の電源を入れたり充電したりしないよう、また受託手荷物の中に入れないよう強く勧告している」と広報担当者は述べた。
一方、インド民間航空省は国内線および国際線でのNote 7ユニットの使用に対して警告を発した。 同省は声明で、「同省は航空会社や旅行者に対し、飛行中に当該携帯電話の電源を入れたり充電したりしないよう勧告した」と述べた。 「これは、Galaxy Note 7のバッテリーに関連する世界的ないくつかの事件を考慮して行われたものです。 乗客にはチェックイン手荷物に荷物を入れないよう勧告されています。」
高等教育機関でも細心の注意を払っています。 9月12日、ニュージャージー州のストックトン大学はNote 7の使用を禁止した最初の大学となった。 ストックトン大学のペドロ・サンタナ学生部長は声明で、「キャンパス内には3000人の学生が住んでおり、毎日1万人から1万人がキャンパスに来ている」と述べた。 「[私たちは]事前に対策を講じて、環境が安全で火災の可能性がないことを保証したいと考えていました。 肝心なのは、私たちはそれを私たちのキャンパスに置きたいということです。」
Note 7 が爆発する可能性はどのくらいですか?
Note 7 は、最近展示された消費者向けデバイスの中で最も注目度の高いデバイスの 1 つになるかもしれません — ふむふむ — 爆発物 傾向はありますが、最初のものからは程遠いです。 それでも、最も注目を集めているようです。
の バッテリーが問題です.
スマートフォンに使用されている種類のリチウムイオン電池は、非常に密に詰め込まれています。 その結果、バッテリーのアノードとカソード（その間に電流が流れる2つの要素）の間の可燃性セパレーターは非常に薄くなり、損傷しやすくなります。 セパレータに穴が開くと、通常は短絡という形で大惨事が発生します。 過剰な熱により、バッテリーの電解液が沸騰し、セルのケーシングが破裂し、爆発や火災が発生します。
さらに悪いことに、リチウムイオン電池の火災を抑えるのは困難です。 ほとんどの電解質は、新鮮な空気の供給を受けると急速に燃焼し、火災が特定の熱閾値に達すると、カソードの材料も酸素を供給し始めます。
9月20日、サムスンは韓国で現行のNote 7デバイスにバッテリーを制限する無線アップデートをプッシュする予定だ 60パーセントまで充電する。これは過熱を防ぎ、爆発の危険を減らすためでもあると、 AP通信. これは解決策というよりは応急処置であり、最新の Note 7 ユニットは依然として爆発の危険性がありますが、バッテリーの熱が蓄積する可能性を減らすことができます。 サムスンは、米国および世界中の他のNote 7デバイスにアップデートをプッシュするために通信事業者と協議している。
2006 年、過熱に関する報告が浮上したため、Dell と HP は数百万個のラップトップ バッテリーのリコールを余儀なくされました。 最近では 2014 年に、自動車メーカーのテスラは、車内に搭載されたバッテリーの保護を強化するために自社の車を再設計しました。
バッテリー火災を防ぐ方法
バッテリー火災を防ぐのは比較的簡単で、Note 7 のように爆発しやすい携帯電話を持っている場合を除き、通常は次の手順を実行することで火災を防ぐことができます。 繰り返しになりますが、それは非常にまれなことでもあります。
携帯電話の爆発を避けるための常識的なヒント:
- 元の充電ケーブルと壁のアダプターをそのまま使用してください。 Note 7 の場合は、スマートフォンに同梱されている Samsung 製の公式アクセサリを使用してください。
- 特に充電中は、デバイスを高温の場所に放置しないでください。
- 内部で大量の熱が発生する可能性がある要求の高いアプリを使用する予定がある場合は、必ず換気の良い涼しい場所で行ってください。
- スマートフォンを窒息させないでください。 枕の下、密閉された囲いの中、またはクッションの下に置くと、熱が蓄積しやすくなります。
- 同じことが、リチウムイオン電池を使用するラップトップやその他のデバイスにも当てはまります (最近では充電できるほぼすべてのもの)。
フル充電されたスマートフォンは、たとえば携帯電話を一晩中枕元に残しておいて電池を消耗させるよりも明らかに危険であるという広く受け入れられている認識については、それは半分だけ真実です。 バッテリーが完全に充電されている場合、バッテリー火災はより激しくなりますが、バッテリー自体の容量は爆発の可能性にまったく影響しません。
中古のGalaxy Note7を購入しました。 安全かどうかはどうすればわかりますか?
今では、代替デバイスさえ爆発的に増えているように見えますが、私たちは信じられません。 どれでも Note 7は安全なユニットと言えます。 Digital Trends は、「安全」かどうかにかかわらず、モデルを購入した店舗に直ちに返品することを推奨しています。
最初のリコールが発表されたとき、サムスンは顧客に安全なデバイスがあるかどうかを警告する方法を見つけました。 新しいデバイスには緑色のバッテリー アイコンが付いていましたが、古い安全でない携帯電話には白色のバッテリー アイコンが付いていました。 それだけでなく、整備済みの Note 7 ユニットが出荷され始めたとき、それらには 青いSの円形ステッカー 真ん中に。 サムスンによると、次のような感じだという。
リコールと 会社の声明はこちら.
