Amazonでは数千人の従業員がAlexaチャットを聞いていると伝えられている

誰もあなたのAlexaチャットを聞いていないと思いましたか？ もう一度考えて。 アマゾンは、ウェイクワードが検出された後、世界中で何千人もの従業員が、Echo デバイスでキャプチャされた録音内の人々のプライベートなやり取りを聞いていると報告されています。 この手順は、Alexa のパフォーマンスを向上させるための Amazon の継続的な取り組みの一部です。

同社は「ボストンからコスタリカ、インド、ルーマニアまで」請負業者を雇い、で作られた録音を聞いている。 アレクサ ある人によると、AmazonのEchoスピーカーを使用しているという。 ブルームバーグ 4月10日水曜日のレポートです。 次に、Alexa の能力を強化する目的で、ソフトウェアを使用してテキストを分析する前に、テキストを文字に起こして注釈を付けます。

同報道機関は、このプログラムに携わった7人の人物に話を聞いたが、彼らはそれぞれ、プロセスについて公に話すことを禁止する秘密保持契約に署名している。

アマゾンながら ウェブサイトで述べています それは、「音声認識と自然言語理解をトレーニングするためにAlexaへのリクエストを使用する」というものです。 システム」というと、ほとんどの人は、コンピュータだけがタスクを実行するのではなく、コンピュータだけがタスクを実行すると想像するでしょう。 人間。

ブルームバーグが確認したスクリーンショットによると、分析されたAlexaの録音（ユーザーがデバイスのウェイクワードを発声した後に作成された）には、ユーザーの自宅住所などの情報が含まれていないことが示されている。 ただし、アカウント番号にリンクしており、ユーザーの名とデバイスのシリアル番号も表示されます。

ブカレストの 2 人の労働者によると、レビュー担当者は通常 9 時間の勤務中に 1,000 ものオーディオ クリップを処理することがあり、その作業は「ほとんど平凡」であるとされています。

チームは、特定のクリップを理解するのに助けが必要な場合、社内のチャットルームでオーディオ ファイルを共有することがあります。 ただし、仕事中に「面白い」録音を見つけた場合は、それを共有する可能性もあると報告書は述べている。 言った。

さらに邪悪なレベルでは、何人かの評論家は時々犯罪行為と思われる行為が行われているのを聞くが、アマゾンからは同社は関与できないと言われたと述べた。

アマゾンが発売 Alexa デジタル アシスタント 2014 年に最初の Echo スマート スピーカーを搭載。 Google、Apple、その他の企業も同様のデバイスやスマート アシスタントを独自に開発していますが、現時点ではそうではありません。 他の企業が自社のソフトウェアを改善するためにどのような正確な方法を使用しているか、そして人間がソフトウェアの改善に密接に関与しているかどうかを明確にします。 仕事。

デジタルアシスタントはここ数年で大きな進歩を遂げましたが、まだ比較的初期段階にあります。 発達の段階にあり、アクセント、方言、スラング、ニュアンスによって混乱する可能性があります。 言語。 このような課題により、プログラマーはアシスタントの全体的なパフォーマンスを向上させるためにさまざまなプロセスを導入するようになりました。 しかし、ブルームバーグの暴露を受けて、プライバシー活動家らは、企業が音声起動ソフトウェアをどのように開発しているかについて、さらなる透明性を求めるようになるだろう。

この問題に関するブルームバーグへの声明の中でアマゾンは次のように述べた。「当社は顧客の個人情報のセキュリティとプライバシーを真剣に受け止めています。 カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、Alexa の音声録音のごく少数のサンプルにのみ注釈を付けます。 たとえば、この情報は音声認識システムや自然言語理解システムのトレーニングに役立ちます。 アレクサ あなたのリクエストをよりよく理解し、サービスがすべての人にとって適切に機能するようにすることができます。」

シアトルに本拠を置く同社は、「厳密な技術的および運用上の安全対策」を導入しており、「当社のシステムの悪用を一切許容しないポリシー」を持っていると付け加えた。

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