交換用電源コードは、火災の危険を引き起こす可能性のあるまれな電気コンポーネントの故障から消費者と Xbox 本体を保護するように設計されています。 このようなコンポーネントの障害が発生したコンソールは 10,000 台に 1 台にも満たず、ほとんどの場合、何らかの損傷が発生しました。 これらの障害は、本体自体に含まれているか、本体背面の電源コードの先端に限定されていました。
ただし、世界中の 30 台のゲーム機で、これらの障害により軽傷または軽度の物的損害が発生したと報告されています。 7件の場合、顧客は手に軽い火傷を負ったと報告した。 23 件の事例で、顧客は煙による被害、またはカーペットやエンターテイメント センターへの軽微な被害を報告しました。
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ヨーロッパ大陸を除くすべての地域では、10 月以前に製造された Xbox 本体は使用できません。 2003 年 2 月 23 日以降は、交換用の電源コードが必要です。 ヨーロッパ大陸では、1 月より前に製造されたゲーム機は、 2004 年 13 日以降は、交換用の電源コードが必要です。
「これは、このようなインシデントは稀であるにもかかわらず、当社が選択した予防措置です」とマイクロソフトのホーム & エンターテイメント部門上級副社長のロビー・バック氏は述べています。 「ご不便をおかけして申し訳ありませんが、消費者に無料交換品を提供することが責任ある行動であると考えています。」
交換用コードを注文するには、消費者は次のサイトにアクセスしてください。 http://www.xbox.com [Xbox の電源コードの交換] リンクをクリックします。 交換用コードはご注文後 2 ～ 4 週間でお届けします。 新しいコードが到着するまでの間、消費者は使用していないときは Xbox 本体の電源を切る必要があります。
World Wide Web にアクセスできないお客様は、次のリストにある適切なフリーダイヤル番号で Microsoft にお問い合わせください。
オーストラリア: 1800 073 897 韓国: 0079885219551
オーストリア: 0800295177 メキシコ: 18001238568
ベルギー: 080080943 オランダ: 0800 0200371
カナダ: (866) 271-0450 ニュージーランド: 0800 880 029
コロンビア: 18009440724 ノルウェー: 80040975
デンマーク: 80885649 ポルトガル: 800844441
フィンランド: 0800112951 シンガポール: 800 852 3567
フランス: 0 800 97 01 76 スペイン: 900811914
ドイツ: 08000001521 スウェーデン: 0200810371
ギリシャ: 0080044148905 スイス: 0800561421
香港: 800901727 台湾: 00800666073
アイルランド共和国: 1800923947 イギリス: 0800 028 9276
イタリア: 800925244 米国: (866) 271-0450
日本: 0120558573
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