Amazonの問題: 偽造品、価格高騰、偽レビュー、返品

最近まで、私は Amazon と長期にわたる幸せな関係を築いてきました。

私たちは正式に 14 年間一緒にいて (私は 2004 年から顧客です)、ほとんど切り離せない関係でした。 私たちは何でも一緒に買い物をしました。 トイレットペーパーからランニングシューズ、イヤホンに至るまで、Amazon は私の選択と配達を手伝ってくれました。

お互いの信頼関係がありました。 何かが必要だったとき、いつも「注文する」ボタンがありました。 製品レビューもあり、何を買う価値があるかを教えてくれました。 2日後にはトイレットペーパーやイヤホンが届き、何か不満があればすぐに送り返すことができました。 完璧な試合でした。

しかし最近、小売大手との居心地の良い関係に疑問を抱かせるいくつかのことを学びました。 私たちはまだ解散などしていません。 でも疲れた。 見たくなかった腹部を暴露されてしまったので、もう Amazon を信用できません。 またそうなるかどうかはわかりません。

私たちはいわばカップルカウンセリングを受けていますが、私たちの将来はあまり良くないようです。

その理由は次のとおりです。

1. 偽レビューが問題になる

ある製品があなたの人生を変えるか、それともくだらない製品かを判断するために Amazon でレビューを読んでいるのをご存知ですか? それらは私たちのような人間によって書かれたものですよね？ 製品を使用して正直なレビューを書いた人はいますか? 間違っている。 それらの多くは偽物です。

Amazonの監視機関ReviewMetaは、Amazonのレビュー全体の約9パーセントが、報酬をもらってレビューを書いたが、実際には製品を使用していない人々によって書かれた可能性があることを示唆している。 ワシントン・ポスト 最近見つけた Bluetooth スピーカーなどの一部のカテゴリーでは、すべての「顧客」レビューの半分以上が偽物である可能性があります。 Amazonはサイトに偽レビューが存在することは否定していないが、その数には異議を唱えており、その数は1パーセントに近いと主張している。

基本的に、偽の「レビュアー」軍団は、製品について偽の 5 つ星のレビューを書くことで 3 ドル、5 ドル、または 10 ドルを受け取ります。その報酬は、売上の増加を望む企業によって支払われます。 多くの場合、 レビュー担当者は製品を使用すらしていない そしてそれを買うと払い戻されます。 これらの「レビュー担当者」は、商品を Amazon に返品したり、eBay などで販売したりすることで追加の利益を得ることができます。

世間知らずだと言われてもいいけど、ある記事を書くまでは アマゾン、アカウント所有者を取り締まる 偽レビューに関与している疑いがあったのですが、こんなことが起きているとは知りませんでした。 ここで私は、Amazon の Web サイトで商品知識を盲目的に検索し、すべてを福音として受け入れていました。

確かに 9% (それが正確であれば) は低いですが、それでもサイトで読んだすべてに疑問を抱かせるには十分です。 このことを知って以来、私は Amazon での買い物をやめたわけではありませんが、他の場所で商品情報をチェックするようになりました。

信頼関係があると愚かなことをするようになる。

2. 偽造品はどこにでもあります

Amazon でアディダス キックが 20 ドルで見つかりますか? 偽物の可能性が非常に高いので、購入ボタンをクリックしないでください。 Amazon では何千点もの偽造品が販売されており、その一部には「Fulfilled by Amazon」（Amazon の信頼性の証し）と表示されているものもあります。

しかし、擁護団体The Counterfeed Reportは、 約58,000の模造品が見つかった 2016年5月からAmazonで販売されています。 これはサイトで入手できる約 5 億 6,000 万点の製品のうちのほんの一部ですが、それでも問題はあります。 あなたが望む実際の製品を入手しているかどうかをどうやって知ることができますか?

なぜ特定のブランドが Amazon で購入できないのか疑問に思ったことはありますか? それは、企業がマーケットプレイスの販売者が模倣品を販売することを懸念しているためです。 実際、ビルケンシュトックのような企業はアマゾンでの商品の販売を完全に中止した。 Appleは、サイト上で本物のApple製品と示されている商品が実際には偽物であるにもかかわらず、無許可の販売者が売りつけるのを阻止するためにAmazonに対して訴訟を起こした。

Amazon は偽造品と戦うための措置を講じており、誤って購入した場合は返金すると述べていますが、そもそも偽造品を受け取らない方が良いと思いませんか? そうすることはわかっています。

