Apple、消費者報告を無視 iPhone 4レビュー

による決定 消費者レポート を支持することに反対する iphone 4 受信問題によりアップル社の評判が傷つく恐れがあるが、何年も受信状況の悪さに耐えてきたファンは製品を買い続ける可能性が高い。

実際、一部のアナリストは、AppleがiPhone 4をリコールしたり、問題を軽減するために無料のケースを提供したりするブロガーなどの呼びかけを単に無視する可能性があると述べている。

製品品質の由緒ある裁定者が月曜日に同社のウェブサイトに投稿したコンシューマー・レポートの批判について、火曜日の夕方の時点でアップルは電話や電子メールの返答をしていない。 Appleウォッチャーの中には、接待問題に対する同社の対応を不快に感じている人もいるが、Appleがそれ以上何もしなければ罰則が課されることはないと考えている。

ウィスコンシン大学ブランド・製品管理センターのエグゼクティブディレクター、デボラ・ミッチェル氏は、人々はiPhoneを最高の携帯電話だからではなく、感情的な理由で購入するのだと語った。

「人々はあなたがiPhoneを使っているのを見て、あなたをある種の人だと思うでしょう。つまり、おしゃれで、新鮮で、態度が若々しいのです」と彼女は言いました。 「自分らしさを表現できるブランドです。」

iPhone は、簡単な Web ブラウジングや、音楽、映画、アプリケーションのダウンロードなどの機能に関しても、競合他社に先んじています。

ニュージャージー州シックラービルに住む元フィラデルフィア・イーグルスのフットボール選手、グレッグ・ブラウンは、これまで見落としてきたと語った。 iPhone の米国独占無線サービスである AT&T Inc. のネットワークの輻輳により、iPhone が通話を切断する傾向がある 運送業者。

「電話で話しているときは、電話が終わる前に会話を終わらせたいと思っています」とブラウン氏は語った。 「でも、あらゆる機能を備えているので、それは許します。」

Consumer Reportsは、iPhone 4を「推奨」として支持しないと述べた。その理由は、ガジェットを持っているだけで電波が弱くなる可能性があることがテストで示されているからだ。 Consumer Reports は、例外的であると考える少数の携帯電話のみを推奨していますが、同誌が iPhone に「推奨」のお墨付きを与えないのはこれが初めてです。

この出版物のテストにより、多くの iPhone ユーザーの疑念が確認されました。 6 月 24 日に iPhone 4 が発売されてから数時間後、人々は Apple のサポート Web サイトに次のような書き込みをしていました。 電話機はある方法で、携帯電話の信号強度の「バー」を少なく表示し、さらには電話をかけることさえできました。 切断します。

同社の最初の返答は、最高経営責任者（CEO）のスティーブ・ジョブズ氏によるものとされる素っ気ないメモで、あるiPhone購入者に対し、電話の持ち方を変えるか、ケースを購入するかのどちらかを勧めたというものだった。

苦情が続いたため、Appleはソフトウェアによって引き起こされた錯覚が原因であるとする正式な書簡を発表した。 iPhoneでは何年もの間、バーが多すぎるという問題があったが、Appleはこの問題をソフトウェアアップデートで修正する予定だとしている。 少なくとも、ネットワークが弱い地域で通話が切断されても驚くべきことではありません。

Appleはまた、ユーザーがアンテナを手で覆うと、iPhoneに限らずすべての携帯電話で受信障害が発生すると述べた。

しかしConsumer Reportsは、Appleがより大きなハードウェア問題に対する責任を回避していると考えている。

これは、Consumer Reports が iPhone 4 がすべて悪いと信じているという意味ではないと編集者のマイク・ギカス氏は述べた。 他の点では、市場にある他のすべてのスマートフォンよりも優れた性能を発揮しました。 そして、この問題を回避するには、Apple から 30 ドルの「バンパー」ケースを購入するのと同じくらい簡単です。 Consumer Reports は、単純なダクトテープでも効果があると述べています (ただし、ジョブズがそのような美的冒涜に震えていることは想像できますが)。

「夢の家を見つけたのに、地下室で雨漏りを発見するようなものです」とギカス氏は言う。

Gartner Inc.のアナリスト、カロリーナ・ミラネシ氏は、ジョブズ氏の初期の電子メールはApple側の広報における典型的な失敗だったと信じていると語った。

「レセプションは非常に重要です。 人々に『そのように電話を持ってはいけない』とは言えません」とミラネージ氏は語った。

1、2年前には彼のコメントが冗談を呼んだかもしれない、と彼女は言う。 しかし現在、アップルは時価総額で世界最大のテクノロジー企業であり、ジョブズの発言は傲慢だと受け止められている。 しかし、それは新規顧客を遠ざける可能性があるが、ミラネージ氏は、大部分の人はこのフラップのことを思い出さないだろうと考えている。 iPhone 4を買う時期が来た — おそらく彼らは白と黒のどちらを買うか悩むことになるだろう モデル。

グリーチャー・アンド・カンパニーのアナリスト、ブライアン・マーシャル氏は、普段はアップルに対して非常に好意的だが、アップルが信号強度の計算式に間違った計算式を使っていたと述べたとき、愕然とした。

「私にとって、それはひどいことだ」とマーシャル氏は語った。 「とてもAppleらしくないですね。 それは細部への注意の欠如を示しています。 Apple は物事を台無しにしない会社です。」

しかし、マーシャル氏もミラネージ氏も、同社株価は約2％下落して火曜日の終値は251.80ドルとなったにもかかわらず、この件が長期的にはアップルに打撃を与えるとは考えていない。

マーシャル氏は、最も可能性の高いシナリオは、アップルが約束したソフトウェアアップデート以上のことは何もしないことだと述べた。 無料のケースを提供したり、リコールを発表したりすることは、Apple が問題を認めたことに等しい。

「彼らが欠陥品とみなしているものを出荷しているとは一瞬も信じられません」とマーシャル氏は語った。

たとえ Apple がソフトウェア アップデート以上のことを行ったとしても、それが会社に損害を与える可能性は低いでしょう。

スタンダード・アンド・プアー社の株式アナリスト、クライド・モンテビルゲン氏は「バンパーやリコールにあちこちで1億ドルがかかるのは、アップルにとっては大したことないと考えている」と述べた。 「確かに、ヘッドラインレベルでは会社に影響を与えるかもしれないが、財務的な観点から見ると、実際には大きな影響は見られない。」

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