イーロン・マスク氏、自動車ディーラーとの戦いについて語る
Pied Piper Prospect Satisfaction Index は、ミステリー ショッパーをブランドごとに全国の複数の販売店に送ります。 彼らは、限定的な質問をしたり、販売を依頼したりするなど、標準的な自動車販売業務をどのように行っているかについてディーラーを採点します。
ミステリーショッパーたちは、テスラのショールームで矛盾を発見しました。 「彼らはすべての店舗を所有しているので、各店舗が同じことをしていると思われるでしょう。 しかし、そうではありません。 テスラは一貫して矛盾を抱えている」とパイド・パイパー・マネジメントの社長兼最高経営責任者（CEO）フラン・オヘイガン氏は語った。 区自動車.
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オヘイガン氏は、ミステリーショッパーが訪れたショールームにいたテスラ従業員の何人かが、調査で「 正しいものを」 - 「彼らはあなたに買ってもらいたいと思っており、買う準備をしています。」 しかし、ほとんどの場合、「スタッフは『博物館』のように振る舞う傾向があった」 キュレーターたちよ。」
テスラ CEO のイーロン・マスク氏がショールームのプロダクト スペシャリストについて語った 2012 年のブログ投稿, 「彼らは歩合制ではありませんし、車の購入を強要することもありません。 彼らの目標であり、成功の唯一の指標は、訪問体験を大いに楽しんでいただき、また戻ってくることを楽しみにしてもらうことです。」
したがって、従来の自動車ディーラーと比較しても、テスラのトップが満足する可能性は低いだろう。 彼の計画は当初から、車の購入を楽しい体験にすることでした。 販売後の車の整備で利益のほとんどを稼ぐ従来のディーラーとは異なり、 マスク氏はサービスから利益を上げるのは正しいとは考えておらず、実際、それは「ひどい」ことだと考えている それで。
言うまでもなく、自動車ディーラーやディーラー協会はイーロン・マスク氏に大量のホリデーカードを送っているわけではない。 テスラは6州を除くすべての州の顧客に自動車を直接販売できる。 テキサス、ユタ、コネチカット、ミシガン、インディアナ、ノースカロライナの自動車ディーラー協会は、テスラの直接販売を阻止することに成功した。
マスク氏は2016年のテスラ年次総会で、さまざまな州で自動車を直接購入できるかどうかについての世論調査では、直接販売を支持する過去最低のスコアは86％だったと述べた。 マスク氏は、テスラの直接販売を阻止する自動車ディーラー協会は民主主義を歪曲していると考えていると述べた。
比較のために、2016 年の Pied Piper 見込み客満足度指数の業界標準スコアは 103 でした。 インフィニティが 114 点で最も高く、次いでレクサスとメルセデス・ベンツが 112 点で同点となった。 テスラは86点を獲得した。 2 番目にスコアが低かったのはボルボで、これも明らかに車とその評判に依存して車を販売している企業です。
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