PR の危機に対処する場合、最善の策は、顧客に対して 100% 正直かつ透明性を保ち、問題を解決するためにできるだけ早く行動することです。 そしてそれはまさにソーシャルネットワークアプリ会社Pathが行ったことだ。
すでにご存知の方も多いと思いますが、開発者は 火曜日に発見された iOS 用 Path の最新バージョン (「Path 2」) は、事前に明示的なユーザーの同意を得ることなく、ユーザーのアドレス帳全体を Path サーバーにアップロードしていました。 その後、メディア (デジタル トレンドを含む) からの攻撃が続きました。 そしてPathの共同創設者兼CEOのDavid Moerin氏は即座に反応し、「オプトイン」機能を備えた新しいバージョンが間もなくリリースされるだろうと述べた。
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さて、その時が来ました。 メディアに宛てた書簡の中で、 社内ブログに掲載されました, Pathは、バージョン2.0.6がAppleによって承認され、ダウンロードできるようになったと発表しました。 （すでにPathをお持ちの場合は、アプリを更新するだけです。）さらに、同社はユーザーに謝罪し、自分たちの行為は「間違っていた」と述べました。
「皆さんからいただいたフィードバックを通じて、『友達追加』機能の設計方法が間違っていたことがわかりました」とモーリン氏は書いています。 「当社のアプリケーションによる電話連絡先の使用方法について不快に思われた場合は、大変申し訳ございません。
「完全な透明性を確保するために、この情報の使用は品質の向上に限定されることを明確にしたいと考えています」 「友達を追加」機能を使用するときに友達の提案を表示したり、連絡先の 1 人が Path に参加したときに通知したりするだけです。それ以外は何もありません。 当社は、この情報およびお客様が Path 上で共有するその他の情報を、常に暗号化された接続経由で当社のサーバーに送信します。 また、業界標準のファイアウォール技術を使用して、当社のサーバーに安全に保存されます。」
モーリン氏は、「お客様のプライバシーに対する当社の取り組みを明確に示すものとして」、Path は以前に収集したユーザー データをすべて完全に削除したと付け加えました。 Path バージョン 2.0.6 では、ユーザーは Path が連絡先にアクセスすることを「オプトイン」するかどうかを決定できます。 また、ユーザーが後でオプトアウトしたい場合は、[email protected] に電子メールを送信できます。そうすれば、同社は「連絡先情報が削除されるよう速やかに対応します」。
現在の Android バージョンの Path は最近更新され、オプトイン機能が追加されました。
私たちとしては 今日初めに指摘された、Path や他のアプリがどのように動作するかは完全には明らかではありません (ヒップスターのような) は、明示的な同意なしにユーザーの連絡先データにアクセスすることが許可されていました。 Apple の iOS API では、アプリ開発者にこの機能を追加する機能が明らかに与えられていますが、そのガイドラインには、アプリが 「ユーザーに関するデータ」にアクセスする前に、ユーザーの許可を得る必要があります。 この件についてAppleにコメントを求めたが、まだコメントは得られていない と答えた。 おそらく彼らは、Path の新しいバージョンの承認プロセスを急ぐのに忙しかっただけなのかもしれません。
[画像経由 Mr_MW/シャッターストック]
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