「Consumer Reports National Research Center が実施した新しい調査では、Microsoft の 25% が ラップトップ そしてタブレットは、所有2年目の終わりまでに所有者に問題を引き起こすだろう」とConsumer Reportsは報告書で述べている。 テクノロジー企業にとってはひどい告発だが、マイクロソフトはこの報告書が全体像を示していないと断固として主張している。
おすすめ動画
ただし、このレポートは Surface のラインナップ全体 (Surface、 Surface Pro、Surface ブック、 そして 新しい Surface Laptop。 これらの製品は現在、消費者監視機関の出版物によって「推奨されていません」とされていますが、一部の製品は 特に、以前の勧告が変更されているという点で、さらに壊滅的なニュースを受けました。 逆転した。
どちらも Surface ラップトップ、128GB および 256GB バージョン、および Surface Book、128 および 512GB バージョンは、障害率が異常に高いため、以前の推奨事項が失われます。
Microsoft は当初、自社製品を公然と擁護していましたが、それ以来、不当な態度でその大義と闘い続けています。 従業員宛ての内部メモ。Surface の防衛キャンペーンがより広範囲に及ぶ可能性がある ライン。 発見者 サーロット、メモではさまざまな Surface 製品の 90 日間返品率が強調されており、最悪の原因は Surface Book 2015 年 12 月の返品率は 16% 強でした。
2017 年時点では、Surface 製品の返品率が 5% を超える製品は存在しません。
Microsoft コーポレートバイスプレジデントの Panos Panay 氏のメモには、「顧客から、そして顧客が当社製品をどのように所有するかについて常に学ぶことが重要です」と書かれています。 「このようなフィードバックは刺さりますが、私たちは顧客のことをもっと重視するようになります。」
そうは言っても、メモには、Surface 製品の故障率と一緒にユーザーが修正できる軽微な問題についての言及があり、それが結果を曖昧にした可能性があります。 その後、「この調査の結果には反映されていない」Surface デバイスの改良もありました。
今後、Microsoft は内部データとサードパーティ組織とのパートナーシップを利用して、Surface 製品の信頼性の現実についての情報を広めるとパナイ氏は主張しました。
流出したメモを考慮すると、その大規模な動きが今後起こるかどうかはわかりませんが、完全にそうなるわけではありません これは、Microsoft が Surface を擁護する公式声明ですでに行っていることとは異なります。 範囲。
「過去のモデルに対する Microsoft の実際の返品率とサポート率は、Consumer Reports の破損予測可能性とは大きく異なります」と Microsoft はコメントを求めた際に私たちに語った。 「これらの調査結果が、Surface 所有者の実際の経験を正確に反映しているとは考えていません。また、Surface の各世代で行われたパフォーマンスと信頼性の向上を捉えているとは考えていません。」
パネイがリリースしたのは、 長い声明 Surface のラインナップを擁護し、Consumer Reports のデータに異議を唱えています。
「Surface チームでは、故障率と返品率を含む指標を使用して品質を継続的に追跡しています。どちらも 1 ～ 2 年かかると予測されています」 Surface Pro 4 と Surface Book の故障率と実際の返品率は、[引用された] 25 パーセントよりも大幅に低いです」とパナイ氏は声明で述べています。 読みます。 「さらに、ユニット当たりのインシデント数（IPU）など、品質を示す他の指標も追跡しています。これらの指標は世代ごとに改善されており、現在は 1% をはるかに下回る記録的な低さとなっています。」
報告されている故障率が高い理由の 1 つは、Microsoft が PC 製造に比較的新しいことである可能性があります。
「現実には、マイクロソフトは、参入しようとしている新しいカテゴリのいくつかについてはほとんど経験がありません。 これにより、製造上の問題がより多く発生するリスクにさらされる可能性がある」とジャックドー・リサーチの主任アナリスト、ジャン氏は述べた。 ドーソン ロイターに語った.
ここでの問題は、Consumer Reports と Microsoft がそれぞれ、それぞれの結論を裏付ける独自のデータを持っていることです。 もちろん、Surface 製品が信頼できると信じている人々に実際に利害関係を持っているのは、この 2 社のうち 1 社だけです。 もう 1 つは、購入する製品について十分な情報に基づいた意思決定ができるようにしたいだけです。
更新: Microsoft の内部メモに関する情報を追加しました。
編集者のおすすめ
- これまでで最も強力な Surface ラップトップが今年後半に発売される可能性があります
- Surface Pro 10: 次世代に期待できるもの
- MicrosoftのSurface Laptop Studio 2はパフォーマンスが大幅に向上する可能性がある
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: どの 2-in-1 が最適ですか?
- 新しい Surface デバイスが以前よりも劣るすべての理由
ライフスタイルをアップグレードするDigital Trends は、読者が最新ニュース、楽しい製品レビュー、洞察力に富んだ社説、ユニークなスニーク ピークをすべて提供して、ペースの速いテクノロジーの世界を監視するのに役立ちます。
