テクノロジーの世界のほとんどが衰退している一方で、いくつかの製品カテゴリーは成長しています。 最も注目すべき 2 つは、ネットブックとスマートフォンの市場です。 J.D. パワー&アソシエイツ は、携帯電話業界に関する 3 つの新しい調査を発表し、それぞれが異なるタイプの端末またはユーザー グループをランク付けしました。
この調査には、2009 年のワイヤレス消費者スマートフォン顧客満足度調査、Vol. 2 が含まれます。 2.; 2009 年のワイヤレス ビジネス スマートフォン満足度調査。 および 2009 年のワイヤレス従来型携帯電話満足度調査、Vol. 2. この調査では、デバイスを 1000 ポイントのスケールでランク付けします。
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の 研究が見つかりました スマートフォン市場におけるデバイスに対する全体的な満足度は、6 か月前と比較して 1,000 ポイント満点で 14 ポイント増加し、増加しているとのことです。 同時に、ビジネス スマートフォン ユーザーの満足度は 2008 年以来 43 ポイント向上し、さらに堅調に伸びています。 スマートフォンの満足度は消費者やビジネスユーザーの間で高まったが、従来の携帯電話所有者の満足度は4月以降6ポイント低下した。
EWeek の報告によると、これは自分の携帯電話にどのような機能が欠けているかを認識したユーザーの不満が高まっていることが原因である可能性があります。 この調査では、デバイスが無料であるかどうかに関係なく、従来の電話ユーザーの満足度が低下する傾向にある 1 つの点が判明しました。 研究に参加し、無料の携帯電話を持っていたユーザーは、お金を払って携帯電話を購入したユーザーに比べて、自分のデバイスに対する満足度が低かった。 これは、ほとんどの携帯通信会社が無料で提供している機能を簡素化した電話機が原因です。
J.D. パワーのカーク・パーソンズ氏は、「携帯電話を無料で受け取った所有者の満足度は著しく低い。なぜなら、これらの携帯電話は所有者が望む一連の機能を提供していないことが多いからである。」 利用できる機能が少なくなると、使用率も低下し、ブランドロイヤルティの低下につながります。」
一般消費者向けスマートフォン ユーザーによると、満足度に影響を与える主な要素としては、30% が操作のしやすさが挙げられます。 参加者、オペレーティングシステム（22%）、機能（21%）、物理設計（18%）、9%（バッテリー） 関数。 スマートフォンクラスのリーダーは
アップルのiPhone 2位は811点でした LG 776ポイントで3位は ブラックベリー 759ポイントでした。 業界平均は765点でした。iPhone を通信する AT&T ネットワークの通話切断率が 30% であることが広く公表されているにもかかわらず、このデバイスが依然としてリストのトップであることは興味深いです。
eWeekのレポートによると、ビジネススマートフォンユーザーの優先順位は若干異なり、29％が操作のしやすさ、23％がOS、21％が物理デザイン、16％が機能を挙げている。 従来のワイヤレスハンドセットのユーザーは、操作を最も重要なものとして固定し (30%)、30% が物理的なデザインを固定し、20% が機能を選択し、20% がバッテリー機能を選択しました。 従来の無線端末では、LGが723ポイントでトップとなり、Motorolaが700ポイントで2位、三洋電機が699ポイントで3位となった。
パーソンズ氏は、「現在のスマートフォン所有者に魅力的なリベートや割引が提供されるだけでなく、従来のスマートフォン所有者にも与えられるインセンティブが提供される」と述べた。 携帯電話の所有者がスマートフォンにアップグレードすることは、無線通信事業者が収益を上げて市場を拡大する効果的な方法です 共有。 ただし、メーカーがその機能が直感的であり、長期的には最終的に有益であることを保証することで、そのようなオファーを利用するユーザーの期待に応えることが重要です。 アプリケーションをカスタマイズできる機能を備えた、使いやすく強力なオペレーティング システムを提供します。 高品質で価値のあるワイヤレスを提供するには、所有者の個々のニーズに合わせることが不可欠です 経験。"
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