ここまでで、おそらくご覧になったことがあるでしょう。 顧客ビデオ フェデックスの配達員がコンピューターのモニターをフェンス越しに何の気なしに投げる様子を映したもので、月曜日に投稿されて以来、440万回以上視聴されている。 このビデオは、配送に関する私たちの最悪の恐怖をすべて裏付ける恐ろしいものです。 私たちのものは、玄関先まで届けるのを任されている人たちにとっては安全ではありません。 私たちが見ていないときに、私たちの所有物が蹴られたり、投げられたり、その他の方法で虐待されているということ。
フェデックスは、怒りの叫びをはっきりと聞いてきました。 同社は昨日ビデオ謝罪を発表し、ビデオとその影響をよく認識していると説明した。 彼らは当然のことながら、この問題を「非常に真剣に」受け止めている。
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「多くの皆さんと同様に、私たちは宅配業者の一人が不注意で不適切に荷物を配達している様子を映したビデオを見てきました。 先日、フェデックスの米国事業担当上級副社長マシュー・ソーントン三世は、同紙に添えられた書簡の中でこう書いている。 ビデオ。 「アメリカ全土での集配業務のリーダーとして、お客様のひどい経験に動揺し、当惑し、非常に残念に思っていることを知っていただきたいと思います。 これは、私たちが常に人々に教え、彼らに期待してきたすべてに真っ向から反するものです。 ただとても残念でした。」
多くの人が、問題を起こした配達員の運命を疑問に思っている。 ソーントン氏は、彼らは「懲戒処分」を講じており、それが何を意味するにせよ、運転手はもう顧客の対応をしていないと述べた。
全体として、FedEx はこの公の失敗に見事に対処したと信じています。 顧客に対してオープンかつ透明性を保ち、顧客に直接会いに行き、適切な謝罪と説明を行うことによって、 同社はあらゆることを隠蔽しようとしているが、このPRによって多くの人が失った信頼を取り戻すためにできる限りのことをした。 大失敗。
それでも、玄関先を監視するためにビデオ監視装置を設置するのは悪い考えではないと考えざるを得ません。
以下の謝罪ビデオをご覧ください。 その下に問題のあるビデオも含めました。
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