だからといって、プロセスが常にシームレスであるとは限りません。ビデオ、FAQ、またはトラブルシューティング ガイドを探すために会社の Web サイトにアクセスすることもあります。 電球や電球など、セットアップにかかる時間が最小限のデバイスに関する単純な問題の場合は、これで十分です。 接続されたペットフィーダーですが、ツールボックスを取り出したり、電源をオフにしたりすることはどうでしょうか。 電気？
誰に電話するの？
スマートホーム製品がより主流になり始めるにつれて、セットアップはより迅速かつ簡単になる必要があります。 私はスマート ロックがネットワークに接続できない理由を時間をかけて解明するつもりかもしれませんが、両親はおそらく問題を私か兄弟の誰かに伝えるだけでしょう。 助けを求められる人がいたら素晴らしいと思いませんか?
関連している
- 古いスマートホームテクノロジーを捨てないでください。 再プレゼントしてください
- スマートホームで最高のハロウィーンパーティーを開催する方法は次のとおりです
- Alexa はスマートホームデバイスが消費する電力量を推定できます
このプロセスは、インターネットが切断されたときに Comcast に電話するのと少し似ているように感じました。
それが背後にあるアイデアです 新しい相談サービス Amazon と iDevice のコンシェルジュの予約から。 Amazonは、子供やテクノロジーに精通した友人を家に来させてトラブルシューティングをさせる代わりに、誰かをあなたの家に送ったり、不在にさせたりしたいと考えている つまり、iDevices が電話を設定して、アプリのダウンロードから HomeKit を使用したシーンのセットアップまで、すべてを説明します。
これらのサービスをテストするために、Amazon との在宅相談と iDevices との電話を設定しました。 現在、Amazon はシアトル、ポートランド、サンフランシスコ、サンディエゴ、ロサンゼルス、オレンジカウンティ、サンノゼでのみ無料相談を提供しています。 私のコンサルタントのジェフ・アーノルドによれば、それはおよそ8か月ぶりだそうです。 iDevices を使用すると、会社の通話を購入している限り、無料通話をスケジュールできます。
ホームエッセンシャルキット . 500 ドルのキットには、スイッチ 5 個、ソケット 3 個、屋外スイッチ 2 個が付属しており、また、設定できる予約に対して iDevice が請求するコンシェルジュ サービスも含まれています。手を持つ
できました iDevice の予約をスケジュールするには 翌日のオンライン予約が可能で、午前 5 時 30 分から午後 4 時 30 分までの幅広い時間帯が利用可能でした。 太平洋時間。 iDevices での通話は約 30 分続きましたが、もっとかかる可能性もありました。
電話をかけてきた iDevices のスタッフは、まずアプリをダウンロードしてスイッチの 1 つをセットアップするように指示しました。 これは通常私が助けを必要とすることですが、私は完全な経験を得たかったのです。 アプリに HomeKit へのアクセスを許可していなかったために、接続後にアプリがスイッチを見つけるときに問題が発生しました。 彼女はすぐにそれを理解したので、私は有効化に移りました。 アレクサ コントロール。 iDevices のスタッフは、HomeKit を介してシーンをセットアップするのにも役立ち、必要に応じて個別のスイッチやソケットをセットアップする手順を案内します。
これは間違いなく素晴らしい機能であり、私が話したスタッフは非常に忍耐強く対応してくれましたが、このプロセスはインターネットが停止したときに Comcast に電話するのと少し似ているように感じました。 「それで、今あなたの携帯電話には何が表示されていますか？」という質問がたくさんあります。
あらゆるもののインターネット
Amazon は提供する製品をもう少し包括的に扱っているため、スマートホームに関する相談に対するアプローチは少し異なります。 アーノルド氏は、Amazon がこのサービスを無料で提供している理由の 1 つは、人々の家にどのような種類の製品があり、それらがどの程度うまく機能しているかについてのデータを取得したいからだと語った。 彼は私のすべてのデバイスのかなり詳細なカタログを作成し、それらがどのように機能するかについて私の考えを尋ねました。 私のベースボードヒーターを制御する 60 年代のサーモスタットを見た後、彼は機能する Wi-Fi 対応のサーモスタットを探すと約束しました。 翌日、推薦のメールが届きました。
デバイスが 1 台の場合、このような予定は時間の価値がないと思われるかもしれません。
Amazon のコンサルタントがあなたの家に来るとき、ツールを持ってくるわけではありません。 たとえば、あなたの州によっては、家に特定の変更を加えるために電気技師や鍵屋が必要になる場合があります。 アマゾンは、最初の訪問後に電気技師が来て照明スイッチをスマートバージョンに交換するようスケジュールできる段階に到達したいと考えている。 しかし、各家庭や各州は異なるため、最初の予約が必要です。
サービスが開始されてしばらく経つと、コンサルタントは何が期待できるかをよりよく理解できるようになります。 古い建物の違い、ミネソタ州の平屋建て住宅とミネソタ州のタウンホームの違い フロリダ。 同様に、Amazon は、顧客にとって何が最適かを推奨できるようにしたいと考えています。
少しの援助
1 台のデバイスを設置するだけの場合、このような予約を設定することは、時間 (Amazon が課金を開始するとお金) の価値がないと思われるかもしれません。 しかし、本当に顧客をサポートし維持したいと考えているスマート デバイス メーカーにはヘルプラインがありますが、 購入を始める前に、知識のある人に自分が探しているものについて話し合ってもらうと有益かもしれません 製品。
カスタマー サービス担当者に設定のトラブルシューティングを依頼することは別のことです。 購入したばかりの 200 ドルのサーモスタットが古い学校のシステムでは間違いなく動作しないことを知るのはまた別のことです。 すべてのホームテクノロジーメーカーは「プラグアンドプレイ」になることを夢見ていますが、実際には、その目標までは数年、おそらく数十年かかります。 それまでは、自宅での相談が有益な役割を果たし、バスルームをオーバーホールする前に配管工に相談するのと同じくらい一般的なものになる可能性があります。
編集者のおすすめ
- 米国政府、2024年にスマートホームデバイス向けの新たなサイバーセキュリティプログラムを開始へ
- Amazon のスマート サーモスタットにより、Alexa が最適な温度を選択できるようになります
- コンセントは100年以上前のものであり、スマートホーム向けに再設計が必要です
- Wyzeは50ドルのスマートサーモスタットでスマートホーム攻勢を続ける
- Amazon の新しい Ring セキュリティ ドローンが最初の広告で強盗に挑む様子をご覧ください
ライフスタイルをアップグレードするDigital Trends は、読者が最新ニュース、楽しい製品レビュー、洞察力に富んだ社説、ユニークなスニーク ピークをすべて提供して、ペースの速いテクノロジーの世界を監視するのに役立ちます。