Note 7 を返送する
ピカピカの新しい Note 7 を元の場所に返送する必要があります。
サムスンとCPSCとの取り決めに基づき、米国で販売された190万台以上のGalaxy Note 7がリコールの対象となる。
リコールプロセスの要点は次のとおりです。米国内の Galaxy Note 7 所有者は、Galaxy Note 7 を Galaxy S7 または S7 Edge と交換し、2 つのデバイスの価格の差額を返金することができます。 Samsung では、所有者が Note 7 を購入した店舗で、または 1-800-SAMSUNG に電話してこのプロセスを完了することを推奨しています。 デバイスを別の Samsung スマートフォンに交換すると、次の特典が得られます。 $100 の請求額クレジット. Note 7 を別のブランドのデバイスに交換すると、25 ドルの請求額クレジットが得られます。
同社の広報担当者はDigital Trendsに対し、11月4日の時点でGalaxy Note 7デバイスのほぼ85パーセントがインストールされていると語った。 同社の交換プログラムを通じて交換され、大多数の顧客は別の Samsung を受け取ることを選択しています スマートフォン。 「私たちは市場で優れた Galaxy Note 7 携帯電話を収集することに引き続き注力しています」と彼女は言いました。 「米国の Note 7 返金および交換プログラムにまだ参加していない Galaxy Note 7 所有者 すぐに携帯電話の電源を切り、今すぐ通信事業者または小売店に連絡してください」と広報担当者は述べています。 追加した。
払い戻しを受ける資格はあるが、交換用デバイスを直接待つことを望まない場合、最善の策は、払い戻し、交換、または代替デバイスのために通信事業者のストアに立ち寄ることです。
米国の主要通信会社が提供しているものは次のとおりです。
- スプリント 交換用ユニットを受け取るまでの間使用できる「レンタル デバイス」を顧客に提供します。
- Tモバイル Galaxy Note 7の販売を中止する。 返品手数料を免除し、デバイスを返品した顧客には全額返金し、さらに Note 7 を返品した加入者には月々の請求額に 25 ドルのクレジットを付与します。 さらに、T-Mobile は、Note 7 のデバイスとアクセサリに対して「全額返金」を提供しています。具体的には、購入時に支払った全額に加えて、 関連する料金はすべて免除され、Note 7 の予約特典として Netflix の無料サブスクリプションを受け取った人は、その特典をそのまま保持できるようになります (希望する場合)。 選ぶ。
- ベライゾン Galaxy Note 7の販売を中止した。 交換用のNote 7スマートフォンの安全性を懸念する顧客に対し、別のスマートフォンと交換するために「元の購入場所に持ち帰る」よう奨励している。 また、オンラインの Verizon 顧客が Verizon 店舗で交換用の Note 7 ユニットを交換できるようになります。
- AT&T、これを受けて、Galaxy Note 7の販売を停止した。 通信事業者は、リコール対象の Note 7 を所有する顧客に対し、AT&T の拠点を訪れて交換するよう勧めています。 別の Samsung スマートフォンまたはお客様が選択したスマートフォンにデバイスを交換し、Note 7 も払い戻します。 アクセサリー。
国際的には、事態はもう少し断片的です。 サムスンのNote 7自主リコールは、販売者と購入者に出荷された推定150万台に影響を与える 10か国で販売されていますが、交換と返品は主に個々の運送業者と小売業者の裁量に委ねられています パートナー。 しかし、同社はパートナーに対し、Note 7の配達物を受け取り次第返却するよう指示しており、大手携帯電話会社に対しては、 米国、オーストラリア、韓国は先制してNote 7の販売を中止する異例の措置を講じた。
韓国の Note 7 所有者は、デバイスの全額返金を受けるか、新しいデバイスと交換することができます。 そしてサムスンは土曜日から、国内のユーザーが「自分のデバイスが安全であることを確認する」ために「バッテリー監視サービス」を展開すると発表した。
英国ではサムスンが 個別の交換プロセスを開始しました. 英国のすべてのプロバイダーとオペレーターは、交換をセットアップするためにすでに Galaxy Note 7 の所有者に連絡しているはずであり、交換プロセスは現在完了しています。 正式に始まった.
Samsung の Galaxy Note 7 専用カスタマー サポート ラインは、0330-726-1000 で引き続きアクティブです。
カナダにお住まいの場合は、Samsung Electronics Canada 執行副社長 ポール・ブラネン あなたの安全が会社の主要な懸念事項であることを明らかにしました。 「サムスンは安全性と消費者の満足度を最優先に考えている」と同氏は語った。 「カナダでは確認された事件はありませんが、サムスンはNote 7とスマートフォンに関する顧客のニーズに対応するために積極的なアプローチを取っています」 消費者の懸念に直ちに対処します。」 カナダの Galaxy Note 7 所有者は、携帯電話を Galaxy S7 または Galaxy S7 に交換できるようになります。 角。 ここでGalaxy Note 7を登録できます リコールのために。
2016 年 8 月に最初に公開された記事。 このレポートには、Imad Khan、Julian Chokkattu、Christian de Looper、Lulu Chang が貢献しました。 Christian de Looper による 2017 年 5 月 17 日更新: 改装済みの Samsung Galaxy Note 7 は実際には Galaxy Note FE と呼ばれる可能性があるというニュースを追加しました。
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