私はアマゾンで偽造品を受け取ったことがありません（とにかく、それは知っています）。 しかし、彼らが私を待っているという事実は私を不快にさせ、オンライン巨人との関係に対する私の自信をさらに蝕みます。

3. あまりにも多くのものを返品するとアクセス禁止になる可能性があります

あなたは、Amazon で同じシャツのサイズや色の異なる 5 枚を注文し、見た目やサイズが合わない 4 枚は返品するつもりですか? アカウントが閉鎖される危険性があるかもしれません。

最近、Amazon は次のような人々のアカウントを閉鎖しています。 たくさんのものを返しすぎる. 一部のアカウント所有者は、「大量の注文が継続的に返品されたため、このアカウントを閉鎖しました。」という通知を受け取っていました。 ご注文に時折問題が発生することは予想されますが、このままでは返品を受け付け続けることはできません。」

Amazon は寛大な返品ポリシーで広く知られているため、この新たな展開で不明瞭なのは、どの程度の返品「率」が許容できないのかということです。 アカウントが閉鎖された多くの人々は、このようなことが起こるという警告を受けず、新しいアカウントを開設することを許可されなかったと報告されている。 偽レビュー担当者も膨大な数の返品をしている可能性があるため、アカウント閉鎖は偽レビュー問題に大きく関係している可能性があります。 透明感があればいいですね。

私は頻繁にリピーターではありませんが、それでもこのことが気になります。 なぜ？ 他の小売店とは異なり、Amazon では商品を別のサイズ、色、またはブランドと単純に交換することが難しいためです。

多くの場合、商品を返品するのではなく、交換したいだけです。 しかし、ほとんどの場合、Amazon は明確な交換パスを提供しません。 注文概要には「交換」ボタンの代わりに「返品」ボタンしかありません。 つまり、返品プロセスを実行する必要があり、ボタンをいくつかクリックし、Web サイトに戻って商品を再度追跡する必要があります。 次に、適切なサイズを選択して購入をクリックする必要があります。 すべてが非常に面倒で、Amazon はプロセス全体を 1 回の交換ではなく、返品と購入の 2 回のトランザクションとしてカウントします。 つまり、実際には同じ商品の色違いだけが欲しかったのに、返品を求められる可能性があるということです。

Amazonが買い物客に商品をシームレスに交換できる明確な手段を提供するまで そして 返品ポリシーを明確にしているため、過剰な返品で買い物客を罰するべきではありません。 コミュニケーションは素晴らしい関係の基礎ではないでしょうか?

4. 必ずしも最安値とは限りません

Amazon が最も手頃な価格で買い物ができる場所であるという考えを私たちがどこから得たのかはわかりません (あるいは私だけかもしれません)。 おそらくある時点で、ターゲットやウォルマートと競争しようとしていたとき、低価格を特徴としていたのでしょう。 しかし、現在は必ずしもそうではありません。 Amazon で何かに支払う金額はさまざまであり、常に最安であるとは限りません。

繰り返しますが、私は最近、アマゾンでチャイティーを注文したときに、このことを苦労して学びました。 ウォルマートの箱に入って現れた. 困惑した私はいくつかの調査を行ったところ、サードパーティのマーケットプレイスの販売者が私の注文を受け入れたことに気づきました。 ウォルマートのウェブサイトから同じものをより安い価格で注文し、私に送ってもらい、余分なお金をポケットに入れました お金。

時には、このサイトでお得なセールが見つかることもありますが (特にプライムデー中は）、あちこち買い物をして価格を比較することが常に最善です。 それは常識ですが、繰り返しになりますが、Amazon との献身的な関係において私ができなかったことです。 学んだ教訓！

次に進む時間ですか？

では、これらすべては私と Amazon の関係にとって何を意味するのでしょうか? 価格からレビューに至るまで、ウェブサイトに掲載されているものはすべて信じられなくなりました。 私は今でもレビューを熟読していますが、他の場所の情報も再確認しています。

私はウェブサイトの使用を完全にやめたわけではありませんが、だまされた人のように、再び信頼するのが怖いです。 私が今知っていることを知っているので、アマゾンがドロップしてやり方を変えない限り、私が同じように感じることは決してないだろう 怠け者でビールをがぶ飲みする友達に相当するもの - 偽のレビュー、不明確な返品ポリシー、高額な商品 価格。

しかし、過去の恋愛がうまくいかなかった私の経験からすると、本当の変化が起こるとは思えません。 結局のところ、他の場所で小売業への愛を見つける必要があるかもしれません。

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