ACSI によると、ラップトップに関しては、消費者の満足度は 76 と評価されており、これは昨年より 4 パーセント低下しています。 一方、タブレットのスコアは 80 で、2013 年と比較して 1% 減少しました。
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タブレット、ラップトップ、デスクトップ PC のうち、後者は 3 つの製品タイプの中で 2013 年から 2014 年にかけて消費者の満足度が急増した唯一の製品です。 ACSI の調査結果によると、今年の消費者のデスクトップ PC に対する満足度は昨年より 3% 高く、その評価は 81 に達しました。 これはタブレットより 1 ポイント、ラップトップより 5 ポイント高いです。
世界中の有名なコンピューター メーカーの中で、Apple はパーソナル コンピューティング分野で 84 の満足度を獲得しており、多くの人々の心の中でナンバー 1 です。 クパチーノの後にはエイサー (76 件)、デル (76 件)、東芝 (75 件)、ヒューレット・パッカード (74 件) が続いています。
興味深いのは、Samsung、Asus、Lenovo などの企業で構成される「その他すべて」が Apple のすぐ後ろにあり、評価は 82 です。 1年前と比較すると76件から増加している。
デスクトップの人気が高まった理由は正確にはわかっていませんが、ACSI 幹部の Claes Fornell 氏はいくつかの理論を持っています。
「PC に対する顧客満足度の向上は、2 つの異なる意味を持っている可能性があります」とフォーネル氏は言います。 「その製品は現在、より魅力的であると考えられており、復活の準備が整っているか、あるいはより高い品質を持っているかのどちらかです。」 顧客満足度に満足できなかった人が他のサービスに移行したというだけの理由で デバイス。 不満を持った顧客が去り、満足した顧客がそのまま留まれば、平均満足度は上がる可能性があります。」
Windows 9 が Windows 8 に興味を持たなかった人々の支持を得ることができれば、これらの満足度はさらに高くなる可能性があります。 Microsoft は、このイベントでこの OS を初めて公式に世界に公開すると広く期待されています。
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