オンライン ショッピングの便利な点は、家から出る必要がないことですが、視覚障害や聴覚障害を持つユーザーにとってはメリットがありません。 聴覚障害者や視覚障害者は、他の誰もが共有するのと同じ利便性を求めて戦っており、Netflix や Target などの企業に対し、自社サイトをより障害者に優しいものにするよう訴訟を迫っている。
NetflixとTargetは、全米盲人連盟と全米ろう者協会が起こした訴訟で敗訴した企業の1つである。 彼らのサイトは「ADA（アメリカ障害者法）の範囲を超えている」と主張したにもかかわらず、 ウォール・ストリート・ジャーナルの報道、これらの企業は今のところ裁判官に味方になってもらうことができていない。
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興味深いことに、1990 年に制定された米国障害者法は、インターネットの時代に合わせて改正しようと試みられているにもかかわらず、裁判所によってまだ改正されていません。 裁判所は、ADAは公共の公園、レストラン、小売店、その他の場所などの物理的空間にのみ適用されると主張しています。 この法律は 1990 年に導入されたため、インターネットは重要ではなかったため、当時は法律に含まれていませんでした。 しかし、最終的に協会の側に立ったネットフリックスとターゲットの訴訟の個々の裁判官は、ADAが実際にはインターネットのような新しいテクノロジーをカバーしていると感じた。
「ADA に公共宿泊施設の具体例として Web ベースのサービスが含まれていないという事実は、 マサチューセッツ州の連邦判事マイケル・ポンソール判事は、自身が主宰したNetflixの裁判後に結論を下した。 以上。
その法律はすぐに変わるかもしれない。 米国司法省は、ADA を支持する新たな規制を導入する可能性があります。 その結果、聴覚障害者や視覚障害者がマウスを使用せずにサイト内を簡単に移動できるようにするテクノロジーを Web サイトに採用することが求められることになるかもしれません。 たとえば、写真とテキスト ボックスの両方に対する音声による説明や、聴覚障害者向けのキャプションは、必要になる可能性のあるいくつかの機能です。
しかし小売業者は、司法省が新たな規制を設けた場合、小売業者は以下の対応を余儀なくされるのではないかと懸念している。 これらのテクノロジーを導入するために必要となる追加のリソースコストの負担を想定する（特にスタートアップ） 小売業者。 ウォール・ストリート・ジャーナル紙の報道によれば、これらの料金はサイト開発費の10パーセントに達する可能性があるという。 障害のあるユーザーがサイトにアクセスしやすくするためのアップグレードが段階的に導入される場合、コストは開発コストの 1 ～ 3% 程度で済む可能性があります。
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